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銀行中層領導管理培訓

第一講：管理者的角色定位 
1、管理是一門藝術，還是一門科學？
2、圖解：高層、中層、基層管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
3、管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
4、點評：我們總是管理的太多，領導的太少
5、做好角色轉換：如何從管理走向領導？
6、一個經典案例
7、視頻分享：一個團隊管理者的示范
8、圖解：管理者的五種角色
9、自我評價：我有多少分？

第二講：提升團隊執行力
一、正確解讀執行力
1、什么是好的、企業要的執行力？
經典案例分析：西安工行事件；高州農信社事件
視頻分享①
個人目標與組織目標的沖突
問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義？
2、執行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
3、案例：一個重要會議的通知
“完成任務” ≠“達成結果”？
點評：用結果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣
想結果，做結果，交結果，靠結果   
4、執行力對組織、對個人有多重要？
優秀人才的“四力”
二、找出執行力弱的根源
1、員工的執行力不佳，誰負主要責任？
案例：一個管理者的反思
2、執行力的四個“度”
力度、速度、高度、深度
3、高、中、基層執行力弱的原因
分析：能力？心態？品德？性格？利益？
三、提升下屬執行力的五個關鍵字
1、“交辦了”就“盯”
績效是盯出來的
2、“不會做”就“練”
能力是練出來的
3、“不可能”就“逼”
潛力是逼出來的
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
5、“沒思路”就“導”
思路是導出來的
四、提升團隊執行力的五步  
第一步、杜絕習慣性借口
1、視頻分享②
2、案例：“她的手機打不通！”
3、案例：“我沒有時間！”
4、案例：“最近經常塞車！”
5、解讀：外歸因vs內歸因
6、小結：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執行力就開始形成！
7、點評：如何打造部門的執行文化？
第二步、言必行，行必果 
1、案例：浮報開支的處理 （小組討論）
2、案例：你如何抉擇？（小組討論）
3、案例：警告你，這是第二次！
4、問題：誰是管理制度的破壞者？
5、解讀：與執行力相關的三條管理定律
6、案例：提升執行力，從每天工作總結抓起
7、點評：“慈不掌兵，柔不監國”
第三步、優化制度與流程
1、解讀：企業普遍存在的制度問題
2、分享：兩個優化制度的成功案例
3、分享：設計制度時的幾個注意事項
4、問題：如何從機制的設計上減少本位主義？
5、討論：與執行力有關的幾條問題（小組討論）
6、員工不違規的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”
第四步、善用方法與工具
1、張瑞敏的“擦桌子”理論
2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業績跟蹤、結果考核
3、執行的關鍵點：檢查與獎懲
4、問題：你如何檢查部屬的執行力？
5、執行“及時復命制”
6、參考：某知名企業評價團隊執行力高低的七項指引
7、點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
第五步、選擇會執行的人
1、問題：哪些是執行型人才？如何把執行型人才找出來?
2、案例：56條短訊
3、視頻分享③
4、林肯的“方法論”
5、柳傳志有名的“拐大彎”和“擰螺絲”理論
6、問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效？
7、哪些人不是執行型人才？（三類人）
8、“離場管理”法則
9、點(dian)評(ping)：執(zhi)行力強的人，都善于運用策略(lve)。

第三講：高效管理溝通
1. 中國傳統文化對溝通的影響
中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規避它的不良影響？ 
2. 常見的兩大溝通障礙
1).溝通不足
頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2).傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析：平安銀行事件
3. 有效溝通的五個要素
1).同理心傾聽   
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？ 
2).確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
提升傾聽效果的四措施：發問，復述確認，回應，總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3).注意措詞
視頻分享③
高情商表達
避免使用的五種發問方式
練習題
用行為陳述而非個性陳述
練習題
溝通不良可能造成的后果
4).簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5).具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語。
4. 沖突管理與問題解決
1).沖突管理的意義
沖突形成的原因
習慣于站在自己的角度思考 
有視覺的盲點而不自知
部門墻
2).沖突管理的策略選擇
回避遷就折中競爭整合
什么情況下使用上述策略？
3).預防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
4).溝通練習題：重要性排序
小組表述；
點評：工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通？
5).三類溝通禁忌
5. 向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2. 表揚員工的秘方
3. 批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時
4. 以“白金法則”溝通
5. 雙向溝通：不要預設立場；互動
6. 視頻分享⑤

第四講：打造高績效團隊
一、團隊的準確定義
1. 什么是團隊？
2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3. 優秀團隊的七個特征
4. 工作團隊與工作群體的區別（四個例子）
二、團隊建設的障礙
1. 自私。（本位主義、小山頭意識） 
2.內耗。（互相攻擊、互相拆臺）
案例分析
三、色彩性格分析在團隊建設中的應用
1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類
性格色彩自評表
2. 知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
紅色（表達型，活潑型）的特點
藍色（思考型，完美型）的特點
黃色（力量型，行動型）的特點
綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享；判斷題
3. 活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
小組討論：如何判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬
4. 管理者的領導風格塑造
四種管理風格的利弊分析
因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）
四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
5. 選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬
6. 做好人員的搭配——搭配出高績效的組合
討論：什么色彩的的人之間最不合拍？
防范“共振現象”
點評：互補(bu)的四(si)色

第五講：激勵人心
1. 激勵信號：員工們怎么了？他們為何而努力工作？
2. 關注下屬的工作動力
3. 金錢在激勵中的作用
4. 激發員工的積極動機，引導員工的奮斗目標
5. 鼓勵、強化員工的正確行為
6. 部屬真正需要的是什么？有關需求的排序
7. 激勵菜譜：十種激勵方法
8. 什么是激勵的最高境界？
9. 激勵案例分析
10. 員工激勵中常見的幾個誤區
11. 點評：沒有不能激勵的員工
12. 如何實現帶人(ren)帶心(xin)？

銀行中層領導管理培訓