呼叫中心管理實戰訓練
講師：林翰芳(fang) 瀏覽次數：2715
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程收益】
學習針對性的考核與激勵方法，呼叫中心團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，*程度激發坐席潛能，提升團隊士氣，創造更高的績效。
本次課程讓你掌握呼叫中心團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法，學會合理的時間管理，讓你的管理更科學，輔導更有效。
【培訓對象】
呼叫中心主管、儲備主管、現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人
【課 時】 一天
【本次課程著力解決并訓練以下內容】
1.管理者角色及綜合能力
2.新人輔導及人才培養
3.數據分析與管理
4.績效考核與目標規劃
5.人員激勵及能力提升
6.管理者的時間規劃
【課程大綱】
第一講、呼叫中心主管的角色與職責
1.漫畫——團隊架構圖，找準你的位置
2.角色辯論
3.呼叫中心主管的角色與職責
4.電銷主管的三心四力
第二講、呼叫中心主管兩大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細則、真正的標準、銷售資質冰山模型
2、（育）培訓：六大培訓體系、三套培訓流程、操作細則、考核標準
3、（用）實踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產員工訓練手冊
5、（殺）辭退
第三講、銷售員的考核、激勵與潛能開發
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發大家對銷售的興趣與信心
3.物質激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓，是最好的激勵
6.如何開發個人潛能
7.如何激發團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態度考核
（4）效率考核
（5）學習考核
（6）價值考核
2、激勵呼叫中心人員的四大機制
3、激勵呼叫中心人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數
第四講、管理層的時間管理
1.管理層時間管理：案例訓練
2.時間管理日常表格的運用：主管的一天
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/18087.html
已開(kai)課時間Have start time
- 林翰芳
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