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培訓背景
企業經常遇到：
客戶投訴不斷
內部質量問題繁多
文件與現實不符
如何設置檢驗控制點
要優化質量體系不知如何著手
員工改善意愿低
等問題。通過本課程的輕松學習，打通學員質量管理的思維“任督二脈”，使得學員“質智頓開”，學之能戰，戰之能勝，切實從”全員、控制、保證、善“幾個方面構建企業質量體系。
培訓學員收益：
① 全面質量管理七字訣講什么？
② 員工應具備的基本質量意識
③ 全面質量管理的基本原理
④ 如何進行過程質量控制？
⑤ 如何防止質量事故？
⑥ 如(ru)何“與人為善(shan)”及“一心向(xiang)善(shan)”？

課程大綱
第一部分 七字訣概述
1.質量發展的歷史
世界三大質量獎
2.全面質量管理的主要內容與目標
3.全面質量管理與ISO9000的對比
4.為什么提七字訣？
5.“全員、控制、保證、善”七字訣的要義
討論：紅星工廠沒有獨立的質量部門，有何問題？
第二部分 全員
1.人員意識對質量的影響
2.員工應該掌握的6條質量理念
1)質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。
2)第一次就將產品做好。
3)下一道工序就是客戶。
4)防止質量事故比追求零缺陷重要。
5)標準意味著最優操作。
6)品質始于教育，而終于教育。
3.質量成本的構成
一家300人工廠專職質量的設置
4.做好自我的三條基準
案例：張瑞敏怒砸電冰箱
第三部分 控制
1.三現主義
大野耐一圈
本田宗一郎的手掌
2.過程檢驗的設置
IQC-IPQC-FQC-OQC
供應商質量告知書
質量控制計劃的運用
一張稽核表
3.標準作業的要素
案例：下雨天的清潔工
作業手法的幾個示例
4.如何防止質量事故
引起質量事故的幾個根源
如何防控的探討
第四部分 保證
1.質量保證的基本思維
2.文件的三層意義
如何解決文件過多問題
3.防呆法的三個案例
4.QC+QA框架圖
5.TQM與精益生產的對比
第五部分 善
1.與人為善
發揮員工智慧
尊重員工
案例：掛在胸前的物料盒
替客戶與供應商著想
案例：庫存去哪了？
2.一心向善
持續改善的重要性
問題意味著改善機會
改善規劃
盡力做到盡善盡美
案例：魚香肉絲的流程
內容回顧小結
講師介紹：張堅
上海交通大學碩士
精益生產實戰專家
曾在愛普生及飛利浦制造工廠擔任管理工作
在*斯必克集團、*都福集團從事過八年供應商管理工作
2013年6月出版《卓越制造：中小企業成功之道》一書
籍貫江蘇揚州；常駐地：上海
曾培訓過的代表性客戶：  
 西(xi)門子(zi)電氣控制(zhi)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；飛(fei)利(li)浦照明有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；ABB電力有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；艾默生電機(ji)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；英格索(suo)蘭（中(zhong)國）有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；伊頓制(zhi)造（中(zhong)國）有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；揚州奔馳-亞星客(ke)車制(zhi)造有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；湖北(bei)東貝壓縮機(ji)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；上海APEX機(ji)械(xie)制(zhi)造有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；新昌同星制(zhi)冷有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；富陽通力液壓機(ji)械(xie)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；山(shan)西(xi)Widus貿易有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；揚州騰達(da)缸(gang)泵機(ji)械(xie)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；廣(guang)(guang)東信利(li)（Truely）液晶顯示有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；廣(guang)(guang)東Johnson Electric電機(ji)制(zhi)造有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)；……