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前言
新生代員工管理包括90后，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統思想，沖擊著現有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰！
本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理90后的員工，如何激勵90后的員工，如何教導與輔導90后的員工，如何協助90后提升工作績效，如何塑造在90后的心目中的領導形象。
課程特色
講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
課程目標
認知90后員工的行為和人格特征
主管的角色與任務，掌握90后員工的管理方式
如何與90后員工溝通技巧
90后員工需求抱怨處理技巧
90后員工激勵與責備技巧
士氣激勵的策略與手法
如何教導與輔導90后的員工
如何提升90后員工工作滿意度
塑造影響90后員工的新型領導
課程大綱（備注，課前可以收集貴公司遇到的案例，老師課堂現場討論和解決）
授課時數：    2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程內容
訓  練  內  容    授課手法
一、90后員工的工作動機與職業心理
1．90后員工的動機與人格
2．90后員工的人格特征
3．90后員工的工作動機
4．90后員工對工作的心理預期
5．90后員工的多元化價值觀
6．90后與現有管理方式的沖突
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
二、主管的角色與任務
1．主管的畫像
2．主管應有的心態
3．主管應有的角色扮演
4．主管應有的工作任務
5．90后員工喜歡的管理方式
指導式管理，寬嚴結合；
結果導向，有自己的創新空間；
分工明確，責任清晰；
寬松自由但不放縱；
管理制度和方式人性化、開放化；
民主化、科學化和公平化；
創新、超前
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
三、如何與90后員工溝通技巧
1．溝通的功能
2．溝通的藝術
整理信息
肢體語言
傾聽的技巧
引導式發問的技巧
同理心的運用
克服障礙
3．90后溝通的要點
平民式溝通
開放式溝通
少含蓄多直接
少命令多委婉
多理解多包容
多集體化決策
4．90后員工溝通原則
原則一:尊重
原則二:理解
原則三:信任
原則四:贊美
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
四、90后員工抱怨處理技巧
1．90后員工行為通性
2．需求層次理論
3．員工需求的掌握
4．需求不滿的行為
5．需求不滿的因應對策
6．員工諮商技巧
7．90后員工的需求
希望自己被認真對待、被信任、賦予重任
習慣自己解決問題
不愿意耗時間做沒有意義的事
不喜歡處處被抑制
希望能照自己的意思做事
期待肯定與回饋    講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
五、90后員工激勵與責備技巧
1．動機雙因素理論
2．激勵技巧
3．責備技巧
六、士氣激勵的策略與手法
1．了解部屬與人性
2．組織領導的陷阱
3．如何創造出良好的工作團隊
4．如何建立出積極的工作氣氛
5．如何自我激勵
6．如何激勵部屬
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
七、如何教導與輔導90后的員工
1．工作教導四階段法
督導人員訓練的重要與由來
幾種教導方法的比較
教導方法四階段的確立
2．基于教練技術的輔導技巧
傾聽的技能
的發問技能
的區分技能
的回應技能
3．工作教練 Coaching
精準目標
理清現狀
關鍵價值鏈
確認教練需求和目標
商定具體開發要求
制定詳細的教練計劃
完成教練任務，開展教練活動
活動回顧與績效改善計劃
4．教練的專業工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
八、如何使90后員工產生向心力
1．了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？
2．從員工流失反思如何產生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業的因素,
增強組織內聚力，減小員工流失的對策,
3．完善企業合理化建議
4．營造一個充分溝通
5．增強企業凝聚力的途徑
加強企業成員之間的良好溝通
為員工創造可持續發展的發展環境
正確行使領導職能
加強企業規范建設
九、如何提升90后員工工作滿意度
1．提升員工工作滿意度8C原則
Control（控制）
Commitment（承諾）
Challenge（具有挑戰的工作）
Collaboration（合作/團隊協作）
Culture（文化）
Compensation（報酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重過程）
2．把握六個關鍵點 提升員工滿意度
全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息
關愛員工深入了解他們的實際生活狀況
講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
信任員根據其工作能力充分授權
激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵
引導員工實現(xian)個(ge)人價(jia)值與企業發展的高(gao)度(du)統一