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 人際關系培訓課程大綱

課程特色
量體裁衣：可根據客戶的需求進行課程設計、組合。
身心互動：打破傳統單向教學模式，強調全程互動。
授課形式：運用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫解析、角色扮演、游戲互動、小組討論、
理論講解等多種手段，充分調動學員的參考熱情。
全封閉：排除一切外界干擾，全力以赴。
輕松詼(hui)諧(xie)、生動(dong)體驗之中領略溝通的真諦。

課程大綱
第一講：什么是溝通
一、溝通的作用
1、溝通是為了減少溝通
2、溝通能建立和諧的人際關系
3、溝通能解決部門間的矛盾與沖突
4、溝通能使個人更高效
5、溝通能使組織更具有凝聚力
二、對溝通的誤解
1、視頻欣賞
2、這是溝通嗎
3、以為對的溝通方式
三、溝通的概述：
1、溝通的定義
2、溝通的流程
3、溝通的二大關鍵
4、溝通的三大元素
5、溝通的四大目的
6、溝通的五大特性
7、溝通的六大步驟
8、溝通的七大要素

四、溝通的主體
1、發出方：言辭信號、視覺信號、肢體信號
2、接收方：既知含義、既有經驗
五、溝通的各類
1、橫向溝通與縱向溝通
2、單向溝通與雙向溝通
3、正式溝通和非正式溝通
六、溝通的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
3、克服障礙的九大技巧
七、溝通的心態
1、積極的溝通心態
2、消極的溝通心態
3、侵略式的溝通心態

第二講：人際關系與溝通
1、增加別人對自己的好感：
微笑打先鋒；
贊美價連城；
傾聽第一招；
人品作后盾。
2、高效溝通的“核武器”
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）聽的五個層次
5）讓聆聽成為一種習慣
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
8）聆聽的4種不同的回應方式
9）有效的聆(ling)聽9個原則

第三講：人際溝通風格
視覺型人的性格特點及溝通方法；
聽覺型人的性格特點及溝通方法；
感覺型人的性格特點及溝通方法 
第四講：情緒與溝通
1、情緒是如何產生的
2、情緒對人際關系的危害
3、如(ru)何掌握情(qing)緒

第五講：組織內部溝通
組織溝通的方向
1、如何與下屬溝通；
2、如何與上司溝通；
3、平級間的溝通；
跨部門間的溝通
1、部門“墻”產生的兩大主因：
立場與利益
2、解決部門溝通：您注意溝通管道嗎？
3、選擇溝通管道應注意的問題
4、支持性溝通的八原則
有效處理異議
1、何為異議
2、如何處理異議
3、回答異議的原則
4、回答異議的標準化動作
領導管理中的溝通藝術
1、五種下達指令的方式
2、批評下屬的藝術
3、指責下屬十忌

第六講：PAC法則的運用
1、PAC法則概述
2、人格結構中的心理污染
3、行為的交流類型
4、PAC在現實中的應用
第七講：溝通要用心
高效溝通必備的“六顆心”
附：關于溝通的圖片賞析
關于視頻的解析
關于溝通的現場模擬
關于溝通工具的運(yun)用

人際關系培訓課程大綱