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如何成為卓越管理者

課程背景
著名的Q12調研中顯示：50%以上離職人員的離職原因都是因為直接上司的管理原因，因而衍生出一句經典的結論：加入公司，離開經理。以“人才為核心競爭力”的企業都是通過建設與打造團隊來保障組織的良性發展，而越來越多的員工離職的原因都源于他的直接上司對其的影響，因此團隊管理者的團隊建設與管理能力的提升在當下顯得極其重要。
我們在企業中卻常常看到這樣的現象，讓我們困惑不已：
管理者們容易角色錯位，常常“忽略”做人的工作，僅僅局限于做自己的“事情”
常常忘記或根本不知道如何對工作進行有效的追蹤，導致工作結果無法準時達成，影響整體進度與績效目標的達成
喜歡根據人力資源部的安排來招人進崗，做不到對新人進行職業規劃與定向輔導
當招來的人不合適時，經常在開會時向人力資源部訴苦，新人用不好，退不掉，問題多，想來想去還不如當時那個離開的，怪自己當時不明白如何用人
對員工進行系統的績效考核體系，但考核結果不達標時做績效面談，往往從員工那里只能得到一些表面現象，從來得不到實質性原因
喜歡抱怨提升不了員工激情與戰斗力，又決定不了大環境，不知如何有效激勵下屬……
如果我們正面臨著上述現狀，尊敬的管理者，您必須進行慎重思考了！
培(pei)訓師(shi)根(gen)據多年為企業提供管理類課(ke)程(cheng)的(de)(de)專業培(pei)訓與訓練的(de)(de)經驗(yan)總結，特別設計了本課(ke)程(cheng)，專門針(zhen)對企業的(de)(de)管理者(zhe)進行全方面的(de)(de)管理技(ji)能(neng)(neng)提升訓練，在課(ke)程(cheng)現場將通過大量(liang)案(an)例(li)和(he)現場演(yan)練，幫(bang)助(zhu)學(xue)員通過體驗(yan)來(lai)感受管理技(ji)能(neng)(neng)，并進行深層次的(de)(de)引(yin)導式學(xue)習，真正讓學(xue)員明(ming)白管理的(de)(de)作用與意(yi)義(yi)，讓學(xue)員落地(di)轉(zhuan)化管理的(de)(de)方法與工具(ju)。

課程大綱
以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整
每天課程(cheng)的標準時長6個(ge)小時，上(shang)下午各(ge)休(xiu)息兩次，每次10min，課時可能會根據課程(cheng)進展(zhan)、學員(yuan)情(qing)況調整(zheng)延長，但每天不(bu)超(chao)過半(ban)小時。

第一單元   管理者的角色定位
體驗活動：管理者的發展階段
觀點：新解管理角色平衡輪和木桶原理
討論：我們要走向何方
認識組織中各管理者的價值
卓越管理者的四大組織角色及定位
卓越管理者的五大個人角色及定位
◎ 管理者  ◎ 領導者  ◎ 教練  ◎ 變革者  ◎ 績效伙伴
四種類型的團隊領導及其員工的成長軌跡
 支援型
 教導型
 授權型
 命令型
研討：優秀的管理者有什么特征？
心態與心態的轉化
 消極心態VS積極心態
 兩種心態的不同特征
 積極心態的力量
課堂討論：如何培養積極心態
態度與能力矩陣模型
管理者的職業化心態
做(zuo)個卓(zhuo)越的職業化管理者

第二單元  管理知識和基本工具之---溝通
課堂測試：影響力方式測試
1、管理溝通的兩種不同風格
2、高效管理溝通的管理者內在三項修煉
3、高效能溝通環節Ⅰ——表達
 向誰表達——聽眾分析
 表達什么——內容分析
 表達類型——提問式表達、陳述式表達等
 有效表達的要點
工具練習：積極性反饋之--表揚和批評
4、高效能溝通環節Ⅱ——傾聽
傾聽的好處
 為什么不傾聽
 傾聽的5個層次
 傾聽的技巧
工具練習：傾聽自己的傾聽
5、高效能溝通環節Ⅲ——反饋
 什么是反饋
 JOHARI視窗
 如何給予反饋
 如何接受反饋
 演練互動：不同的反饋方式帶來的不同感受
6、研討和探索：不同風格的人如何有效溝通
7、情境體驗：實戰應用——溝通管理的具體應用
 如何向上溝通——與上司溝通
 如何平行溝通——與旁部門溝通
 如可向下溝通——與下屬溝通

第三單元   管理知識和基本工具之---激勵和授權
案例：24只胡蘿卜的作用
案例：授權內涵
1、激勵和授權
研討：為什么不授權？為什么要授權？
 授權帶來的效益
研討：你對授權有什么心理障礙？
 研討：如何授權而不放權
可以授權的事情和時機
工具：授權清單
 案例：A經理的授權有效嗎？
 授權的常見誤區
兩種基本的授權方法
 因能力強弱選擇
 因個人意愿與能力狀況綜合選擇
研討：授權程度的把握
工具：授權表單
2、激勵是管理者的必修課
研討：為什么你的團隊士氣低落
 研討：管理者常見的激勵誤區
 研討：滿意與不滿意
 如何消除不滿意？
 如何提升滿意度？
3、激勵下屬的步驟
 如何激勵？-1
 成就需要理論
 共同的需求：利益
 公平理論
 需求層次理論
 雙因素理論
 物質激勵的原則
如何激勵？-2
 共同需求：賞識
 精神激勵的原則
 共同的需求：快樂
 更遠的需求：愿景
4、案例：系統性激勵
 系統性激勵：期望法
 系統性激勵：制度性與非制度性
 系統性激勵：十大策略
研討：您正在做的激勵方法是什么？如何補充？
激勵體系：依靠領導、給予機會、健全制度、營造文化
案例：如何突破團隊的群體倦怠？
課堂練習：填滿我們的(de)激勵錦囊(nang)

第四單元   管理知識和基本工具之----培育和教練式輔導
1、培育部署
問題和思考：部門管理者是“醫生”
從部門和職位的勝任力模型開始
 培育部署的方法和工具
演練：管理身上的猴子
部署培育的四個師
 管理者要做“引導師”“培訓師”“教練員”“導師”
課堂練習：如何做facilitator—引導師
研討：培育下屬中的幾個重要誤區？
案例：養生堂的牛肉丁
2、培育部署的三種方法
工作中輔導的方法：OJT
 建立詳細的崗位標準
 在崗輔導五步驟
 輔導的重要時機
 輔導的關鍵契機
OFF JT——工作外訓練方法
工具：系統化的訓練
工具：階梯式的提升
SD——自我提升發展
.多元化人才培養與發展方式
 工具：培訓后效果強化方案
研討：部門可開展的培訓內容與形式
案例：新員工入職培訓的關鍵
.案例：專業技能如何有效傳承
3、教練式輔導
認識教練輔導
 教練之箭---教練過程ü 教練的系統準備
 輔導真諦
課堂練習：教練式輔導中的面談與跟進
教練常用工具
發問
傾聽
區分
回應
練習：教練式輔導的四大步驟
教練輔導模型
 GROW模型
教練九問
課(ke)堂練(lian)習：使用經典教(jiao)練(lian)模(mo)型(xing)解(jie)決員(yuan)工工作困(kun)惑

第五單元  管理知識和基本工具之---目標追蹤和績效達成
1、認知目標追蹤和績效達成
案例：績效是管理者工作的核心
研討：績效達成中的常見問題
工具：績效實現路徑圖
目標的四個層次
好目標的特征：系統性、層次性和行動性
思考和練習1：如何找到團隊的策略目標
 目標源頭法
 體系圖分解法
 四個重要保證
思考和練習2：如何找到改進目標ü 從崗位說明書中提取改進目標
 與員工一起制定改進性目標
思考和練習3：實現團隊的行動目標
 練習：行動目標如何實現
視頻：如何使下屬自動自發執行，并保證完成任務
 目標對話的六個要點
 解決下屬阻力的五個方法
 建立下屬目標的具體步驟
2、有效地開展工作追蹤
案例：常見的工作追蹤情境
計劃工作的追蹤原則與標準
 計劃工作的追蹤步驟：收集信息、評估現狀、反饋策略
 管理者在工作追蹤時的常見問題
 下屬抵制工作追蹤的原因
 如何有效地解決下屬抵制工作追蹤
評價下屬業績和績效面談
 工具：面談的重要提示表
 面談的原則、環境準備、步驟與技巧
 案例：如何與下屬商討改進
 案例：如何改(gai)進下(xia)屬的不良行為

如何成為卓越管理者