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中國企業培訓講師
優秀員工的職業化素養
 
講師:陳麗虹(hong) 瀏覽(lan)次數:2

課程描述INTRODUCTION

 員工職業化素養培訓課程

· 一線員工

培訓講師:陳(chen)麗虹    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE

課程大綱Syllabus

課程背景:
業渴求優秀員工,老板青睞優秀員工,每一個員工也希望成為優秀的員工,優秀員工是企業*的財富,是老板最欣賞的人才,是員工最敬佩的楷模,也是個人成功的標志。優秀員工是這樣的:他們都有高度的使命感和責任心,把自己當成企業的主人,把企業的事當成自己的事;他們敢于擔當,勇于負責;他們忠誠敬業、愛崗敬崗;他們是服從的楷模,積極行動,立即去做;他們從來不做機器人或“木頭人”,他們勤于動手、善于用腦,富于創造,他們總是腦中有點子,手中有法子,工作有創新;他們對工作有無與倫比的熱情,干勁十足;他們懂得合作的重要性,知道團隊的力量永遠大于個人的道理,他們融入團隊,奉獻團隊;他們更懂得感恩,感恩讓他們書寫人生大智慧。而這樣優秀的員工,贏在職業化,需要職業化的訓練來養成如此優秀的習慣。 課程提綱
導入:故事《哲學家和船夫》
在職場上,每一名員工都是雇傭兵,所以身為員工,你必須清楚地知道:
我是誰?(WHO)
我能做什么?(WHAT)(但更重要的是我如何去做?)
我如何去做?(HOW)
作為員工,認真做事,只能把事情做對;用心做事,才會把事情做好。
我(wo)們當自覺、經常接受職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化培訓與學(xue)習(xi),就(jiu)如同(tong)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)選手與業(ye)(ye)(ye)余(yu)選手站在同(tong)一(yi)個起跑線上,職(zhi)業(ye)(ye)(ye)選手總是勝人一(yi)籌一(yi)樣的(de)道(dao)理(li),我(wo)們要做一(yi)名:優秀的(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化員(yuan)工。

課程大綱:
解讀職業化的內涵:
(一)職業化工作技能:
1、工作技能專業化(“行有行規,門有門規”)(實例略)
2、彌補技能上的不足,虛心學習,激發創意。
“磨刀不誤砍柴工”。
3、做客戶的顧問,要知道更多的周邊知識,做足功課。
4、使客戶成為永遠的客戶,給客戶指導性建議。
5、提升自己的溝通能力。
溝通技巧:
溝通原則:
①尊重是基礎。②符合語境。③少用專業術語。④簡化語言
溝通五件寶:
點頭、微笑、傾聽、回應、筆記 
克服溝通中的障礙,有效溝通:
(1)溝通前,要做好充分的準備。
(2)選擇好溝通內容(找準對方關心的事情,消除抗拒心理,增加成功溝通概率)。
(3)找到有效的溝通對象,(找對決定的人)才是溝通的捷徑。
(4)用對方聽得懂的語言溝通(是溝通的保障)
(5)溝通時,找到對方的需求并予以解決。
(6)溝通時,多為對方著想,以心換心,以情動人。
(7)簡化語言,講話要有重點,善用比喻。
藝術溝通,暢游職場:
學會與上司溝通;學會與同事溝通;學會與下屬溝通;
同事交往五大禁忌
商務交往中的“六不談”:
私人問題“五不問”:
6、職業發展能力,不斷更新——學習成就未來。
(1)自我提升和完善的四個層面:身體、精神、智力、情感
(2)是時候給自己充電了
(3)選擇適合自己的充電方式
(4)學習途徑

(二)職業化工作形象:
對于個人而言,職業化形象即是企業形象、品牌形象、產品形象、服務形象。
(1)著裝
公務場合——莊重保守
社交場合——時尚魅力
休閑場合——舒適自然
(2)談吐
稱呼:
“六不談”:
“五不問”:
(3)行為——員工行為禮儀決定企業生死
行為映照內心最真實的獨白
你的站姿贏來的是朋友還是敵人
用你的手握出經濟效益
名片是用來傳遞信息還是用來得罪人的
為他人作介紹之順序怪圈
影響心情影響成敗的商務座次
公務車的(de)場合上座(zuo)論

(三)職業化工作態度:
職業化工作態度,就是用心把事情做好,而不是把事情做完。
舉例……
不用心做事是什么樣子呢?
舉例……
懶惰,沒有團隊責任意識;
滿足現狀、沉迷網絡、沒有危機意識;
胸無大志,不精通業務,停滯不前。
1、積極主動——改寫你的人生劇本
采取主動
關注圈與影響圈
直接控制、間接控制和無法控制
如果和“我可以”
對待錯誤的態度
做出承諾,信守承諾
2、認真負責——對工作負責就是對生命負責
測試:責任心。
阿爾伯特?哈伯德:致加西亞的信
作為一名公司職員,工作就意味著責任。
承擔責任就是不推卸責任。
推卸責任的五種表現形式:
(1)他們做決定時根本就沒有征求過我的意見,所以這不應當是我的責任。
(2)這幾個星期我很忙,我盡快做。
(3)我們以前從沒那么做過,這不是我們這里的做事方式
(4)我從未受過培訓來干這項工作
(5)我們從沒想過趕上競爭對手,在許多方面人家都超出我們一大截
記住,給自己一個機會——不要任何借口。
3、團結合作——團隊是最強大的后盾
實例……
如果你審視自己后,發現自己有如下表現,那請立即停止這些行為:
(1)從不承認團隊對自己有幫助,即使接受過幫助也認為這是團隊的義務;
(2)遇到困難喜歡單獨蠻干,從不和其他同事溝通交流;
(3)好大喜功,專做不在自己范圍之內的事。
(4)我做不成,也不讓你做成。
如何培養團隊協作精神和能力?
第一,協作不是內訌。(同事之間不要相互猜疑,不攬工推過,更不要撥弄是非,不搞小動作。)
第二,思想不偏執,不獨斷專行,對人對事實事求是,不小題大做。聽到不同意見或他人未合己意,耐心傾聽,接受正確的建議。
第三,把自己融入整個團隊中,通過與同事們的共同協作,吧自己所不能完成的棘手問題解決好。如果你一聲不響,一個人費勁地摸索,最后的結果很可能是死路一條。
第四,“尺有所短,寸有所長”,沒有萬事不求人的人,請求同事的幫助來解決你的難題,也是團隊協作中必不可少的行為之一。
第五,團隊精神不是拉幫結派。
牢記團隊合作六原則:
主動交流;
積極樂觀
平等友善
坦然接受別人的批評
化解矛盾
謙虛謹慎
調和人際關系要具備的職業素養:
機智、幽默、理解
4、服從——是一種力量
“服從是員工的天職”
服從是一種尊重、一種紀律,也是一種責任
1如果發現領導有錯時,你應該怎么辦?
(1)不要在眾人面前指出
(2)不必據理力爭
服從不等于盲從。
具備服從意識:
第一、總有你該服從的理由,只是你不知道
第(di)二、即便是有爭議的決策(ce)也要(yao)先服從(cong) 

(四)職業化工作道德:
整體意識
貴在堅持
懂得感恩
陽光心態
打造健康的職業生涯
管理情緒,做情緒的主人
結束語:態度(du)決定(ding)一切,品質決定(ding)人生。無論是(shi)您志(zhi)得意(yi)滿,還是(shi)虎落平陽,職業化素養都(dou)會伴(ban)隨在(zai)您身邊,帶給(gei)您新的希望(wang)。我們當自(zi)覺、經(jing)常接受職業化培訓與學習,就(jiu)如同職業選手與業余(yu)選手站在(zai)同一個起跑線上,職業選手總是(shi)勝人一籌一樣的道理,我們要(yao)做一名:優(you)秀的職業化員(yuan)工。


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    參加課程:優秀員工的職業化素養

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