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 【培訓大綱】
一、 QC小組的角色認知及組建
lQC小組角色認知
. QC小組活動特點
. QC小組活動宗旨
. QC小組發展方向
. QC小組的組建
二、 QC小組解決問題的基本方法
.  基礎準備：數據與圖表
.  何謂數據
.  運用數據應注意事項
.   數據的種類
.   幾種簡易圖表得制作
.   簡易圖表制作注意事項
.  方法一：層別法方法
.  層別法定義
.  分層方法
.  分層注意事項
.  方法二：檢查表方法
.  檢查表定義和特點
.  檢查表分類
.  檢查表制作方法
.  練習：檢查表制作與分析
.  方法三：柏拉圖方法
.  柏拉圖定義和特點
.  柏拉圖制作方法
.  柏拉圖制作注意事項
.  柏拉圖使用時機
.  柏拉圖適應對象
.  實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖
.  方法四：因果圖方法
.  因果圖定義和特點
.  因果圖制作方法
.  探討原因的頭腦風暴
.  因果圖制作注意事項
.  因果圖如何使用？
.  實戰練習：智能終端損壞率過高進行因果分析
.  實戰練習：話務質量持續下降的原因分析
.  方法五：散點圖方法
.  散點圖定義和目的
.  散點圖制作方法
.  散點圖相關性判斷
.  制作散點圖注意事項
.  方法六：直方圖
.  直方圖定義及術語
.  直方圖制作方法
.  實戰練習：根據話務數據制作直方圖
.  實戰練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖
.  直方圖使用方法
.  方法七：控制圖方法
.  控制圖的定義和作用
.  控制圖分類
.  控制圖的應用
.  實戰練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖
.  控制圖制作注意事項
三、 QC小組解決問題的基本程序
.  選題方面的目的、要求與范圍
.  確定目標值
.  調查現狀
.  分析原因
.  找出主要原因
.  制定措施
.  實施措施
.  檢查效果
.  制定鞏固措施
.  分析遺留問題
.  總結成果資料
四、QC小組報告撰寫及現場發布技巧
.  QC小組活動成果整理的目的：
.  QC小組活動成果報告的形式：
.  QC小組活動成果整理的步驟：
.  QC小組活動成果報告的基本框架
.  QC成果報告的編寫要點
.  QC成果報告的圖片來源舉例
.  QC成果報告編寫的常見問題
.  QC成果報告編寫成功的標志
.  QC小組成果報告（PPT）示例展示
.  為什么要進行QC小組成果發布
.  QC小組發布的形式
.  QC小組發布的受眾有哪些
.  現場發布技巧