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上海班組長管理技能培訓大綱
課程背景
一線管理者承擔著現場管理和制造過程控制的重任，其管理技能高低直接影響著企業的效益與發展，然而一線管理者經常面臨以下問題：
計劃及安排不當，任務不能準時完成，影響交付期
現場物料亂堆、亂放、混放，需要的找不到，不需要的遍地是
目標界定不明確，導致結果與目標差距很大
同樣的問題和事故重復發生率高
員工工作熱情不高，團隊缺乏士氣，一線管理者束手無策
員工隊伍不穩定，一線管理者常常處于救火的狀態
針對以上問題，理則咨詢開設《TWI——一線管理者現場管理技能提升訓練》課程，幫助企業搭建現場管理者的“黃金屋”，協助企業打造一支鋼鐵般牢固的基層隊伍。
課程目的
本課程深入剖析一線管理者角色認知模糊及職責范圍不清等的問題及其產生根源，分別從一線管理者的角色認知、工作教導能力、交流溝通能力、現場改善能力等方面入手，向一線管理者傳授解決問題的方法與技巧，旨在幫助企業一線管理者全面提升個人現場管理技能。
課程特色
1.實戰型講師授課，提供全面的解決方案
2.模擬、演練、研討、實戰案例剖析等新奇的教學方式，易學易懂
3.廣征博引，深入淺出，輕松之中啟迪思考
4.個性化問題的現場指導
課程受益
1.掌握現場改善及安全管理的方法、技巧與工具
2.系統學習工作教導的技巧與方法，并真正落實到位
3.提升現場管理者的執行能力，溝通協調能力，真正實現說到做到
4.培養分析解決問題的能力，將所學內容直接融入日常管理中
5.體會激勵與溝通的實質，提升人員管理的能力
課程大綱
第一章   職責知識
一.TWI簡介
二.督導人員的角色認識
三.督導人員的定位與作用
四.督導人員的職責與使命
案例分析：豐田班組長的職責分工
五.督導人員的素質要求
案例分享：督導者的勝任力模型
案例研討：優秀督導者的標準和要求
小組討論：我心目中的一線主管
六.督導人員的權力與威信
七.典型督導人員的改造
八.對待不同階層人員的不同立場
第二章    工作知識
一.班組長是現場管理者
二.管理的四項基本職能
三.現場管理的十大內容
四.現場管理的特點
五.班組日常管理
目標管理
工作督導
異常處理
基本管理
六.班組長一日工作流程
案例分享：豐田、三星班組長的一天
七.現場管理七大任務
八.現場管理的基本方法-PDCA
九.班組看板管理
第三章 JI工作教導
一.工作教導的理念與原則
角色演練:錯誤教導示范與模擬
二.工作教導前的準備
實務演練:員工能力盤點表的設計
實務演練:教導分解表的設計
三.工作教導的實施
案例研討:科學教導沒有新員工
WORKSHOP:現場教導模擬演練
四.工作教導后的實際操作
案例研討:教與導重要性排序
六.多技能工的工作教導方式
視頻案例:多技能工培訓實施步驟
五.工作教導的檢討與改進
1．工作教導方法的自我反省表
2．工作教導與作業標準化的同步改善
3．工作教導的同中求異到異中求同
第四章 JM工作方法
一.改善應有的理念與原則
二.現場改善四階段法
案例研討:組裝生產流程的改善
視頻案例:員工生產效率提升的方法
三.工作改善四階段法
1．第一階段:工作分解
2．第二階段:自問檢討
3．第三階段:展開新方法
案例研討:檢驗作業流程的改善
4.第四階段:實施新方法
5．工作改善分解表的應用
四.制品工程分析與改善
案例分析:制作工程分析與改善
五.作業者工程分析與改善
案例分析:作業者工程分析與改善
六.員工提案改善方法
角色演練:腦力激蕩法的進行技巧
七.工作改善方法案例發表
1.課末作業與習作準備
2.工作改善發表注意事項
第五章 JR工作關系
一.管理人員的工作關系
二.增進工作關系的基本原則
視頻案例:員工沖突發生的原因
三.工作問題處理四步驟法
案例分析:田課長與馬課長的處理方式
四.掌握部屬情緒的面談方法
案例分析:一個女作業員的故事
五.贏得同事合作的談話技巧
角色演練:融洽的談話技巧
六.人際風格溝通技巧
角色演練:溝通中肢體語言的運用
溝通中看與聽的技巧
七.與上下級高效的溝通技巧
案例分析:如何得到上司的賞識？
案例分析:如何讓員工被罰得“爽”？
八.工作中的人際沖突管理
案例分析:誰能升任下屆課長？
第六章 JS工作安全
一.工作安全意識
視頻案例:員工被壓傷的原因分析
二.安全事故災害連鎖分析
案例分析:某五金廠工傷事故統計
三.工作安全四階段法
1．第一階段:思考事故原因
2．第二階段:慎思決定對策
3．第三階段:實施對策
4．第四階段:檢查結果
案例分析:潘永益工傷事故處理四階段
四.安全預防與管理
情境模擬:危險預知訓練
案例分析:六個安全隱患整改事例
五.課程總結與課后布置作業
上海班組(zu)長管理技能培訓(xun)大綱