跨部門溝通與協作
講師：李近(jin)平 瀏覽次數：2570
課程描述INTRODUCTION
成都跨部門溝通培訓班
培訓講師：李(li)近平
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
成都跨部(bu)門溝(gou)通培訓(xun)班(ban)
課(ke)程大綱
第一講：深入挖掘跨部門溝(gou)通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存(cun)在部門(men)職能的模(mo)糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得(de)在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客(ke)觀存在的個體
差異
五、跨(kua)部門協作困難六、溝通(tong)的能力(li)與技巧
思(si)考：跨部(bu)門溝通中最重(zhong)要的兩個字是什么?
七、橫(heng)向的溝通(tong)的機制(zhi)不健全分(fen)享：有制(zhi)度沒有制(zhi)度
八、企業文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區
思考1：我們是(shi)怎樣失去(qu)客戶(hu)的?
思考(kao)2：春天(tian)里的問題是否想會帶到冬天(tian)?
選擇：依據(ju)跨部門問(wen)題(ti)清單找出本企業存在的主要(yao)問(wen)題(ti)
第二(er)講：跨部門溝通的(de)技巧
分享：跨部門(men)溝通三原(yuan)則(ze)。面子(zi)第一，道(dao)理第二。永遠不(bu)要嫌(xian)麻煩(fan)。
主動(dong)——跨部門溝(gou)通的第一要義一、營造良(liang)好的溝(gou)通氛(fen)圍互動(dong)演(yan)練(lian)：如何(he)開個好頭上一些牢騷(sao)多(duo)疑(yi)點理(li)解構建公司(si)特色語(yu)言氛(fen)圍
互動：廣(guang)東(dong)人(ren)問(wen)路(lu)的(de)時(shi)候(hou)的(de)招(zhao)呼語二、部門間不同意見的(de)正確(que)處理分享:找痛法影響他人(ren)的(de)技術
分(fen)享：以他人(ren)的利益(yi)點影響他人(ren)的技術分(fen)享:運用‘信息不(bu)對(dui)稱’影響他人(ren)的技術
錄(lu)象觀摩(mo)：
一、如何說服意見與你不同的人
二、如何克服溝(gou)通障礙
1)與上(shang)司溝(gou)通(tong)的(de)障礙;(往上(shang)溝(gou)通(tong)沒(mei)有(you)膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)
2)與下屬溝(gou)通(tong)的障礙(往下溝(gou)通(tong)沒(mei)有(you)心)
三(san)、二往上溝(gou)通的三(san)個條(tiao)件：
1)不要用問答題，要用選(xuan)擇題：時間安(an)排+任何地點
2)一定要(yao)準備(bei)答案，并(bing)且一定要(yao)兩個(ge)以上(shang)，尤其要(yao)注明你傾向于那個(ge)答案;
3)準備(bei)對(dui)策(ce)+可能出現的后(hou)果往下溝(gou)通(tong)
1)了解狀況+要求反思(要言(yan)之有(you)物)2)提供方法+緊盯(ding)過程
3)接受意見(jian)+共(gong)謀對策+給與(yu)嘗(chang)試的機會水平溝(gou)通：
1)主動+體諒+謙讓
2)先提供(gong)協助+再(zai)要(yao)求對方配合
3)分析(xi)利(li)弊+雙贏(ying)結果
四(si)、因人而異的溝通
分(fen)享:四(si)種典(dian)型的人(ren)際(ji)風格(ge)
1、與(yu)老虎(hu)型的溝通
2、與(yu)孔雀型的溝(gou)通
3、與貓頭(tou)鷹型溝通
4、與綿羊(yang)型的溝(gou)通(tong)
分享:四種(zhong)典(dian)型性格(ge)特征的典(dian)型人物
互動演練：如何與較(jiao)難(nan)溝通的人溝通
分享：有關系沒關系、部門經(jing)理要儲存感(gan)情帳戶
六、跨部門(men)溝通(tong)計(ji)劃
第三(san)講(jiang)：跨部門溝通與協作
案例分析(xi)：生產部門的張三與品管部的李四在車間里吵起(qi)來了
一、從跨(kua)部門的根源問題入手進行(xing)溝通與合作
1、倡導良好的(de)文(wen)化
2、重新(xin)調整組織分工
3、梳理(li)模糊地帶(dai)
互動：跨部門的交叉地帶(dai)要不(bu)要管(guan)?怎樣去(qu)管(guan)?分享：昨天(tian)(tian)的大問題今天(tian)(tian)的小問題
4、樹立共(gong)同的團隊(dui)目標
腦力(li)風暴(bao)：什么原(yuan)因導部門間合作的失敗(bai)?
5、要開就開高效會議
高效會(hui)議的(de)四項基(ji)本(ben)原則
案例(li)互動：深圳某(mou)合資企業的月(yue)例(li)會
會(hui)議一定要在會(hui)議室召開嗎(ma)?
會議的調性確立(li)
會議通知設計的技(ji)巧
會議主(zhu)題(ti)要鮮明
會議準備要充(chong)分(fen)
會議中必議
會后(hou)跟(gen)蹤與反饋(kui)
某(mou)德資企(qi)業(ye)無(wu)效(xiao)的(de)(de)會議(yi);某(mou)日資企(qi)業(ye)高效(xiao)的(de)(de)會議(yi);某(mou)國企(qi)業(ye)跨部門會議(yi)的(de)(de)困惑;
互(hu)動：跨部(bu)門會議中的幾種棘手問題(ti)如何處(chu)理?
6、搭(da)建(jian)跨(kua)部門溝(gou)通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝(gou)通先要做部門內的溝(gou)通
7、推倒“部門墻(qiang)”
8、建立(li)完善(shan)的責任(ren)體(ti)系
9、建立強大的信(xin)息平臺
10、完(wan)善(shan)溝通制度(du)
二、跨(kua)部(bu)門合作成(cheng)功的(de)決定因(yin)素
1、目(mu)標
分(fen)享：績效溝通與面談是(shi)一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例(li)：誰關心，誰負責!
4、心態(tai)
5、風格(ge)
第(di)四講：跨部(bu)門中的實戰(zhan)問題(ti)解決
一、屢(lv)次溝通沒有結果怎么辦(ban)?
二、遇到一些同事說(shuo)一套做一套怎么辦(ban)?
三、大家都是(shi)平行部門，不配合怎么辦?
四、對(dui)其他部門工作(zuo)不了(le)解，甚至持否(fou)定態度怎(zen)么(me)辦?
五、本位主義(袒護下屬，保(bao)護部門(men)利(li)益)怎么辦?
六、互相(xiang)推脫責任，只知道抱怨和(he)投訴怎(zen)么辦(ban)?
七、各部(bu)門對同一問題有(you)不(bu)同的看法怎么(me)辦?
八、溝通沒有(you)理想的結果，但是事情又不(bu)能耽擱，怎么辦?
九、關系到幾個部門，各(ge)部門就會踢皮球，扯(che)皮，怎么辦?---綜(zong)合運用：大業公司的(de)跨部門問題(ti)如何(he)解決
第(di)五講：提升跨部(bu)門溝通(tong)的能力
一、部門經(jing)理如何(he)產生自己的影(ying)響力
互動：作為一名部門(men)經理是對(dui)本部門(men)的了(le)解(jie)重要(yao)還是對(dui)其他部門(men)的運作了(le)解(jie)重要(yao)?
二、信息搜集的能力
三、時(shi)間管(guan)理的(de)能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解(jie)沖突的能力
六(liu)、提升管理(li)者當老(lao)師的能力
實戰模擬:將本部門的知(zhi)識傳授給其他部門
第(di)六(liu)講：在實(shi)踐中(zhong)提升你(ni)自己
一(yi)、不斷提升自己的能(neng)力
二(er)、象總(zong)經理(li)一樣思考
三、不可缺(que)少(shao)的自我溝通(tong)
成都跨部門溝通培訓(xun)班(ban)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/12434.html
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