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汽車行業客戶關系管理培訓

【課程目標】
1.了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車行業客戶分類的方法
3.了解汽車企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
4.汽車企業里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環節
5.了解CRM應(ying)(ying)用(yong)系統的功能及(ji)應(ying)(ying)用(yong)

【課程大綱】
第一篇客戶關系管理原理篇
第一單元汽車行業客戶關系管理
1.客戶關系管理能為汽車企業帶來什么
2.客戶關系管理的含義
3.客戶關系管理的內容
第二單元汽車企業客戶信息管理
1.誰是我們的“客戶”
2.如何收集客戶資料
3.怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
4.怎樣對客戶關系進行分類
第三單元汽車行業客戶關系的維護
1.和客戶建立什么樣的關系
2.如何讓客戶感覺物超所值
3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4.如(ru)何防(fang)止客(ke)戶(hu)抱怨和(he)客(ke)戶(hu)流失

第四單元汽車行業客戶關系管理中的現實問題分析
1.如何才能讓客戶感覺非常滿意
2.如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3.如何確立*的服務水平
第五單元提高汽車企業客戶關系管理能力
1.什么是客戶關系管理能力
2.客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的
3.你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力
4.提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元汽車企業客戶關系的戰略
1.客戶的增長矩陣
2.客戶關系管理的(de)過(guo)程

第二篇客戶關系管理應用篇
第一單元CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元CRM應用功能模塊
1.銷售自動化
2.市場營銷（營銷自動化）
3.客戶服務
第三單元客戶關系管理的實施
1.客戶關系管理實施前的評估
2.促進客戶關系管理實施成功的因素
3.導(dao)致(zhi)客戶關系管(guan)理失敗(bai)的常(chang)見原因

【講師簡介】：宮同昌
北京惠德培訓學院首席培訓講師
上汽集團培訓中心長期特聘講師
微軟（中國）有限公司商務管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續教學院特聘客戶關系管理講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
清華大學(xue)MBA管理(li)培訓俱(ju)樂部常務理(li)事(shi)

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