課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
督導人員管理訓練
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
【課程收益】
◆厘清管理角色與意愿,以職業化的精神和素養來履行崗位職責,做到貢獻價值*化。
◆直面用工難的背景,訓練管理者通過提高員工溝通技巧和方法來解決企業內部沖突。
◆突破基層管理瓶頸,通過工作教導流程方法和師徒制實現組織經驗技能的傳承和發揚。
◆通過案例互動和講解教導管理及改善工具,通過改善常規的管理績效提升組織競爭力。
【課程背景】
●制造業受互聯網和成本上升沖擊呈現經營困境,能否迎來工業2025的希望值得期待。
●班組是基層核心單元,是戰略落地和文化培育的土壤,優秀班組長培育刻不容緩。
●良好心態和人際技巧開展工作的基礎,工作教導與改善是全面提升企業競爭力的保障。
●結合企業特性與創新思維,重點訓練班組管理操作技能,實現優秀到卓越的完美蛻變。
【課程特色】
■啟智訓練:以身邊事,用平常心,撿小細節,露真性情,從細微之處啟發思考
■案例(li)(li)研討(tao):基實(shi)務中(zhong),就(jiu)真實(shi)例(li)(li),揭關鍵(jian)點,選核心處,于問題之源推動提升(sheng)
【課程大綱】
導言 新時代管理思維的改變與挑戰
小測試:哪個是您最認同的管理者?
小工(gong)具:基層(ceng)管理者的技能學(xue)習地圖(tu)
第一篇 基層管理角色認知與陽光心態打造
案例:孫線長的煩心事.
第一節、優秀管理者的角色認知
1、什么是管理?
2、管理的基本框架和內涵
3、基層管理者的角色認知與功能
4、基層管理者影響力形成
5、基層管理者角色變化與錯位
6、如何當好新生代員工的引路人?
視頻分享:某公司主管如何評價基層班組長?
第二節、成就陽光心態的法則
1、世界*不變的真理——改變自己
案例:某基層員工的勵志成才路
2、生命是一次長途旅行——享受風景
故事:漁夫的感悟
3、快樂是一種個人選擇——把握當下
典故:賽翁失馬,焉知禍福
4、升華讓一生的愛延續——感恩惜福
5、轉念之間而現天地寬——積極思考
6、決定氣度格局的嘗試——超越自我
第三節、陽光心態的主要內涵
1、目標始于愿景
小測試:您的目標經得起測試嗎?
2、過平衡式的生活
3、心靈的寧靜
古訓:人到無求品自高,事能知足心常樂
4、超越愿景,領悟幸福(fu)生產力
第二篇 基層管理的工作關系
第一節、請注意你的員工——關鍵崗位及人員管理
1、認識關鍵崗位和人員
2、關鍵崗位及人員的特點
工具:性格分析
3、基層管理者需要掌握的員工動態
案例:某企業的離職分析報告
4、關鍵崗位人才的留任
案例:某企業關鍵崗位留人措施
第二節、讓你的員工激情澎湃——有效激勵的技巧
1、相關激勵理論認知
2、了解新生代員工的需求
案例:海底撈如何激勵員工
3、有效激勵的原則
討論:公平理論如何在薪酬上體現?
4、現學現用的激勵方式
頭腦風暴:*程度體現人文關懷的措施
第三節、矛盾源于溝通及誤會——高效溝通實務
1、基層主管與其它部門溝通中的多重角色
2、溝通的關鍵是心態
案例:醫生的天書病例
3、有效溝通的保障
案例:是長尾夾還是魚尾夾?
4、有效溝通三步曲
視頻:如此傾聽?
5、管理者常犯的溝通錯誤
6、基于同理心的溝通技巧
案例:如何與勞動強度大的新生代員工溝通?
第四節、360度經營——打造三位一體的工作關系
1、圓融職場人際關系的要點
2、上司相處之道與注意要點
3、同事與下屬相處之道與注意要點
研討:如何(he)營造良(liang)好(hao)的職場關系
第三篇 基層管理的工作教導
第一節、工作教導十問
1、何謂工作教導?
2、為何要工作教導?
3、誰來實施工作教導
4、工作教導啥?
5、工作教導有啥特點?
6、部分主管為何不愿教導?
7、工作教導應遵循哪些原則?
8、如何掌握教導流程?
9、教導員工要注意什么?
10、企業的教導系統有哪些?
第二節、工作教導實務技巧
1、教導前充分準備
①制作訓練預定表練習
②制作工作分解表
研討:某企業生產工序分解
③準備需要的東西盤點
④整理工作場所
現場PK:看圖找問題1
2、合理的教導步驟
第一階段—— 學習準備
第二階段——傳授工作
第三階段——試作
第四階段——考驗成效
視頻:2秒鐘疊衣服的啟示
3、有效的教導方法
A、訓練海軍法:數數練習
B、麥當勞訓練人員技法
C、活用工作績效
D、實物點檢法
E、特殊狀態下的教導方法
第四篇 基層管理的工作改善
第一節、基層主管的問題意識
案例:李永的幸福生活
1、什么是問題?
2、怎樣才能發現問題?
3、如何界定問題及分類
案例:客戶審核整改問題
4、解決問題的七大步驟
現場PK:看圖找問題2
5、解決問題的方法
案例:豐田問題解決法
第二節 解決問題的方法演練
1、為什么要做管理改善
2、改善程序——PDCA循環
3、5個為什么?
4、魚骨圖
5、5W1H
6、走動式管理
7、業務流程圖
8、行動學習
轉載://citymember.cn/gkk_detail/12761.html
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