電話營銷技巧
講師：方華泉(quan) 瀏覽(lan)次數：2605
課(ke)程描述INTRODUCTION
福州電話營銷(xiao)技(ji)巧和話術(shu)課程培訓
培訓講師：方華泉
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分(fen)(fen)：電銷主(zhu)體結構分(fen)(fen)析
一、電銷(xiao)的主體(ti)結構(gou)
二、電話(hua)銷售前(qian)的準(zhun)備工作(zuo)
三、原油投資有效的電話銷售開場白
四(si)、原(yuan)油投資中，不同類型(xing)、背(bei)景的客(ke)戶如何介入
五(wu)、小組練習：針對不同客戶，分別設(she)計不同話(hua)術開場白
六(liu)、課堂(tang)演(yan)練：“開場白”的語(yu)音、語(yu)調(diao)等指導、點(dian)評及糾正
1 第二(er)部分(fen)：原油投資電(dian)銷的(de)溝通話術技巧
一、電銷(xiao)溝通“聽”的重點(dian)
2 注(zhu)意：事實、情感(gan)、需(xu)求
2 聽與復述技巧：
2 原油投資電銷(xiao)錄音(yin)分析及點評
二、電銷溝(gou)通“說”的關鍵（常見情況，如(ru)何應對）
2 1、如何引導客戶開(kai)戶？
2 2、如何引導客戶加(jia)QQ、微信？
2 3、在其他平臺有投(tou)資過的客戶，該如何跟(gen)進、引導？
2 4、客戶有在做股(gu)票、黃金、白銀、其他投資，怎(zen)么引導？
2 ……
三、電銷(xiao)溝通“問”的藝(yi)術
2 1、客戶會言不由衷(zhong)，撒謊，怎(zen)么破？（以問代(dai)答(da)）
2 2、“好嗎和好吧”的使用(yong)注(zhu)意事項
2 3、針對小資(zi)金操作的客戶，怎么引(yin)導加金？
2 4、少問否定類問題
2 ……
四、電銷溝通“答(da)”的技巧(qiao)
2 1、這個投資要多(duo)少(shao)錢
2 2、“好(hao)嗎(ma)和好(hao)吧(ba)”的使用注意事項
2 3、你們公司(si)注冊(ce)資金多少(shao)
2 4、遇到(dao)你(ni)回(hui)答不上來的(de)問題的(de)時候，怎么辦(ban)？
2 ……
五、原(yuan)油投(tou)資的溝通(tong)話術(shu)要點
六、課堂演練(lian)：針對不(bu)同渠道、類別客戶的溝通話術演練(lian)及點評
1 第三部分(fen)：需(xu)求(qiu)挖掘與(yu)產(chan)品呈現
一、客(ke)戶需(xu)求的(de)特點
二、原油投資需(xu)求挖掘之(zhi)“黃(huang)金三(san)問”
三、小(xiao)組練習(xi)、討論、點評：原(yuan)油電銷實戰中如(ru)何利用黃金(jin)三問(wen)？
四、產品呈現技巧：原(yuan)油介紹FABE法與關鍵詞提(ti)煉(lian)法
五、小結：避免產品呈(cheng)現的誤區
1 第四部(bu)分：常(chang)見客(ke)戶異(yi)議處理技巧(qiao)
一、原油電銷(xiao)中(zhong)常見(jian)的異議分析、解讀
2 1、原油投(tou)資風險太大(da)的問題
2 2、對交易所正規性(xing)，有擔心！
2 3、在(zai)其(qi)他平(ping)臺有投資過的客戶，該如何跟進(jin)、引導？
2 4、客戶說：我(wo)先了解下再說、我(wo)考慮一下再說（怎(zen)么回答？）
2 ……
二、常見客戶(hu)對原油投資的異議處理技(ji)巧
三(san)、轉移客戶異(yi)議：評估差(cha)異(yi)和(he)*
四(si)、小組練習：分析我們原油投(tou)資(zi)與其他替代(dai)品（競爭(zheng)方案）相比(bi)，有(you)什(shen)么優勢和劣勢？及(ji)如何放大優勢，轉換劣勢？
1 第(di)五部分：二次回訪(fang)、客戶(hu)跟進及逼單的話(hua)術技(ji)巧
一、回訪、跟進(jin)前的準備
二、回訪(fang)、跟進的開場要點及話術
三、臨門一腳：原(yuan)油投(tou)資，如何進行(xing)逼單
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/15910.html
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