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課程收益
1、深刻了解質量和利潤的關系，從而明確企業經營管理的思路
2、掌握如何有效(xiao)進行質量管理的思路(lu)、方法，從而使企業利潤*化

課程大綱
第一章質量的原理與思考方法
（一）、質量的三要素
1、產品質量
1．1、產品質量的定義
1．2、對產品質量的深刻理解
1．2．1、客戶的分類及理解
案例講解
1．2．2、客戶要求的分類及理解
案例講解
1．3、產品質量的四要素
1．3．1、策劃質量
如何理解提問
1．3．1．1、策劃質量對企業的重大意義及作用
從紅綠燈規則來說明產品首先是策劃出來的
1．3．1．2、策劃質量結果的體現形式
1．3．2、設計質量
1．3．2．1、設計質量對企業的重大意義及作用
1．3．2．2、設計質量包括產品本身的設計、工藝設計及業務過程設計
1．3．3、制造質量
1．3．3．1、制造質量是一種符合性質量
1．3．3．2、制造質量就是要做到三按
1．3．4、售后服務質量
1．3．4．1、售后服務質量企業的重大意義及作用
1．3．4．2、售后服務質量案例分析
2、過程質量
2．1、過程質量的定義
2．2、對過程質量的深刻理解
案例講解
1、社會質量
3．1、社會質量
3．2、對社會質量的深刻理解
案例講解
第二章質量與利潤的關系
（一）、對利潤的理解
1、計算利潤的公式
2、產品報價的兩種不同方式
2．1、產品報價的依據
2．2、產品報價是由產品質量要求決定的
2、對產品成本的理解
2．1、產品成本的組成
2．1．1、銷售費用
2．1．1．1、銷售費用的組成
2．1．1．2、銷售費用多少很大程度上是由客戶及客戶要求決定的（策劃質量）
2．1．2、研發費用
2．1．2．1、研發費用的組成
2．1．2．2、研發費用是由設計質量決定的
2．1．3、采購成本
2．1．3．1、采購成本的組成
2．1．3．2、采購成本很大程度上是由設計質量決定的
2．1．4、制造費用
2．1．4．1、制造費用的組成
2．1．4．2、制造費用是由設計質量和制造質量決定的
2．1．4、管理費用
2．1．4．1、管理費用的組成
2．1．4．2、管理費用是由過程質量、設計質量和制造質量決定的
2．1．5、財務費用
2．1．5．1、財務費用的組成
2．1．5．2、財務費用是由過程質量決定的
第三章質量、利潤分析法的有效運用
（一）、對客戶要求的正確無誤的識別、分析與確認
1、客戶對產品的要求
1．1、性能、功能、安全等技術質量要求
1．2、使用環境、條件的要求
1．3、價格要求
1．4、運輸、包裝要求
1．5、對產品服務的要求
2、對公司有關過程運行的要求
3、對客戶要求特別是常規還是特別要求，一般還是非常嚴格要求的分析
3．1、客戶要求的提出，哪些方面比常規產品的成本高，為什么會高、高多少（報價的分析過程質量）
3．2、公司有能力能滿足客戶要求嗎（質量、技術、進度、價格、服務等）
2、對客戶要求的確認（各方面要求的確認）
（二）、制訂客戶訂單或產品的質量、利潤控制計劃
1、為什么要制訂產品質量、利潤控制計劃
2、在什么情況下才制訂產品質量、利潤控制計劃
3、產品質量、利潤控制計劃的內容及組成
3．1、產品設計制造的主要階段
3．2、各主要階段的必須完成的工作內容
3．3、各主要階段的投入費用目標
3．4、各主要階段的必須完成的工作內容的具體措施
3．5、各主要階段的投入費用控制具體措施
3．6、各項工作的主要負責人
3．7、各項工作的完成時間
3．8、工作及費用控制跟蹤檢查人
3．9、工作及費用控制效果
4、產品質量、利潤控制計劃制訂過程中主要注意事項
5、產品質量、利潤控制計劃討論、修訂、審核與批準
（三）、產品質量、利潤控制計劃的實施
1、做好實施前的所有準備工作
1．1、控制計劃的下發
1．2、控制計劃的培訓與考核
1．3、控制計劃實施前的會議
2、產品質量、利潤控制計劃具體實施
2．1、嚴格按計劃實施
2．2、對實施過程中各種問題的反饋與解決
2．3、實施過程中注意事項
3、產品質量、利潤控制計劃具體實施檢查
3．1、制訂檢查標準與檢查計劃
3．2、既查結果又查過程，既查效果又查費用
4、產品質量、利潤控制計劃實施總結
提問：總(zong)(zong)結什么、如(ru)何(he)總(zong)(zong)結、總(zong)(zong)結后做什么