化干戈為玉帛—情商與沖突管理
講師：徐正 瀏覽次數：2601
課程描(miao)述INTRODUCTION
沖(chong)突管理(li)培訓課程
培訓講師：徐(xu)正
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
沖突管理培訓(xun)課程(cheng)
課程收益：
1、學會淡化矛(mao)盾，掌握溝通(tong)技巧，協(xie)調人(ren)際關系；
2、掌握控制、調節自我情緒的(de)技巧(qiao)和方(fang)法(fa)；
3、如(ru)何運用賞識心態營造(zao)團隊和諧(xie)。營造(zao)良(liang)好(hao)工作(zuo)氛圍
4、掌(zhang)握沖(chong)突和溝通的基本原理，學會沖(chong)突的處理方(fang)法和步(bu)驟；
5、明(ming)確有效溝通(tong)是處理沖突的工(gong)具，形成解決沖
課程(cheng)背景：
在(zai)職(zhi)場奮力拼殺的(de)(de)你是(shi)否經常感(gan)(gan)到“忙、盲、茫”？！為(wei)工(gong)作業績而(er)(er)忙！為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)而(er)(er)茫！！！為(wei)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)前途而(er)(er)盲！！！ 其實(shi)，在(zai)這樣(yang)的(de)(de)“忙、茫、盲”亂中(zhong)，你已(yi)經承受了巨(ju)大(da)的(de)(de)心(xin)理(li)(li)壓(ya)力！！！ ――是(shi)否感(gan)(gan)到自(zi)己(ji)(ji)隨著職(zhi)位(wei)的(de)(de)升(sheng)遷(qian)卻與家人(ren)(ren)(ren)(ren)、朋友、同(tong)事的(de)(de)關系(xi)變得(de)緊(jin)張？ ――是(shi)否感(gan)(gan)到大(da)腦(nao)始(shi)終處(chu)于高(gao)速運(yun)轉狀態而(er)(er)無法(fa)停歇(xie)？ ――是(shi)否已(yi)是(shi)晚上夜不能寐、白天無精打采(cai)？ 新的(de)(de)成功(gong)學公(gong)式里，情(qing)(qing)商又稱情(qing)(qing)緒(xu)智(zhi)力（EQ）位(wei)居第一。情(qing)(qing)商，即管(guan)理(li)(li)自(zi)己(ji)(ji)與管(guan)理(li)(li)他人(ren)(ren)(ren)(ren)關系(xi)的(de)(de)能力.如(ru)何運(yun)用情(qing)(qing)緒(xu)智(zhi)力學會(hui)(hui)(hui)與自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)心(xin)靈(ling)對話？如(ru)何學會(hui)(hui)(hui)給自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)心(xin)靈(ling)松綁(bang)？如(ru)何有效管(guan)理(li)(li)自(zi)我和管(guan)理(li)(li)他人(ren)(ren)(ren)(ren)以(yi)(yi)創建更(geng)和諧、更(geng)愉悅的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)環境？如(ru)何學會(hui)(hui)(hui)自(zi)我激(ji)勵和影響(xiang)他人(ren)(ren)(ren)(ren)？ 情(qing)(qing)商管(guan)理(li)(li)（EQ）幫(bang)助企(qi)業解(jie)決管(guan)理(li)(li)中(zhong)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)問題，通過提高(gao)管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)管(guan)理(li)(li)情(qing)(qing)商來消(xiao) 除企(qi)業內部對員工(gong)績效產(chan)出(chu)產(chan)生的(de)(de)可(ke)能的(de)(de)消(xiao)極(ji)人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)因素，進而(er)(er)提高(gao)管(guan)理(li)(li)技能和效能， 同(tong)時幫(bang)助管(guan)理(li)(li)者更(geng)好的(de)(de)把握(wo)員工(gong)的(de)(de)心(xin)理(li)(li)資(zi)本、激(ji)發(fa)員工(gong)的(de)(de)潛能，以(yi)(yi)達到員工(gong)穩定(ding)、持 續高(gao)績效產(chan)出(chu)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)目標(biao)。
課程大(da)綱：
第一部分(fen) 情商
第一單元：了解(jie)情商及情商測試
1.智商(shang)(shang)與情商(shang)(shang)
2.情(qing)商與個人成功
3.情商的15個維度(du)解釋
練習：利用自我評價(jia)表格進行反饋準備
第(di)二單元：情(qing)緒影響人生
1.情緒(xu)無處(chu)不在(zai)
2.走進情緒(xu)世界(jie)—從心理(li)學角度了解情緒(xu)
3.看不(bu)見的心魔 -- 情緒(xu)影響(xiang)人生
4.樹(shu)立健(jian)康的情緒(xu)調(diao)控觀
第三單元：知己 – 與自己的心靈(ling)對話
1.自我情(qing)商評估
2.知己 – 與(yu)自己的內心對話
3.約哈利窗口 – 清除情緒盲點
第四單元：來去* – 做駕馭情緒(xu)的主人
1.找(zhao)出真正的(de)情緒源
2.如何恰當(dang)表達自己的(de)情緒(xu)
3.如(ru)何有效(xiao)舒緩情緒
第(di)五(wu)單元：知彼(bi) – 找到他(ta)/她的頻道(dao)
1.跳出自己的(de)盒(he)子
2.同理心 – 走進他/她的(de)頻道
3.同(tong)理心修(xiu)煉
第(di)六(liu)單元(yuan)：智者修煉 – 人際力提(ti)升(sheng)
1.人(ren)際力與個人(ren)成功
2.知(zhi)彼 – 了解個體差(cha)異(yi)
3.解(jie)己 – 了(le)解(jie)自(zi)我個性與處(chu)事(shi)風格
4.第(di)三(san)只眼(yan) – 人(ren)際敏感性
5.人(ren)際力技能(neng)修煉
第(di)七單元：做向著(zhu)太陽走(zou)的(de)人—陽光(guang)心(xin)態與自我激勵(li)
1.觀念(nian)與理念(nian)篇
2.自我激勵(li)篇
3.個人提升與成長篇
第二部分：沖突管理
第一單元(yuan) 沖(chong)突的(de)成(cheng)因分(fen)析和發展階(jie)段(duan)
認知沖(chong)突(tu)和(he)確認沖(chong)突(tu)的發生？
沖突(tu)的類型和特點(dian)；
沖突(tu)形成的原因分析；
沖突的(de)客觀基礎分析；
沖突形成的一般原因；
如(ru)何分析個人內心(xin)沖(chong)(chong)(chong)突(tu)、團隊沖(chong)(chong)(chong)突(tu)、人際沖(chong)(chong)(chong)突(tu)的成(cheng)因；
文化沖突(tu)和價(jia)值(zhi)觀沖突(tu)；
沖突(tu)發展的五個階段及特點(dian)。
第(di)二單元 沖突管理(li)及流程
如何(he)正(zheng)確理解沖(chong)突管(guan)理
現場測(ce)試1：沖突管理風向(xiang)標測(ce)試。
沖突管(guan)理的流程
沖突管理(li)的具體(ti)步(bu)驟；
如何確(que)認沖突中的(de)關系人；
有效分析關鍵人物間的相互關系；
沖突實質(zhi)內容；
如何制(zhi)定沖突管理(li)計劃(hua)；
有效執行沖突管理計劃(hua)的要訣；
沖突管理效(xiao)果評估(gu)；
認知你的(de)沖突管理方式
現場測評2：沖(chong)突(tu)管(guan)理方式調查。
第三(san)(san)單元 優(you)秀中層的三(san)(san)個“超越”
超越你的優(you)秀
不死抱自己的優點，才會更優秀(xiu)；
歸零心態和大(da)反省，才會大(da)進步；
爭當石(shi)佛，不(bu)當石(shi)階；
超(chao)越你的部門
培養看(kan)環(huan)境的“第(di)三(san)只眼”
莫讓(rang)自己的(de)部門陷(xian)于(yu)孤立；
“各掃門前雪”害己害人；
把部門發展與企業發展掛(gua)鉤；
超(chao)越你(ni)的位置
以(yi)上級(ji)的(de)高度思考(kao)問題(ti)，以(yi)下級(ji)的(de)位置解(jie)決問題(ti)；
甘于平凡，才(cai)能走向優秀(xiu)；
墊高他人，放低自己(ji)。
第四單元 如何(he)有效化解(jie)同級(ji)矛(mao)盾
正確心態(tai)，由溝開始，通則為(wei)達；
同級溝通(tong)的五個原則；
『見“人(ren)”說人(ren)話(hua)，見“鬼(gui)”說鬼(gui)話(hua)』的(de)溝通藝(yi)術
如何掌握(wo)“望、聞、問(wen)、切”的溝通(tong)診斷(duan)技術；
正(zheng)確(que)的(de)溝通(tong)(tong)方子，方能邁向通(tong)(tong)暢；
不同類型同級的(de)溝通策略；
有配合的意識(shi)才(cai)有可能得到有效合作；
如何贏(ying)得同(tong)(tong)級同(tong)(tong)事的(de)配合；
同級(ji)間(jian)如何有效競爭；
如何(he)化解同級間的(de)矛盾(dun)；
與同級溝通解決棘手問題(ti)。
第五(wu)單(dan)元 跨部門(men)溝通渠道(dao)與(yu)策略
沒(mei)有(you)了解(jie)，就不可能(neng)有(you)理解(jie)；
如(ru)何(he)認知和熟悉協作部門的工作內(nei)容？
沒有沖突的組織就不(bu)可能(neng)有變(bian)革(ge)；
沖突(tu)的有(you)效性；
沖突的有害性；
部門(men)間埋怨和扯皮的(de)背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
現場剖析研(yan)討；
跨(kua)部門溝通的(de)重要(yao)性；
沒有(you)合理的溝(gou)通渠道，就(jiu)不可能有(you)通暢(chang)的溝(gou)通；
如何有效建(jian)立跨部門溝通渠道(dao)？
不同情境(jing)下(xia)的跨部門(men)溝(gou)通策(ce)略；
曲(qu)線溝通在跨部門溝通中的(de)合(he)理應用；
如何進行(xing)高(gao)效(xiao)的跨部門會議？
跨部門(men)會議常見的問題分析；
會議失敗(bai)的原(yuan)因(yin)和對策。
第六(liu)單元(yuan) 穿越沖突(tu)地帶(dai) 化沖突(tu)為(wei)協作機(ji)會
沖突管(guan)理的一(yi)般策略(lve)；
影響一般(ban)策略應用的因素；
沖突管理的五大(da)策(ce)略應用(yong)；
沖突中的常用(yong)方法與技巧
對抗性溝通的(de)應用技巧；
學會(hui)與“刺(ci)頭(tou)”相處；
突破邊界；
積極地去反對；
在反對(dui)聲中突圍(wei)；
現(xian)場(chang)測(ce)試3：工(gong)作(zuo)環境中(zhong)的信任度測(ce)試
如何在沖突中深(shen)化部門協作
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11702.html
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