高效溝通技巧及商務禮儀方案
講(jiang)師：薛巍 瀏(liu)覽次數：2641
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
高效溝通技巧課程培(pei)訓班
培訓講師：薛巍
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通技巧課程培訓班
【課程目(mu)標(biao)】
1、使學員(yuan)了解如何塑(su)造與組織風格相吻(wen)合的專業(ye)形象(xiang)，規(gui)范(fan)行為，提升企業(ye)形象(xiang)；
2.掌握現代商(shang)務、社(she)交的通(tong)用禮儀(yi)并熟練運用人際溝通(tong)技巧(qiao)，提高商(shang)務工作中的個人魅力(li)與溝通(tong)能力(li)；
3.掌握提要的(de)商務溝通技能(neng)，提升工作(zuo)效率(lv)；
4.培養學員人(ren)際關系處理能力(li)，建(jian)立有(you)建(jian)設性的人(ren)際氛圍，運(yun)用有(you)效的溝通技巧處理商務(wu)活動中(zhong)的人(ren)際關系；
5.全面提升員工的職(zhi)業素質（觀念、態度、能(neng)力）；
【課程(cheng)大(da)綱(gang)】
第一模(mo)塊：商務禮儀(yi)與職業形象(xiang)---職場(chang)新鮮人的必修課程(cheng)
禮(li)儀的起源、定義以及(ji)內(nei)涵(han)
商務禮(li)儀的主要內(nei)容、特(te)點(dian)、基本(ben)原則(ze)
內容：內強個人(ren)素質、外塑企(qi)(qi)業形象(xiang)；企(qi)(qi)業現代競爭的(de)附加值，人(ren)際(ji)關系(xi)的(de)潤滑劑(ji)
職業(ye)形(xing)象的(de)構成要素、傳達(da)的(de)信(xin)息(xi)及作(zuo)用(yong)：個人層面、企業(ye)層面
職業生(sheng)涯(ya)中應普遍遵循(xun)的禮儀原則
分享(xiang)知識(shi)和經驗(yan)；在學習(xi)中(zhong)找到(dao)樂(le)趣
培訓方式：分析、講解
第(di)二模塊：如何培養良好的工作意識---禮(li)由心生，態度決定一切(qie)
一、案(an)例鑒賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態度
我為什么而工作
我為(wei)誰而工作（“誰給我發(fa)工資(zi)”的啟示）
我應該怎么做（職(zhi)業能力(li)：態度＞技(ji)能）
打造陽光心態，樹(shu)立危(wei)機意(yi)識（青(qing)蛙(wa)現象解析：生(sheng)于(yu)憂患、死與安樂）
培訓方式(shi)：分(fen)析(xi)、講解(jie)
第三模塊：商務人士的職業著裝---視覺美學(xue)在商務禮儀中的運用
商務(wu)著(zhu)裝的基本原(yuan)則、個(ge)性(xing)原(yuan)則、和諧原(yuan)則、TPO原(yuan)則
常見著裝(zhuang)誤區點評
西裝及領帶(dai)禮儀
鞋(xie)襪(wa)的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使(shi)用規范
各類(lei)職(zhi)業形象著裝方式（日常(chang)上班、開會、談判、拜訪等(deng)著裝）
培(pei)訓方式：分析、講解、提問(wen)
總結(jie)：1、自(zi)我形象(xiang)檢(jian)查與重新(xin)塑造
2、著裝配(pei)色練習
第四模塊(kuai)：商務(wu)人士儀(yi)容禮儀(yi)---培養職業(ye)親和力的技藝
商務人員工作妝的規范
發式發型(xing)的(de)職業要求
女(nv)士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌(ji)
培訓(xun)方(fang)式(shi)：講解、示(shi)范、點(dian)評
商務人士的(de)舉止禮(li)儀
職(zhi)業人的舉止要求：輕穩正原則、*R 原則、
站、坐(zuo)、走、蹲的基本要領(ling)與禁忌
其他身體語言的訓(xun)練(lian)：
遞物(wu)、接物(wu)、手(shou)勢的(de)運用(yong)要領示范(fan)與訓練(lian)
眼神的(de)運用與(yu)規(gui)范
微(wei)笑的魅力與訓練
舉止(zhi)禮(li)儀的難點與培(pei)養(yang)良好舉止(zhi)禮(li)儀途徑
培(pei)訓方式：講(jiang)解、示范、訓練(lian)、點評
第(di)五(wu)模塊：公共溝通技巧(qiao)---職業魅力(li)的個性化展現
溝通的意義
溝通的障(zhang)礙
有效溝通技巧訓練
影(ying)響溝通的四個因(yin)素(su)
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人(ren)因素 d、環境(jing)因素
有效溝通(tong)的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧(qiao)
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通(tong)的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技(ji)巧
練習：提(ti)問練習
d、有效溝(gou)通的反饋技巧
溝通技巧(qiao)----說(shuo)的技巧(qiao)
準確地說(shuo)(shuo)、贊美的說(shuo)(shuo)、委婉的說(shuo)(shuo)、動(dong)情的說(shuo)(shuo)
溝通技巧(qiao)----問(wen)的技巧(qiao)
鼓(gu)動地問、刨根(gen)地問
溝通技巧----答的技巧
巧(qiao)妙的(de)(de)答、委婉的(de)(de)答
溝通技巧-----看身體(ti)語(yu)言
第六(liu)模(mo)塊：企業中的溝通---協調組織內部(bu)的人際關系(xi)
與上司溝通技巧
與(yu)(yu)上司溝通的障礙(ai)、與(yu)(yu)上司溝通的四種形(xing)式
情景扮演(yan)：接(jie)受指示、匯報、商討問題、表示不同(tong)意見
與上司溝通的注意事項
上(shang)司溝通時肢(zhi)體語(yu)言所表(biao)達的(de)含義(yi)
與不(bu)同類型上(shang)司的溝通技巧
與部下溝通(tong)的技巧
員工(gong)的分類
與(yu)下(xia)屬溝(gou)通的障礙
與(yu)下屬溝通的四種(zhong)形式
情景(jing)扮演：下達命令、聽取匯報、商(shang)討問題(ti)、推(tui)銷意見
溝通中最重要的語言
人類的性格(ge)類型(xing)和(he)氣質(zhi)類型(xing)
溝通(tong)的黃金(jin)(jin)和白金(jin)(jin)法則
人的(de)四個成熟
第七模塊：商(shang)務場合溝通禮儀技巧---吹響商(shang)務交往的(de)序(xu)曲、平衡的(de)藝術
見面溝通禮儀
1、稱(cheng)呼(hu)---稱(cheng)呼(hu)的基本要求與規(gui)范、禁忌等
2、致意(yi)---致意(yi)的(de)種類、方法、規(gui)范與禁(jin)忌等(deng)
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接(jie)規范及禁忌(ji)等
4、握手(shou)---握手(shou)的順序(xu)、場(chang)合運用(yong)、規范與禁忌(ji)等
5、介(jie)紹---介(jie)紹的分類：他人介(jie)紹的要(yao)求(qiu)與順(shun)序、介(jie)紹的手勢與規范等
拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪(fang)的形象要求與規范、拜訪(fang)基本禮規
2、交談的基本(ben)要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規(gui)
2、照相座次禮規
3、其(qi)他座(zuo)次(ci)禮(li)規
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范、
2、電梯(ti)內禮儀規范、等候電梯(ti)規范、
3、轎車位次規范(fan)、乘車儀態規范(fan)、乘車禁(jin)忌等
培(pei)訓方式：講解、示范、訓練、點評
第(di)八模塊：宴請(qing)中的溝通禮儀---提升職場形象競(jing)爭力
中餐禮儀
準備、組織、邀請、點菜(cai)等規范、
座次(ci)規(gui)范
用餐席間禮規、席間用餐溝(gou)通(tong)禁忌
西餐禮儀
邀請、點菜(cai)等規范
座次規范(fan)、餐具(ju)的認識與(yu)使(shi)用規范(fan)
用餐儀態要求、席間禮規(gui)與溝通(tong)禁忌
培(pei)訓方式：提問、分析、講解(jie)
第九(jiu)模(mo)塊：電話溝通(tong)技巧---只(zhi)聞(wen)其聲的(de)修養體現
樹(shu)立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接(jie)聽、轉(zhuan)接(jie)、留言、結束電話的(de)基(ji)本(ben)技(ji)巧
如何打(da)出電話
手機禮儀
電話(hua)服務(wu)的注意事項(xiang)
接聽私(si)人電話時
培訓方(fang)式：講解、分析(xi)、示范
第十模塊：溝通技巧商務禮(li)儀(yi)五步訓練法---持續提升(sheng)追求完美（總結與(yu)回顧(gu)）
看(kan)——觀察的(de)技(ji)巧，把握(wo)目光的(de)運用
聽(ting)(ting)——聽(ting)(ting)永遠比說更重要(yao)
笑——微笑的(de)魅力將使你(ni)在人際(ji)交往中無往不(bu)勝(sheng)
說——用良(liang)好的談吐贏得更多機(ji)會
動(dong)——你的(de)肢體語言時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)傳遞(di)到你的(de)交往(wang)對象眼(yan)中
培訓方式：分析、講解、綜合
高效溝通技巧課程培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13994.html
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