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商務接待技巧培訓

課程大綱：
一、接待準備
1、形象準備
.形象是語言
.場合著裝
.標準男士職業形象
.標準女士職業形象
.形象檢查
2、電話確認
.電話確認內容
.電話溝通流程
.電話接打禮儀
現場演練和指導：
形象指導
電話接聽標準用語
案例

二、迎賓接待
1、迎賓禮儀
2、商務會面
3、膳宿禮儀
現場演練和指導：
會面
角色模擬和指導：
重要賓客的接待流程
案例

三、招待禮儀
1、現場布置
2、客人的引領
3、位次安排
.行路
.乘車
.座次（宴請、會議、座次）
4、熱情待客
5、奉茶
現場演練和指導：
奉茶的規范操作
接引技巧
案例分析：
她們錯在哪了？
案例一、案例二、案例三
自測題：
接待能力小測驗

四、溝通禮儀
1、 寒暄禮儀
.察顏觀色換話題
.待客說話的技巧
.接待語言的使用
.與客人交談的注意事項
2、介紹公司和產品
.公司介紹
.產品介紹
.商務演講禮儀
3、接待中的行為舉止
現場演練和指導：
姿勢和動作
聲音訓練
案例

五、戶外觀光
1、交通禮儀
2、觀光禮儀
現場演練和指導：
乘車

六、會議的組織與安排
1、會議的組織流程
2、會議管理流程
3、會議禮儀
案例

七、宴請安排及禮儀
1、餐桌禮儀
2、中西餐禮儀
3、咖啡禮儀
案例

八、送客禮儀
1、禮品的選擇和贈送
2、送別禮儀
案例
教學方法：
.案例分析、培(pei)訓游戲(xi)、測(ce)試、小組討論(lun)、模擬演練、觀看教學錄相

老師介紹：王文 
訓練顧問：
王文老師，TMI授權培(pei)訓講(jiang)師,KINGWAY專業(ye)(ye)(ye)培(pei)訓師，日(ri)本COLOR*色彩研究(jiu)所、西蔓色彩認證(zheng)(zheng)咨(zi)詢顧問(wen)，曾擔任國(guo)(guo)家(jia)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)人職(zhi)業(ye)(ye)(ye)資(zi)格考(kao)證(zheng)(zheng)培(pei)訓講(jiang)師，中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際公共關(guan)(guan)系協會會員，具有豐富(fu)廣(guang)博的商務(wu)(wu)經(jing)歷，多(duo)年(nian)的公關(guan)(guan)、客(ke)戶服務(wu)(wu)、培(pei)訓及(ji)人力資(zi)源管理(li)背景，曾先后就職(zhi)于國(guo)(guo)家(jia)特(te)級企業(ye)(ye)(ye)、民(min)營集團以及(ji)世界500強企業(ye)(ye)(ye)，其就職(zhi)行業(ye)(ye)(ye)跨越服務(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)、金融業(ye)(ye)(ye)及(ji)生產型企業(ye)(ye)(ye)，從業(ye)(ye)(ye)經(jing)歷豐富(fu)，并歷任公關(guan)(guan)策(ce)(ce)劃、客(ke)戶服務(wu)(wu)經(jing)理(li)、人事行政(zheng)經(jing)理(li)、中國(guo)(guo)區(qu)培(pei)訓經(jing)理(li)、總經(jing)理(li)等職(zhi)務(wu)(wu)，多(duo)次(ci)擔任大型活動的主持(chi)及(ji)公關(guan)(guan)策(ce)(ce)劃工作。

商務接待技巧培訓