銀行員工職業化形象塑造與服務禮儀訓練
講(jiang)師：田惠 瀏覽次數：2688
課程描述INTRODUCTION
服務禮儀培訓課程大綱
培訓講師：田惠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程收益：
1、通過培(pei)訓提升銀(yin)行員工的職(zhi)業(ye)化形(xing)象(xiang)，塑造與自己風格相適應的職(zhi)業(ye)形(xing)象(xiang)。
2、通過培訓(xun)提高銀行員工的綜合素質(zhi)和服務(wu)質(zhi)量(liang)，為客戶(hu)提供優(you)質(zhi)服務(wu)
3、通過培(pei)訓有利(li)于全面提升銀行(xing)公眾形象，建立客戶忠誠度。
第一講(jiang)：銀行員工職業化儀(yi)容要求
個人形象(xiang)是成(cheng)功不可或缺的因素
如(ru)何成(cheng)為有品(pin)味的人士
商務(wu)人士(shi)妝容的要求
發型發式的職業要(yao)求(qiu)
面部(bu)、手部(bu)、皮膚的護理
化妝(zhuang)上(shang)崗、淡(dan)妝(zhuang)上(shang)崗——妝(zhuang)成(cheng)有似(si)無(wu)
女士(shi)化妝與(yu)男(nan)士(shi)修(xiu)面的具體要領
職(zhi)場儀(yi)容的禁忌
第二講：銀行員工(gong)職業化服飾禮儀
職業著裝的基本原則(ze)
職業著裝(zhuang)的適宜原(yuan)則(ze)、TPO原(yuan)則(ze) 、和諧原(yuan)則(ze)、個性原(yuan)則(ze)
工裝的穿著要(yao)求
便裝的穿(chuan)著技巧
常見著裝誤區點(dian)評(ping)
男士(shi)西裝及領帶禮儀(yi)
女士套裙
鞋襪的搭配(pei)常識(shi)
首飾、配飾、皮包的選擇和(he)使用規(gui)范
第三講：銀行(xing)員工職業化行(xing)為(wei)訓練
1、工(gong)作禮儀訓(xun)練(lian)
2、舉止行為禮儀訓(xun)練
3、基本肢體語言訓練
站(zhan)姿要領與訓練
坐姿(zi)要領與訓練
蹲姿要領與訓練
走姿(zi)要領與訓練
手勢要領與訓練
鞠躬要(yao)領(ling)與(yu)訓練
4、遞物、接物、交(jiao)談、表(biao)情(qing)、目光(guang)交(jiao)流肢體語言(yan)訓練
5、開門(men)迎客、員(yuan)工(gong)晨會、柜面(mian)服務(wu)七步曲的訓練
第四(si)講：銀行員工(gong)必備的基(ji)本(ben)社交禮儀知識
1、寒暄(xuan)、介紹、稱呼(hu)禮儀
2、致意(yi)禮儀
3、握手禮(li)儀(yi)
4、名(ming)片禮(li)儀
5、拜訪(fang)、交談(tan)禮儀
6、引領、座次禮儀(yi)
7、接(jie)待禮儀(yi)——迎接(jie)禮儀(yi)、送別禮儀(yi)
8、空間(jian)距離
第五講：銀行員工(gong)需要具備的綜合素質
1、用(yong)心服務(wu)——假如(ru)我是顧客
2、主動服務——要做的(de)正是(shi)對方正在想的(de)
3、變通服務——工(gong)作標(biao)準是(shi)規范(fan)但顧客(ke)滿意才是(shi)目標(biao)
4、愛心(xin)服務(wu)——服務(wu)不是僅僅賺(zhuan)一份(fen)工資
5、激情服務(wu)——抱(bao)怨投訴是必(bi)然
第六講：銀行員(yuan)工優質客戶服(fu)務流程訓練
1、接待客(ke)戶(hu)——建立良好第(di)一印象
2、了解客戶(hu)——建立客戶(hu)我們服務(wu)的信(xin)心
3、幫助(zhu)客戶——敏(min)捷而(er)負責的及(ji)時反應
4、留住客戶(hu)——建(jian)立(li)可信賴的關系
講(jiang)師介紹：田惠
畢(bi)業于(yu)華(hua)中(zhong)師(shi)范(fan)大(da)(da)(da)學(xue)教育管理(li)專(zhuan)業，擁有(you)八年(nian)保險行(xing)(xing)業服務營銷(xiao)與培(pei)訓(xun)經(jing)歷(li)，五(wu)年(nian)的(de)禮(li)(li)儀課程培(pei)訓(xun)經(jing)歷(li)。禮(li)(li)儀培(pei)訓(xun)從2010年(nian)3月起(qi)，先從保險行(xing)(xing)業職場禮(li)(li)儀培(pei)訓(xun)開始(shi)，逐漸擴展(zhan)到其(qi)他行(xing)(xing)業，策劃并操(cao)作過各(ge)種(zhong)類型會(hui)議，積(ji)累了較(jiao)為豐(feng)富(fu)的(de)管理(li)經(jing)驗及禮(li)(li)儀教學(xue)經(jing)驗。師(shi)從湖北省(sheng)禮(li)(li)儀學(xue)會(hui)會(hui)長、武(wu)漢大(da)(da)(da)學(xue)李榮建教授，系(xi)統研習(xi)禮(li)(li)儀，并多次隨老師(shi)共同參與各(ge)企事業單位的(de)禮(li)(li)儀授課。迄今為止已(yi)為大(da)(da)(da)學(xue)院校、政府機關、事業單位、金融、地產(chan)等行(xing)(xing)業做過禮(li)(li)儀培(pei)訓(xun)，擁有(you)較(jiao)為扎(zha)實(shi)的(de)專(zhuan)業理(li)論(lun)基礎和豐(feng)富(fu)的(de)實(shi)戰(zhan)經(jing)驗。
主講課程：
禮儀： 《商務禮儀與(yu)形象塑(su)造》 《服(fu)務禮儀與(yu)服(fu)務技巧(qiao)》
《職場禮儀與溝通(tong)技巧》 《公務禮儀與形象塑造》
《行(xing)政辦公室(shi)接待禮儀(yi)(yi)》 《大學生社交禮儀(yi)(yi)與(yu)面試禮儀(yi)(yi)》
《銀行員工職業化形象塑造與服務禮儀(yi)訓(xun)練》
形象： 《職(zhi)業完美(mei)形象塑造與魅力修煉》
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13013.html
已開課時間Have start time
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