金融銀行網點情境溝通藝術研習
講師：劉(liu)成熙 瀏覽次數：2636
課(ke)程描述INTRODUCTION
金融系統課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
前(qian) 言：
本為規劃銀行網點管理人員和中層管理干部的情境溝通能力(li)提(ti)升所(suo)制作，主(zhu)要(yao)之目(mu)的在于建立一支鋼鐵(tie)般的干部勁旅的業(ye)務隊伍，對公司(si)的發展帶來一定的幫助。
課程規劃的說明(ming)：
企(qi)業(ye)經營持續成(cheng)長的(de)(de)動力源于努力不懈的(de)(de)改(gai)善，改(gai)善的(de)(de)根(gen)基來(lai)自(zi)于創(chuang)建高效團(tuan)隊。而(er)為提(ti)高企(qi)業(ye)經營績(ji)效，團(tuan)隊運作的(de)(de)過程中必會面臨各類問(wen)題(ti)，解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)方(fang)式(shi)的(de)(de)探討與(yu)對策的(de)(de)執行都必須由「人」協作完成(cheng)。因此(ci)因個(ge)人認知、理解(jie)及成(cheng)熟度的(de)(de)差異，往往造(zao)成(cheng)溝通的(de)(de)障礙，因溝通所產生的(de)(de)誤解(jie)與(yu)困擾(rao)，卻阻礙著事(shi)情的(de)(de)完成(cheng)，不但延(yan)滯了發展(zhan)，更影響了團(tuan)隊成(cheng)員間的(de)(de)關系。
人際間的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)問題并非無法可(ke)解，但需要成員(yuan)彼此間共同去(qu)意識到沖突對(dui)完(wan)成組織任務所造成的(de)(de)無謂影響與(yu)損失，并且愿意學習(xi)相互包(bao)容與(yu)理(li)(li)解，運用有(you)效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)技巧與(yu)建設性的(de)(de)心(xin)態(tai)，共同遵(zun)守團隊(dui)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)規范，并加強語言表(biao)達與(yu)修(xiu)辭的(de)(de)藝(yi)術，提高面對(dui)沖突的(de)(de)情緒(xu)管理(li)(li)能(neng)力，一起建立相互尊重與(yu)相互理(li)(li)解的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)環境(jing)。根據(ju)情境(jing)的(de)(de)不同及對(dui)溝(gou)(gou)通(tong)者的(de)(de)判斷，您應適時調整自己的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)風(feng)格，并根據(ju)聆聽(ting)來實施(shi)領導，從而(er)幫(bang)助經(jing)理(li)(li)人實施(shi)有(you)效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)和領導。這(zhe)就是“情境(jing)溝(gou)(gou)通(tong)”的(de)(de)真諦(di)！
課程目標：
情境溝通(tong)對(dui)組(zu)織的(de)重(zhong)要性，掌握情境溝通(tong)的(de)意(yi)義，障礙和原則。
掌(zhang)握情(qing)(qing)境溝通的真諦與目的，學習情(qing)(qing)境溝通的非語言技巧。
學習(xi)情境溝通的(de)語言技巧，學習(xi)語言表達的(de)重點與藝術(shu)。
情境(jing)溝通的(de)角色與(yu)方(fang)式，人際互動的(de)沖突與(yu)管理。
情境溝通在(zai)組織中的應用－跨(kua)部門溝通的要點
情境溝(gou)通(tong)應用之－跨部門溝(gou)通(tong)的關鍵(jian)技(ji)巧(qiao)
情境(jing)溝通應用(yong)之－沖突管理的策略與技(ji)巧
課(ke)程大綱
一. 情境溝通對組織的重要性
組織運作要義(yi)
溝通能力強的人更善于(yu)管理;
成功(gong)企業經理人的(de)三大能力
溝通
協調
信任(ren)
新經濟時代的信任建立
改變(bian)的循環(huan)
對溝通能力的正確觀念與心態
講授法
案(an)例研(yan)討(tao)
小組討論(lun)
實務演練
二. 情境溝通的意義，障礙和原則
認識溝通
情境溝(gou)通的真諦(di)
情境溝通(tong)的種類
溝通(tong)的目(mu)的
情境(jing)溝(gou)通(tong)的(de)基(ji)本程(cheng)序
情境(jing)溝通的障礙(ai)分(fen)析
有效(xiao)的(de)情境溝(gou)通應(ying)注意的(de)要點
情境溝(gou)通的基本技巧(qiao)
傾聽的藝術
表達的技巧
語言表達(da)的技巧
非語(yu)言(yan)表(biao)達的(de)技巧
超語言表達的技(ji)巧(qiao)
回饋的方式
同理心的(de)運用
尊重的遣辭用(yong)語
情(qing)境(jing)溝通(tong)的模式
理性溝通的習(xi)慣建立
非(fei)理性溝通的(de)省思
客(ke)觀周延且正(zheng)向思(si)維的溝通習(xi)慣(guan)
了解不同風格人，調整自己的溝通風格
講授法
案例研討
小組討(tao)論
實務(wu)演練
三. 情境溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
下對上的溝通－－報告(gao)與(yu)建議的技(ji)巧
陳述意見(jian)、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送(song)主(zhu)管
將(jiang)資訊消化整理，重(zhong)點摘要
分(fen)析問題，思考解決(jue)之道
提出(chu)具體建議，非問如何處理
平行的溝通－－－ 會議(yi)與協調
對外的溝通
應對進退的溝通
抱(bao)怨處理的藝術
建立雙贏的互動
講授(shou)法(fa)
案(an)例研討
小(xiao)組討論
實務演練
四. 情境溝通的技巧
認識自我及風(feng)格
揭開自我風格的面(mian)紗
分數解說
各種風格的行(xing)為偏好(hao)分析
各(ge)種風格的溝通模式分析
如何有效使用人際風格
揭開自我(wo)風(feng)格的面紗
各種行為(wei)風(feng)格的行為(wei)偏好分析
自(zi)我開拓
風格的有效發揮
行為調整原則
風格調整的發展策
風格在溝通上的運用
不同風格的人(ren)在溝通上的偏好
如(ru)何與不(bu)同風格的(de)人溝通
如何說服不同風格的人
講授法(fa)
案例(li)研討
小組討論
實務演練
五. 情境溝通在組織中的應用－跨部門溝通的要點
認識跨(kua)部門溝通
跨(kua)部門溝(gou)通(tong)的意(yi)義和方(fang)式
跨(kua)部(bu)門溝通的(de)方式(shi)，障礙和原(yuan)則
尊重(zhong)和欣(xin)賞
自我與自我滿足；
人希(xi)望透過別人的贊(zan)賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通(tong)的決竅(qiao)
正確(que)評(ping)價自己(ji)和別人
你能(neng)真心的(de)欣(xin)賞其(qi)它部門的(de)同仁嗎？
換(huan)位思考
其實誰都有(you)理
雙贏(ying)思維
換(huan)位思(si)考(kao)是主(zhu)管的主(zhu)要能力之一(yi)
知(zhi)己(ji)知(zhi)彼
經理人看專業知識
經理人看(kan)專(zhuan)業知(zhi)識和專(zhuan)業以外的知(zhi)識
了解與你跨部門溝通部門的運(yun)轉最為重要(yao)
企業內調換崗位的重要性
講授法(fa)
案例(li)研討(tao)
小組討論
實務演練(lian)
六. 情境溝通應用之－跨部門溝通的關鍵技巧
跨部(bu)門溝(gou)通的問題(ti)根源
對(dui)于結果的預期不(bu)同
被動等待訊息
相互排擠的(de)工作(zuo)要求
上情無法下(xia)達(da)，下(xia)情無法上達(da)
部門權(quan)限之間交(jiao)叉(cha)地帶(dai)的事(shi)該(gai)不該(gai)管？
有效的(de)進行(xing)跨部門溝通的(de)五(wu)大重點
強化(hua)全局視野
選擇適(shi)當的溝通方(fang)式
運(yun)用對方的思考邏輯
尊重(zhong)他人的主導(dao)權
爭取高(gao)層的(de)支持
情境(jing)管理溝通的五大能(neng)力
知道(dao)溝(gou)通渠道(dao)的(de)能力
知(zhi)道溝通結構(gou)的能力
掌握策略關(guan)鍵點的(de)能力(li)
長(chang)期而全(quan)面布(bu)建(jian)關鍵(jian)點(dian)的能力
總體關系管理的能力
講授法
案例研討
小組討(tao)論
實(shi)務演練
七. 情境溝通應用之－沖突管理的策略與技巧
沖突(tu)管理的策(ce)略
評量(liang)的標準
對組織效益的(de)貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精(jing)神需要
影響策略運(yun)用的因素
沖(chong)突(tu)的起(qi)因(yin)
相互依賴程度
實力的對比
問題的復雜性
雙方的(de)交往(wang)關系
處理沖突(tu)的5種(zhong)行為風格
競(jing)爭
回避
遷就(jiu)
合作
折衷
沖突(tu)解(jie)決的方法(fa)
官方命令(ling)
改變人的因素
改(gai)變(bian)結(jie)構(gou)因素
溝通(tong)
談(tan)判
第三方干(gan)預
第三方顧問(wen)
成(cheng)員輪(lun)換
目標與知識共享(xiang)
團體間培訓
講授法(fa)
案例(li)研討
小組(zu)討論(lun)
實(shi)務演練
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/14205.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 劉成熙
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溝通技巧內訓
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