房地產銷售禮儀
講師：張垚(yao) 瀏覽次(ci)數：2579
課程描述INTRODUCTION
房地(di)產銷售(shou)禮儀課程培訓(xun)
培訓講師：張垚(yao)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分：房地產銷售人員工作意識提升
1.現代人對消費的認知
2.我(wo)應該怎么做（打(da)造陽光心態(tai)：態(tai)度＞技能(neng)）
3.內強個人素質(zhi)、外(wai)塑公司形(xing)象(xiang)；
4.現代(dai)競爭的(de)附加(jia)值，人際(ji)關(guan)系的(de)潤滑(hua)劑
第二部分(fen)：房地(di)產銷售人員的職(zhi)業著裝
1.商(shang)務(wu)著裝的基本(ben)原則(ze)(ze)、個性原則(ze)(ze)、和諧(xie)原則(ze)(ze)、TPO原則(ze)(ze)
2.常(chang)見著裝(zhuang)誤(wu)區點(dian)評
3.西裝及領帶禮(li)儀
4.女士穿著(zhu)職業裝的禮儀
5.鞋襪的(de)搭配常識
6.首飾、配飾、皮包(bao)的選擇和使用規范(fan)
7.各(ge)類職業形象著(zhu)裝(zhuang)方式（日常上班、開會、談判、拜(bai)訪等著(zhu)裝(zhuang)）
總結：
1、自我形(xing)象檢(jian)查與(yu)重新(xin)塑(su)造
2、著裝配色(se)練習
第(di)三部分：銷售人員(yuan)儀容禮儀
1.銷售人員工作妝(zhuang)的規范
2.發式發型的職業(ye)要求
3.女士化妝(zhuang)與男士修(xiu)面的(de)具體要領
4.女士淡妝(zhuang)技巧
5.職場儀(yi)容的禁忌
第四部分：銷售人員(yuan)的舉止(zhi)禮儀
一、站(zhan)姿(zi)規范
站姿禁忌（含訓練）
二、坐姿規范
坐姿禁忌（含訓練(lian)）
三、走(zou)姿(zi)規范
走姿禁(jin)忌(ji)（含訓(xun)練）
四(si)、正(zheng)確(que)蹲姿
五、謀面禮儀
指引(yin)、指示
幾種致意(yi)的方式
遞物(wu)接物(wu)
六、不(bu)受(shou)歡迎(ying)的身體語言
遞物、接物、手勢的運用要(yao)領示范與訓(xun)練(lian)
眼神的運用與規范(fan)
微笑的魅(mei)力與訓練
舉止(zhi)禮儀(yi)的難點與培養良(liang)好舉止(zhi)禮儀(yi)途(tu)徑
第五部分：常用交(jiao)往禮儀(yi)
見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與(yu)規范(fan)、禁忌等
2、致(zhi)意---致(zhi)意的(de)種類、方(fang)法、規范與禁忌等
3、名片(pian)---名片(pian)的索取方式(shi)、交換及遞接規范及禁忌(ji)等
4、握手(shou)---握手(shou)的(de)順序、場合(he)運用、規范與禁(jin)忌等
5、介(jie)(jie)紹---介(jie)(jie)紹的(de)(de)分類(lei)：他(ta)人介(jie)(jie)紹的(de)(de)要求與順序、介(jie)(jie)紹的(de)(de)手勢與規范等
拜訪、交談(tan)禮儀
1、拜(bai)訪(fang)的形象(xiang)要求與規(gui)范、拜(bai)訪(fang)基本禮規(gui)
2、交(jiao)談的基本要求、話(hua)題禁忌(ji)
座次禮儀
1、會議(yi)座次禮規
2、照(zhao)相座(zuo)次禮規
3、其(qi)他座(zuo)次禮規
電梯和(he)乘車禮(li)儀
1、電梯進入(ru)順序規范、
2、電梯內禮儀規范(fan)、等候電梯規范(fan)、
3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁(jin)忌等
第六(liu)部分：客戶接(jie)待(dai)禮(li)儀---提(ti)升職場形象競爭力
1.品貌端(duan)正，舉止(zhi)大方(fang)
2.服(fu)飾要整潔(jie)、端莊、得體(ti)、高雅
3.根(gen)據身(shen)份，確定接待(dai)規(gui)格
4.熱情迎客得禮(li)儀
5.根據(ju)身份(fen)，安排座(zuo)次(ci)
6.交換名片的特殊禮儀
7.敬茶的禮儀
8.送客禮儀
第(di)七部(bu)分：電話(hua)溝通禮儀
一、打電(dian)話禮儀(yi)
1.重要的(de)第一(yi)聲
2.飽滿的(de)情緒，喜悅的(de)心情
3.端正的姿態，清晰的聲音
4.力求簡潔，抓住要點(dian)
5.考慮到交談對(dui)方(fang)的立場(chang)
6.使(shi)對方(fang)感到(dao)有被尊重(zhong)、重(zhong)視的感覺
7.打電話誰(shui)先掛(gua)
二、接(jie)電(dian)話禮儀(yi)
1.迅速準確的(de)接聽
2.認真(zhen)清楚的記錄
3.有(you)效電話溝(gou)通
4.學會(hui)配合別(bie)人談話
5.對方要找(zhao)的人(ren)不在時(shi)
6.接聽私人電話(hua)時
三、客(ke)戶(hu)異議的處(chu)理
1、處(chu)理原則
2、職權之內、職權之外
三角形演練法(fa)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13438.html
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