企業危機公關與媒體應對策略特訓班
講師：欒帆 瀏(liu)覽次數：2604
課程描述INTRODUCTION
危機公關(guan)培訓(xun)課程
培訓講師：欒帆
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
危機公關培訓課程
課程收益：
掌握企業危機發生的原(yuan)因(yin)和影響；
建(jian)立事前防范及危機處理能力，建(jian)立有效的預警制度
從危機公(gong)關案例中學習正確的公(gong)關技巧；
配(pei)合實際演(yan)練訓練學(xue)員臨(lin)場反應能力；
協助(zhu)學員(yuan)建立有(you)效的(de)危機公關小組(zu)；
強化學員建立應對(dui)媒體的策略和方法。
課(ke)程(cheng)大綱(gang)：
第一部分：站在戰(zhan)略的高度看媒(mei)體--像(xiang)了(le)解(jie)客戶一樣去(qu)了(le)解(jie)媒(mei)體
一、媒體(ti)猛于(yu)虎(hu)：換個角度(du)看媒體(ti)
1、生于(yu)(yu)媒體(ti)，死于(yu)(yu)媒體(ti)
2、媒體是(shi)事(shi)(shi)件的(de)(de)放(fang)大鏡，能(neng)將細小的(de)(de)事(shi)(shi)件無限放(fang)大
二、企業為什么(me)被曝光(guang)
1、企(qi)業與媒體(ti)各(ge)自不同的利(li)益和觀(guan)點(dian)
2、企業與(yu)媒體溝通(tong)不暢，新聞(wen)點的選擇和判斷差
3、民眾(zhong)情緒的(de)推波助瀾(lan)，危機處理不(bu)當
4、新聞發(fa)言人技巧缺乏引起信息誤導(dao)
第二(er)部分：變被(bei)動(dong)(dong)為(wei)主動(dong)(dong)的媒(mei)體策略(lve)--象跑(pao)(pao)市(shi)場一樣地跑(pao)(pao)媒(mei)體
一、企業建立(li)和培養媒(mei)體(ti)關(guan)系要從日常做起(qi)
1、細分媒體(ti)與(yu)市(shi)場(chang)調查
2、搭建(jian)媒體(ti)網絡構架、建(jian)立長期聯系
3、制定危機處理預案
二、讓媒體(ti)免費為(wei)企業宣傳(chuan)的(de)秘訣
1、跟蹤(zong)政(zheng)策導向、抓(zhua)住媒體宣傳熱點(dian)
2、關注敏感問題(ti)、
3、自己制造新聞點
4、給記者(zhe)獨(du)特(te)的內容
5、新瓶裝舊酒(jiu)
6、策(ce)劃與熱門新(xin)聞相關聯的活動(dong)
7、目標指向最合適的記者
8、利用好新聞淡季
9、將(jiang)新聞(wen)發布渠道擴(kuo)大(da)化
10、發(fa)生危機時也正(zheng)是(shi)宣傳的好時機
11、適度炒作(zuo)
三、企(qi)業家(jia)知(zhi)名度塑造
1、創造(zao)和(he)引(yin)領一種生活方式
2、打造(zao)第一
3、搭便車
4、利用危機
5、話(hua)題營銷(xiao)
6、與媒體高度合作
7、多渠道打造(zao)公司(si)及個人形(xing)象
8、注(zhu)重(zhong)新(xin)媒體(ti)的巨大傳播作用
9、不放過任(ren)何(he)一(yi)個(ge)可以推廣(guang)自己的機會
10、公(gong)共場合的(de)標志性行為(wei)裝束
11、敢于和善于在(zai)公共(gong)場合發言
12、撰(zhuan)寫漂亮的發言稿(gao)件
13、盡可能多(duo)地讓企業家在媒(mei)體上露面
14、約請記者撰寫(xie)企業(ye)家的(de)深度報(bao)道--把(ba)企業(ye)家包裝(zhuang)成公眾人物
第三部分：企(qi)業與媒體良性互動操作實務(wu)--媒體也是(shi)生產力
一、接受采訪的原則(ze)與方法--對記者以誠相待(dai)
1、樹立(li)良好的個人形象
2、使(shi)對方覺(jue)得(de)重要
3、給記者(zhe)實(shi)在的內(nei)容
4、站在對方立場表達自己的觀點
5、有(you)包(bao)裝和設計
6、不(bu)指名道姓地評論他人
7、永遠不(bu)說(shuo)“無(wu)可奉告(gao)”
8、善于利用語言(yan)、表情、手勢(shi)、服(fu)裝等因素
二、成功的新聞發布會
1、主題突出、形式與內(nei)容完(wan)整統一
2、完美的現場效果、優異的新(xin)聞(wen)發言人(ren)
3、合適的時間、地點和合適的人
第四部分(fen)：危機中的媒體與公眾(zhong)策(ce)略--向媒體宣戰(zhan)(zhan)一場無法(fa)打贏的戰(zhan)(zhan)爭
一、危(wei)機=危(wei)險+機會--媒體(ti)的“正名人”功能(neng)
二、危機(ji)傳(chuan)播的處理原則
1、“一個中心”
以(yi)維護、展現危機當事人的良好社(she)會形(xing)象為中心
2、“兩個基本點”
以維(wei)護公(gong)眾(zhong)的利益為(wei)基(ji)本點(dian)
以(yi)真(zhen)正解決問題(ti)為基(ji)本點
3、“四(si)項(xiang)基(ji)本原則”
誠意原則
透明原(yuan)則(ze)
全責原則(ze)
及時原則
三、危機傳播的應(ying)對技巧
1、記者需要(yao)什(shen)么
2、危(wei)機(ji)傳播的應(ying)對技巧
表達同情和關心
信(xin)息簡明(ming)扼要
直接告訴公眾應該(gai)做什么
不斷地重復(fu)信息
化抽象為具象、不推斷和預測(ce)
不討論錢的問題
及時發布哪怕一點好消息
除非萬不(bu)得已并有十足把握，絕(jue)不(bu)訴諸法律
發生危機(ji)后，不要讓它再有(you)后續的新(xin)聞點
四、危機中面對(dui)媒體和公眾的大忌(ji)
1、保持沉默
2、掩(yan)蓋事(shi)實
3、推委他(ta)人
4、對記者反唇(chun)相(xiang)譏
5、態度不溫不火，漠不關心
6、沒有(you)統一的信息源
7、最高領導(dao)人過(guo)早(zao)出場
五、案例分析：*的危機公關案例
危機公關培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11869.html
已開(kai)課時間Have start time
- 欒帆
[僅限會員]
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