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禮儀與形象塑造培訓課程

課程大綱： 
一、形象塑造的構建 
1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。  
2、形象構成的顯性因素和隱性因素。  
3、形象(xiang)，是職業人(ren)所(suo)在單位的整(zheng)體形象(xiang)的有(you)機(ji)組成部(bu)分。 

二、鋪服務人員形象塑造篇 
1、服務形象--完美發型，輕松打理  
您該擁有一個怎樣的發型  
女士職業發型，及盤發技巧  
盤發技巧的現場演練  
2、服務形象—職業妝容  
標準臉型及妝容標準  
職業妝容用品的選擇  
職業妝容化妝的流程  
3、服務形象—職業著裝禮儀 （老師在COVERSTORY高級定制的搭配心得分享）  
職業裝穿著的標準  
職業著裝搭配技巧  
職業裝配飾搭配方法  
4、服務形象—優雅專業儀態  
積極體態語消極體態語  
人體型的分類及形體練習 （老師十五屆環球旅游美皇后的形體訓練分享）  
服務站姿、坐(zuo)姿、蹲姿等 

三、搭配眼鏡--提升客戶魅力形象篇  （西蔓色彩的形象管理體系） 
1、如何幫客戶找對適合的眼鏡色彩  
中國人的CCS色體系  
中國人的色彩規律分類  
眼鏡色彩的冷暖選擇  
眼鏡色彩的艷濁選擇  
眼鏡色彩的深淺選擇  
找對適合眼鏡色彩  
2、如何幫客戶找對適合的眼鏡款式  
中國人的CSA系統  
中國人風格款式八種分類  
客人優雅、古典、浪漫、前衛等類型分析  
找對客人適合的眼鏡款式  
各種臉型如何揚長避短挑選眼鏡  
客人(ren)不同場(chang)合(he)的(de)眼鏡類(lei)型搭配 

四、高品質服務禮儀 
信息的完全傳達=（7%）講話內容+（38%）語音語調+（55%）視覺感受  
打造讓客人悅目、悅耳、悅心的高品質服務。  
（一）、悅目的禮儀服務  
1、服務狀態的展現  
服務心態決定姿態  
服務禮儀的冰山理論  
服務的角色定位  
2、微笑服務禮儀  
服務禮儀微笑的標準  
面呈王字的微笑  
如何保持每時每刻的微笑服務心(xin)態  

（二）、悅耳的禮儀服務  
1、悅耳聲音的練習  
悅耳聲音的標準  
練習發聲悅耳磁性的三大秘訣 （老師電臺播音工作心得分享）  
讓您的聲音調動客戶愉悅的聽覺感受  
2、語言溝通的禮儀  
接待客人的關鍵三聲  
讓客人感覺禮貌的黃金十字  
讓客人都(dou)喜歡(huan)你(ni)的三(san)A原則  

（三）、悅心的禮儀服務  
1、店鋪迎送禮儀  
招呼禮-讓客人一進店就感受到熱情  
鞠躬禮-提升服務品質的關鍵儀態  
送別禮–客人下次再來的開始  
2、行進中的悅心關照  
常規的禮儀  
樓梯的禮儀  
電梯的禮儀  
出入門的禮儀  
3、待客禮儀  
客戶類型與需求分析  
不同客(ke)人的(de)接待禮儀

禮儀與形象塑造培訓課程