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鄭州客戶分級管理培訓課程大綱 

課程介紹
一、營銷演進--客戶時代的營銷變革
服務營銷理念演進與發展
客戶時代的營銷大趨勢
回歸服務營銷的客戶本質
以客戶為中心的營銷價值鏈
企業面臨的客戶(hu)管理挑(tiao)戰

二、客戶之道--掌握分級的三大原則
認識客戶分級與分類的差別
客戶分級層次1：客觀數據
客戶分級層次2：行為特征
客戶分級層次3：價值評分
客戶(hu)分(fen)級的有效性原則與(yu)方法

三、客戶之道--有效客戶分類的方法
客戶分類面臨挑戰與解決之道
方法1：靜態分類法
方法2：行為分類法
方法3：價值評分法
方法4：聚類分析法
方法5：關聯分類法
方法6：綜合模型法
認(ren)識金融服(fu)務營銷的客戶(hu)分類學(xue)

四、營銷之道--分類營銷的ASPOE方法
A分析：選擇盈利的目標客戶細分群
S策略：制定針對性的客戶管理策略
P策劃：設計適合的營銷方案與客戶利益
O優化：設定合理的營銷績效與指標
E運營：實現可持續的服務營銷運營
客戶分(fen)類支撐的(de)成功營銷案例

五、量體裁衣--分級分類的六大應用
客戶獲取：定位和吸引目標營銷客戶
忠誠營銷：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價值潛力
產品創新：服務產品設計優化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務優化：創造卓越的客戶體驗
結合企(qi)業實踐(jian)案例進行深度研(yan)討

六、卓越營銷--數據庫營銷關鍵技巧
掌握客戶分級分類的過程性
客戶研究與市場研究的區別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應對客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應用客戶(hu)分類*化(hua)營銷績效

七、實戰演練--客戶分類服務營銷演練
營銷主題策劃
分組方案設計
小組方案PK
專家綜合點評
方案評估評獎
客戶分級管理與分類服務營銷培訓總結
備(bei)注：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)培(pei)訓是(shi)為企業及員工(gong)提供客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)培(pei)訓診斷咨(zi)詢。項目包括：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)公開(kai)課、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)內(nei)訓、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)講(jiang)師外派、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)調(diao)研與(yu)(yu)咨(zi)詢等(deng)最完備(bei)的一攬子(zi)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)解決方案。李(li)繪芳老師的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)管理(li)與(yu)(yu)分(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)營銷(xiao)(xiao)(xiao)課程大(da)綱可根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)量身定制！

鄭州客戶分級管理培訓課程大綱