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員工職業素養的培訓班

課程大綱
一、走進企業
1、什么是企業
2、企業的目的
3、企業的利益相關者與社會責任
4、企業的組織與運轉
5、企業與員工的關系
二、不受歡迎的員工
1、企業對員工的常見意見
2、哪類員工不受企業歡迎？
3、企業看重員工什么特質？
4、正確認識自我
三、基本職業道德與操守
1、什么是職業化
2、職業的基本規則
3、正確處理倫理困(kun)境

四、重要的職業意識
1、績效（目標）意識
2、服務（客戶）意識
3、質量意識
4、成本意識
5、安全意識
6、問題意識
7、改善意識
8、變革、創新意識
9、協調意識
10、團隊意識
11、學習意識
12、責任意識
五、企業認同
1、企業愿景、使命與價值觀
2、優秀企業文化的典型特征
3、企業文化認同
4、員工個性(xing)與企業要求

六、團隊精神
1、什么團隊
2、團隊類型
3、高效團隊的特征
4、團隊中的角色
5、團隊精神塑造
七、溝通技能
1、溝通的過程
2、溝通的類型
3、溝通的誤區
4、有效溝通的原則
5、有效溝通的步驟
6、公司溝通渠道與機制建設
7、沖突的起源與解決原則、方法
8、高效會議要點
八、怎么寫計劃、總結、報告
1、寫作的基本原則
2、怎么寫工作計劃
3、怎么寫工作報告
4、怎么(me)寫工作總結

九、人際關系處理
1、常見的人際關系障礙
2、克服人際關系障礙的白金定律
3、怎么和上司相處？
4、向上司報告注意要點
5、怎么和同事相處？
6、怎么和下屬相處？
7、辦公室政治處理
8、辦公室生存規則
十、情緒與壓力管理
1、壓力的來源
2、壓力在工作場所造成的負面表現
3、處理壓力的有效方法
4、情緒污染與控制
5、逆商：反脆弱
6、高情商的培養(yang)

十一、有效的時間管理
1、時間管理的基本概念
2、時間的十大“竊賊”
3、時間管理的要點
4、二八原理與四象限管理
5、時間管理的利器—甘特圖
6、高效人士的七個習慣提要
十二、計劃與目標管理
1、什么是計劃、目標管理
2、計劃的要素
3、確定目標的方法
4、目標管理的步驟
5、目標管理常用的工具
十三、執行力
1、執行力缺乏的典型表現
2、為什么中國企業員工缺乏執行力？
3、提高執(zhi)行力的有效方法

十四、辦公禮儀與行為規范
1、辦公室5S
2、著裝禮儀
3、行為禮儀
4、電話禮儀
5、交往禮儀
6、辦公禮儀、規范、其他注意事項
十五、解決問題的方法與工具
1、什么是問題
2、解決問題的七個步驟
3、基本工具：因果圖、5W1H、5個WHY
4、頭腦風暴法的實施
5、*的思維工具(ju)：思維導圖

十六、實用的管理工具
1、戴明循環：PDCA與A3報告
2、8D手法應用
3、分析問題的工具：SWOT
4、工作分解：WBS
5、日常工作中“報、商、聯”
十七、職涯規劃
1、什么是職涯規劃
2、職業生涯階段劃分
3、職業生涯的基本方向
4、職業傾向測定
5、個人職涯規劃與管理
6、個人發展(zhan)(zhan)與組織發展(zhan)(zhan)的契合

員工職業素養的培訓班