課程描述INTRODUCTION
杭州有效溝通達成共識培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一、認識溝通,認識跨部門溝通價值
1、溝通能力狀況,溝通行為風格特點
2、溝通的含義,溝通的重要性
3、跨部門溝通的價值
4、跨部門溝通常見的5個障礙
5、部門管理者常犯的6個錯誤
6、人員及跨部門溝通難題
7、案例分析—你認為跨部門溝通的難點和原因
二、換位思考,提升溝通能力
1、溝通的基礎不是說服,而是傾聽
2、學會傾聽的6個原則
3、聽出話外音的3個方法
4、依情隨境的2個標準
5、溝通不利的4個原因
6、有效溝通的5個基礎
7、案例分析---什么比命令更有效?
三、言之有物,言之有果提升表達能力的四項途徑
1、溝通的4個技巧
2、說事不說人的3個底線
3、多建議少主張的4個溝通標準
4、說話看情形,避免歧義的6個注意
5、案例分析---為什么別人會誤會你的話
四、掌握跨部門溝通協作的溝通心理學
1、營造和諧的溝通氛圍
(1)情緒是前提(2)反饋(3)同理
(4)欣賞(5)征詢(6)鼓勵
(7)接納(8)批評(9)微笑拒絕
2、決策與判斷心理預設
(1)框架效應——話你怎么說
(2)前景展望
(3)稟賦應用
(4)心理帳戶預設
(5)錨定效應認知
(6)掌控溝通(誘餌)
3、溝通目的-說服與影響
(1)說服的二種途徑
(2)ABC說服法
(3)認知失調
(4)登門檻效應
(5)留面子效應
(6)從眾心理掌控
4、案例分析
五、掌控行為-團隊溝通沖突處理
1、為何會發生團隊沖突
2、團隊沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實自我-理想自我-現實自我
了解溝通四種的氣質類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析---部門沖突的原因及解決方法
六、提升組織溝通力與工作績效
1、溝通能力提高的方法
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
評價自己的溝通狀況
評價自己的溝通方式
制定并執行溝通計劃
執行計劃充滿欣喜
(2)身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當使用自己的身體語言
2、組織協調能力
組織能力
授權能力
沖突處理能力
激勵下屬能力
疏通協調能力
案例分析
3、工作績效達成的溝通與匯報基礎
4、及時匯報的價值與技巧
5、有效輔佐上級的7項措施
6、結果達成的12個方法
七、識別個性,提升溝通談判技巧
1、個性測試
2、個性特征及識別標志
3、不同個性的人物如何進行溝通
4、談判技巧及常見問題處理
5、博弈論在談判中的應用
6、案例分析-如何有效談判及處理投訴
八、認知情緒、重視情緒在部門溝通中的作用和價值
1、情緒的起源和意義
2、成就卓越領導者為什么需要重視情緒?--情緒在企業管理中的利弊
3、一念之轉,宇宙法則。如何讓你的團隊充滿“正向能量”
4、善用情緒促績效的6大方法
5、情緒源于心,形于身。7個方法讓溝通“有效果”。
6、案例分析—情緒在(zai)溝通中(zhong)的價(jia)值
轉載://citymember.cn/gkk_detail/14982.html
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