?商務禮儀在銷售工作中的應用
講師：申海波 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：2578
課程描(miao)述INTRODUCTION
鄭州銷售商務禮儀培訓內訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
鄭州銷售商務禮儀培訓內訓
課程大綱：
第一(yi)部分：禮(li)儀對銷售工作(zuo)產生的影響
1、您就是“公司”的(de)“金字招牌”
2、禮儀對(dui)工(gong)作(zuo)產生的影響(xiang)
3、禮儀的核心與(yu)內涵
1）尊重為本
2）“教養體(ti)(ti)現細節(jie)，細節(jie)體(ti)(ti)現專業”
3）你的個人形(xing)象構筑“公司”公眾形(xing)象的基石(shi)
第二部(bu)分(fen)：您的“銷售顧(gu)問”形象塑造
1、首輪效應---良(liang)好第一(yi)印象(xiang)的建立
1）形(xing)、氣、神—瞬間感(gan)受的亮點
2）你的崗位應體現出(chu)的精神面(mian)貌
3）讓(rang)客(ke)戶對你產生信(xin)任感的塑造藝術
2、銷售顧問的儀容規范
1）面部(bu)修(xiu)飾、肢部(bu)修(xiu)飾、發部(bu)修(xiu)飾、化妝修(xiu)飾
3、銷售顧問的(de)儀(yi)表(biao)規范
1）著裝*原(yuan)則(ze)
2）飾物(wu)的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著(zhu)裝規(gui)范、套裙的著(zhu)裝規(gui)范與禁忌(ji)
4）情境著裝(zhuang)藝術(shu)與技巧
5）世界范圍內高級經理(li)偏愛的(de)十(shi)大知名品牌
6）現場個(ge)案分析與診斷(duan)：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷售活(huo)動中的禮儀(yi)規(gui)范
1、銷售拜訪前(qian)的客戶(hu)預約
1）事先預約、準時赴(fu)約
2）遲(chi)到或(huo)失約要真誠告知(zhi)客戶
2、拜訪前的準備工作
1）了(le)解(jie)拜訪(fang)對象個人和公司的資(zi)料
2）準(zhun)備拜訪時(shi)需要用到的資料及工具(ju)
3）拜訪計劃及(ji)目標設定
4）整(zheng)理服裝(zhuang)、儀(yi)容，出(chu)門核查
3、面對(dui)面拜訪
1）說明身(shen)份及拜訪對象
2）從(cong)容等待引領
3）敲門入內
4）自我介紹（商務引見、引導與介紹）
5）寒暄與目(mu)光交流的區域
6）握手的藝術與禁忌
7）交(jiao)換名(ming)片(pian)(pian)禮儀（取名(ming)片(pian)(pian)、遞名(ming)片(pian)(pian)、看(kan)名(ming)片(pian)(pian)、讀名(ming)片(pian)(pian)、收(shou)名(ming)片(pian)(pian)的藝術）
4、席位(wei)安排的禮賓次序
1）商務距離的運(yun)用
2）電梯與乘(cheng)車禮儀
3）會議禮儀
第四部(bu)分(fen)：銷(xiao)售活動中的公(gong)關交往藝術
1、距離(li)有度，中國文(wen)化下的交(jiao)往距離(li)
1）問(wen)候的藝術
2）得體(ti)的稱呼
3）距(ju)離(li)(li)有度(du)（不同(tong)情境下與客戶的(de)交往距(ju)離(li)(li)）
4）情境交往距離
5）饋(kui)贈禮品的藝(yi)術(shu)與技(ji)巧
2、商務宴客(ke)禮(li)儀
1）商務用餐的分類
2）菜式的(de)選擇與搭配
3）點菜的技巧與藝(yi)術
4）餐桌上的銷(xiao)售溝通藝術
第五部分：銷售活動中的(de)談判(pan)禮(li)儀
1、創造良好的(de)(de)銷售談判(pan)氛圍的(de)(de)注意(yi)事項
1）處理好影響談判氣氛的環境因(yin)素
2）注意談判(pan)雙方的座位安排
3）注(zhu)意(yi)儀表(biao)和禮儀
2、創造良好的銷售(shou)談(tan)判(pan)氛圍的技巧
1）開始(shi)時不(bu)露聲色，談雙方都感興(xing)趣的輕(qing)松(song)話(hua)題
2）多強(qiang)調雙方的共(gong)同點
3）與對(dui)方建立和積累感情
第六部分：職(zhi)業精神(shen)-銷(xiao)售(shou)人(ren)員必備的職(zhi)業化素養
1、自(zi)我信心重(zhong)塑
1）一切(qie)皆有(you)可能
2）千里之行，始于(yu)足下
2、行為標(biao)準
1）品質(zhi)意識—工作做到何(he)種程度才算到位
2）雙贏認知—個人與企業(ye)的(de)發展是雙贏的(de)過程
3）機會醞釀在每一(yi)份(fen)工作當中
鄭州銷售商務禮儀培訓內訓
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