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課程背景
流程管理現狀：
1.沒有流程，靠能力強的人維持運行；
2.沒有流程，只有臨時管理制度；
3.有流程，沒有嚴格執行；
4.有流程，設計不合理，效率不高；
5.有流程，業務端到端流程不清晰，接口不明確；
6.有流程，多，復雜，不系統，效率低；
流程管理的重要性已不言而喻，流程再造及流程管理理論和方法已在國內流行數年，很多企業在仍然是力不從心。隨著企業的發展，流程優化、管理已是迫在眉睫的事情。怎樣設計、管理好企業流程，是中高層管理必需要掌握的技巧。
本(ben)課程結合講師近(jin)10年的(de)流程管理(li)的(de)實戰經驗，以企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)運營為主線， 提高業(ye)績和客戶滿(man)意(yi)度為目標，進行系(xi)統、合理(li)、有(you)效的(de)設計、建(jian)(jian)設、管理(li)企(qi)業(ye)流程。建(jian)(jian)立一套長期、系(xi)統、有(you)效的(de)流程管理(li)體(ti)系(xi)，保障(zhang)企(qi)業(ye)可持續發展(zhan)。

培訓收益
1.通過本課程的學習，學會以業務為中心，以提升業績為目標設計和管理企業流程；
2.掌握流程管理基本理論和概念；
3.通過實際演練，學會流程框架的設計，掌握流程設計與戰略和組織的關系；
4.學會流程梳理、再造流程和步驟；
5.學會業務端到端流程梳理和設計方法；
6.通過案例分析和實際演練掌握流程圖繪制方法；
7.通過案例分享掌握流程指南編制方法；
8.通過案例分享學會表單設計訪求；
9.通過研討和分析，掌握流程試運行方法；
10.學會流程持續改進方法；
11.建立(li)流程(cheng)管理有效機制。

一、流程定義和現狀
1.案例分析（福特與馬自達采購付款流程）；
2.流程管理的意義；
3.流程優化的作用；
4.流程管理現狀；
5.流程成熟度模型；
6.流程管理價值；
7.流程管理典范：華為流程管理
8.研(yan)討：企業流(liu)程管理(li)現狀(zhuang)。

二、流程現狀分析
1.錯誤的流程管是觀念；
2.流程管理在企業存在的局限；
3.流程的定義和分類；
4.研討(tao)：流(liu)程(cheng)管理存在的難(nan)點。

三、創建流程型組織
1.流程六要素；
2.流程與制度差異；
3.流程管理觀念；
4.職能型組織特點；
5.流程型組織優點；
6.業務端到端流程概念與案例分析；
7.演練：端到端業務流程框架設計
8.結構化流程管理體系；
9.流程優化、梳理原(yuan)則；

四、流程優化、梳理步驟
1.流程優化、梳理前調研
2.流程規劃
1）制定流程梳理、優化計劃
2）戰略、組織、流程之間關系
3）流程價值鏈分析
4）流程框架設計
5）演練：企業流程框架設計
6）組織架構優化
7）流程識別（完成流程清單編制）
8）關鍵審批權限確定
9）流(liu)程角色定義

3.流程梳理
1）流程要素分析
2）流程接口定義
3）流程KPI分析
4）研討與案例分享：流程KPI設計
4.流程編寫
1）流程圖繪制
2）流程圖繪制軟件（VISIO）的使用
3）流程指南的編寫
4）流程表單設計要求
5）流程手冊的建立
6）演練：流程圖繪制、流程指南編寫
5.流程試運行
1）流程評審方法和標準
2）流程試運行方法和要點
3）流程試運行注意事項
4）研討：流(liu)程試運(yun)行的難點

6.流程優化
1）流程優化原則
2）流程優化方法
3）流程優化步驟（DMAIC模型）
五、建立有效的流程管理機制
1.管理職責
2.流程KPI的監控
3.流程IT化