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中國人的溝通方式培訓課程大綱

課程說明
1.許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，同事之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已。
2.無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提，且75%決定于良好的人際溝通。
3.在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。
4.說(shuo)對話才能做對事(shi)。而溝通，不僅僅是說(shuo)話。

培訓收益
1.深化對“中國式溝通”的認識，掌握高效溝通的本質，通過演練培養親和力與演講力，快速建立個人影響力；
2.懂得與企業內外進行有效的溝通，化沖突為良性競爭，化跨部門溝通為坦途，化團隊內部溝通為高效，實現團隊與個人的更大價值；
3.幫助清(qing)晰如何獲得高品質的溝通，贏(ying)得上級賞識、平級贊(zan)許、下級佩服的高品質溝通方式。

課程特色
1.結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
 2.針對企業存在的(de)實際問題層(ceng)層(ceng)剖(pou)析，并以(yi)(yi)獨(du)特的(de)“理(li)論講解＋精準案例分析＋小組討論＋參與(yu)式(shi)情(qing)景(jing)模(mo)擬＋互動(dong)游戲＋視頻賞析”的(de)激情(qing)授課方式(shi)展現給學員，以(yi)(yi)效果為導向，幽(you)默(mo)風趣、通俗(su)易懂、見解新穎(ying)、深入淺出、別具一(yi)格。

課程大綱
上篇認識之道
第一講：中國式溝通認知
1、中國式溝通漏斗
何謂中國式溝通
中國式溝通的3大環節
中國式溝通的障礙
溝通的本質
2、中國式溝通的4個核心
3、中國式溝通的4大原則
策略性原則
及時性原則
完整性原則
準確性原則
參與+體驗式情景游戲：機遇與挑戰
案例分析：買車奇遇
案例研討(tao)：如(ru)果是你會怎(zen)么說

中篇改善之法
第二講：完善中國式溝通技巧
1、溝通中信息傳達的3個效果比例
語言文字
聲音語調
肢體動作
2、中國式溝通中的“說”
溝通中“說”的4個技巧
溝通時語言使用技巧123
3、中國式溝通中的“聽”
溝通時“傾聽”的4大病癥
“傾聽”時積極反饋的4個要點
4、中國式溝通中的“問”
開放式與封閉式的全新提問方式
溝通時說服他人的2個經典句型
5、超級實用的3個中國式溝通定律 （僅2天課時講）
6、中國式溝通中的PAC心態剖析 （僅2天課時講）
父母心態P
成人心態A
孩童心態C
7、中國式溝通中的PSCM性格分析 （僅2天課時講）
讓溫和型（P）振奮起來
讓活潑型（S）統籌起來
讓力量型（C）緩和下來
讓完美型（M）快樂起來
視頻賞析：非誠勿擾
視頻賞析：后廚
參與體驗式情景游戲：我說你做
案例研討：員工張三這樣溝通恰當嗎
案例研(yan)討：操(cao)作說(shuo)明與方案的(de)問題

下篇提升之術
第三講：中國式組織溝通管理藝術  （1天課時，略講）
1、與上級溝通藝術 ※與上級溝通的本質
向上級請示與匯報的4個程序
向上級請示與匯報的3個基本態度
讓上級喜歡的7條建議
與上級溝通的4個核心
2、與平級溝通藝術
與上級溝通的本質
與平級溝通的5個注意事項
與平級溝通的6條建議
與平級溝通的4個核心
3、與下級溝通藝術
與下級溝通的本質
與下級溝通的4個方式
讓下級服從的9條建議
與下級溝通的5個核心
視頻賞析：永不磨滅的番號
視頻賞析：亮劍
視頻賞析：四渡赤水
參與體驗式情景游戲：21點
案例分析：“三層”贊揚批評激勵策略
案例分析：經典企業文化實驗分享
案例研討：這到底是不是經理李四的錯
案(an)例(li)研討(tao)：大家(jia)幫績效專員王五想想辦法

第四講：沖突與跨部門溝通管理藝術 （僅2天課時講）
1、何謂何謂沖突與跨部門溝通
2、中國式沖突與跨部門溝通的5種意圖維度與解決方法
3、解決中國式沖突與跨部門溝通的3個核心
個最重要的字
個基本原則
5個面臨的問題
4、從中國式沖突與跨部門溝通的5個關鍵詞改進
5、從中國式沖突與跨部門協作的5個關鍵因素入手
6、高效會議管理——中國式沖突與跨部門溝通解決之術
視頻賞析：手機
視頻賞析：三國演義
參與體驗式情景游戲：商戰2015
案例研討：主管劉二該怎么辦
案例研討：您覺得兩個部門的問題在哪里
案例研討：X公(gong)司(si)的跨部門溝通存在哪些(xie)問題

中國人的溝通方式培訓課程大綱