職場常見心理現象及心理疏導技巧
講師：彭奎 瀏覽次數：2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
進行員工心理輔導課程
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課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
進行員工心理輔導課程
課程大綱(gang)
第一(yi)篇 心理(li)疏導知識
第一(yi)章(zhang) 心理疏(shu)導(dao)基(ji)本知識闡述
第一(yi)節 心理(li)疏導概述
一、疏導目標(biao)
1. 愿意為(wei)自(zi)己的行(xing)為(wei)負責。
2. 接納(na)自己與(yu)他人（跟自我(wo)與(yu)環境和平共(gong)處）。
3. 發(fa)揮潛能（自我(wo)實現）。
二、疏導的過程
三、有效管(guan)理者的特質
說(shuo) 明： 心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)(shu)導(dao)過程(cheng)(cheng)是一個(ge)科(ke)學的(de)(de)過程(cheng)(cheng)，本章重點闡述心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)(shu)導(dao)一般過程(cheng)(cheng)和對于心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)(shu)導(dao)員(yuan)的(de)(de)素質(zhi)(zhi)要求，受訓人員(yuan)可以(yi)(yi)比對以(yi)(yi)幫助認識心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)(shu)導(dao)過程(cheng)(cheng)和判(pan)定自我品質(zhi)(zhi)與心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)(shu)導(dao)員(yuan)應有素質(zhi)(zhi)之間的(de)(de)差異。
知識點：心理疏(shu)導(dao)的(de)定義、心理疏(shu)導(dao)的(de)過程、管理者的(de)品質
關鍵詞：責(ze)任、潛能、接納、幸福(fu)
第二章 員工心理健康狀態的判(pan)定
第一節 心理與(yu)心理健康
一、心理健康(kang)
二、心理健康的判(pan)定
三、學(xue)會(hui)正(zheng)確的判(pan)定心理健(jian)康與不健(jian)康
四(si)、常見病理心態及(ji)分(fen)析
第二節 情(qing)緒管(guan)理(li)
一、 情(qing)緒反應
二、 情緒特征
說(shuo) 明：心理(li)評估是心理(li)疏導的(de)(de)依(yi)據，其主要(yao)目的(de)(de)是判斷員(yuan)工(gong)心理(li)健(jian)康(kang)水(shui)平。這是我們(men)進行員(yuan)工(gong)心理(li)疏導的(de)(de)前提。
知識點(dian)：心理(li)測評、心理(li)健(jian)康、人(ren)格、情緒、人(ren)格障(zhang)礙、病態心理(li)
第(di)三章 幾種常見的“問(wen)題型(xing)人員(yuan)”心理狀態的應對(dui)策(ce)略
一、 “吹毛求(qiu)疵(ci)、好為人師”
1. “吹毛求疵、好為人(ren)師”人(ren)群(qun)心理特(te)征分析
2. “吹毛(mao)求疵(ci)、好為人(ren)(ren)師”人(ren)(ren)群(qun)行為特(te)征分析
3. 與“吹(chui)毛求疵、好為人(ren)師”的人(ren)之溝通技(ji)巧
4. 如何與(yu)“吹毛求疵、好為(wei)人師”的上司(si)相處
5. 如何與“吹(chui)毛求疵、好為人師”的同事(shi)相處
6. 如何(he)與“吹毛求疵、好為人(ren)師”的部屬相處
二、 “阿諛奉(feng)承(cheng)、毫無(wu)原則”
1. “阿諛奉承、毫無原則”人群心理(li)特(te)征分析
2. “阿諛奉(feng)承、毫無原則”人群行為特征分析
3. 與(yu)“阿諛奉承、毫無原則”的(de)人(ren)之溝通技巧
4. 如何(he)與“阿諛奉承、毫無原則”的上司(si)相處(chu)
5. 如何與“阿諛奉承(cheng)、毫無原則”的同事相處
6. 如何(he)與“阿諛奉承、毫無原則”的部屬相處(chu)
三、 “虛偽無(wu)情、見利忘義(yi)”
1. “虛偽無情、見利忘義”人群心(xin)理(li)特征分析
2. “虛偽無情、見利忘義”人群行為特征分析(xi)
3. 與(yu)“虛偽(wei)無情(qing)、見利(li)忘義”的人之溝通技(ji)巧
4. 如何與“虛偽(wei)無情、見利(li)忘義”的上司(si)相處
5. 如何與“虛偽無情、見利(li)忘義”的同事(shi)相處
6. 如何與(yu)“虛偽無情(qing)、見利忘(wang)義”的部屬相處
四、 “情感脆弱、怨天尤人”
1. “情感脆弱(ruo)、怨天(tian)尤人”人群(qun)心(xin)理特征(zheng)分(fen)析
2. “情感(gan)脆(cui)弱、怨天尤人”人群行為特征分析
3. 與“情感脆弱、怨(yuan)天尤(you)人”的人之溝通技巧(qiao)
4. 如何與(yu)“情(qing)感脆弱(ruo)、怨天尤人”的上司相處
5. 如(ru)何與“情感脆弱、怨天尤人”的同事(shi)相處
6. 如何(he)與“情感脆弱、怨天尤人”的部屬相(xiang)處
五(wu)、 “孤芳(fang)自賞、高人一等”
1. “孤芳自賞、高人(ren)一等”人(ren)群心理特征(zheng)分析
2. “孤(gu)芳自賞、高人(ren)一等(deng)”人(ren)群行為特征分析
3. 與(yu)“孤芳(fang)自賞、高人(ren)(ren)一等”的(de)人(ren)(ren)之(zhi)溝通技巧(qiao)
4. 如何(he)與“孤芳自賞、高人一(yi)等(deng)”的上(shang)司相處
5. 如何與“孤(gu)芳自(zi)賞、高人(ren)一(yi)等”的同事(shi)相處
6. 如何與“孤芳自賞、高人一等”的(de)部(bu)屬相處
六、 “疑心病、神(shen)經質”
1. “疑心(xin)病、神經質”人群心(xin)理特征分析
2. “疑心病、神經質”人群行(xing)為特征分(fen)析
3. 與“疑心病(bing)、神(shen)經質”的人之溝通技巧(qiao)
4. 如何(he)與“疑心病、神經(jing)質”的上司相處
5. 如何(he)與“疑(yi)心病、神經質(zhi)”的同事(shi)相處
6. 如何與(yu)“疑心(xin)病、神經質”的部屬相處
七、 “自以為是、自我(wo)中心(xin)”
1. “自(zi)以為(wei)是、自(zi)我(wo)中心”人(ren)群(qun)心理特征分析
2. “自以為是、自我中心(xin)”人群行為特征分析
3. 與“自以為是(shi)、自我中心”的人之(zhi)溝通技(ji)巧
4. 如(ru)何(he)與“自以(yi)為是、自我中心”的上(shang)司(si)相處
5. 如(ru)何與“自以為是、自我中心”的同(tong)事相處(chu)
6. 如何與“自以為是、自我(wo)中(zhong)心”的部(bu)屬相處
八、 “控制(zhi)欲強、沖動易怒(nu)”
1. “控制(zhi)欲強、沖動(dong)易怒”人群(qun)心理特征分析
2. “控制欲(yu)強、沖動(dong)易怒”人(ren)群行為特(te)征分(fen)析
3. 與“控(kong)制欲強、沖動(dong)易怒”的人之溝通技巧
4. 如何與“控制欲強、沖(chong)動易(yi)怒”的上司相處(chu)
5. 如何(he)與“控制欲強(qiang)、沖動易怒”的同(tong)事相(xiang)處
6. 如何與“控制欲強、沖動易怒”的(de)部(bu)屬相處
九(jiu)、 “消極(ji)抵(di)抗(kang)、全無所謂”
1. “消(xiao)極抵抗、全無(wu)所謂”人(ren)群心理特征分析
2. “消(xiao)極抵抗、全無(wu)所謂”人群(qun)行為(wei)特征分析(xi)
3. 與“消極(ji)抵(di)抗、全無(wu)所謂”的人(ren)之溝(gou)通(tong)技巧
4. 如(ru)何與“消極(ji)抵抗(kang)、全無所(suo)謂”的上司相處
5. 如(ru)何與“消極(ji)抵抗、全無所謂”的同事相處
6. 如何與“消極抵抗、全無所謂”的部(bu)屬相處
說 明：針對常見的(de)幾種性格特(te)性，我(wo)們采取的(de)基(ji)本應對策(ce)略，幫(bang)助管理者認(ren)識常見的(de)性格特(te)點和成(cheng)因，幫(bang)助他們在(zai)今后的(de)工作中正確的(de)與此類(lei)型的(de)人員“和諧相處”。
知識(shi)點：性格(ge)特(te)征、性格(ge)成因(yin)、溝通(tong)技巧、疏(shu)導(dao)策(ce)略(lve)
第(di)二(er)篇 心理(li)疏導技能
第四章 心理(li)疏導(dao)之：良好(hao)關系的建立
第一(yi)節(jie) 疏導關系的性質與特征
一、疏導關系的性質
二(er)、疏導關系的特征
1. 疏(shu)導關系的獨特性
1. 主觀性與(yu)客觀性的統一
2. 專業(ye)限制
三 、迅速打(da)破僵局(ju)、成(cheng)功的(de)與人(ren)建立“良好、互(hu)信(xin)、真誠”關系的(de)應用技巧
1. 共情技(ji)巧
2. 積極關(guan)注技巧
3. 尊重(zhong)與溫暖技(ji)巧
4. 真(zhen)誠可信技巧
5. 具體化(hua)技巧
6. 即時(shi)化技巧
7. 對峙處理(li)技巧
四、“會談”中的心(xin)理應用(yong)技(ji)巧
1. 會談的階段性
會(hui)談的結構(gou)
會談中的疏導者
會談中的來(lai)訪者
會(hui)談的環境(jing)條件(jian)
說 明(ming)：心理(li)(li)疏(shu)導(dao)的(de)(de)基礎是“管(guan)理(li)(li)者-受管(guan)理(li)(li)者”正確的(de)(de)關系，本章(zhang)重點闡述管(guan)理(li)(li)者應該如何正確的(de)(de)建立這種關系。
知識點：疏(shu)(shu)導(dao)關(guan)系、疏(shu)(shu)導(dao)關(guan)系建立、影響(xiang)因素、疏(shu)(shu)導(dao)環(huan)境
關(guan)鍵(jian)詞：互信、真誠(cheng)、技巧(qiao)
第五章 心(xin)理(li)(li)疏(shu)導中的(de)常用疏(shu)導技(ji)(ji)巧(qiao)：針對形(xing)形(xing)色色的(de)性格特(te)征、心(xin)理(li)(li)問題、壓力(li)、沖突和負面(mian)情(qing)緒，我們(men)常常需要(yao)借助一(yi)些心(xin)理(li)(li)疏(shu)導技(ji)(ji)術(shu)來(lai)科學(xue)的(de)加以處理(li)(li)，這些技(ji)(ji)術(shu)包括：
第一節 學會聆聽(ting)——專(zhuan)注(zhu)與傾聽(ting)技術
一、專注與傾聽技術的定(ding)義
二、專注與傾(qing)聽技術的內容說明
三、專注與(yu)傾聽技術(shu)的(de)適用時機(ji)與(yu)注意事(shi)項
四、專注與傾聽(ting)技(ji)術的功能(neng)
第二節 學會強調——重復技術
一、重復技術(shu)的定義
二、重復技術內容(rong)說(shuo)明(ming)
三、情感反映技術的適用時機及(ji)注(zhu)意(yi)事項
四、重復技術的功能
第三(san)節 學會洞悉(xi)——內容反映技術
一、內(nei)(nei)容反(fan)映技術(shu)內(nei)(nei)涵(han)
二(er)、內容反映技術(shu)內容說(shuo)明(ming)
三、內容反應技術的(de)適用時機及注意事項
四、內(nei)容反映技術的(de)功能
第(di)四節 學會理(li)(li)解——通情達理(li)(li)技術
一、通情達(da)理(li)內涵
二、通情達理技術內容(rong)說明
三、通情達理(li)技術(shu)的層次
四、通情達理技術的適用(yong)時機
五、通情達(da)理(li)技(ji)術注(zhu)意事(shi)項
第五節 學會(hui)提(ti)問——詢(xun)問技術
一、詢(xun)問(wen)技術是管(guan)理者為了鼓勵來訪者有更多表達，在必(bi)要情況下，配(pei)合來訪者的疏(shu)導目標，提出相關問(wen)題詢(xun)問(wen)來訪者。
二(er)、詢問技術內容說明
三、詢問技術的類別
四、詢(xun)問技術(shu)的適用時(shi)機(ji)：詢(xun)問技術(shu)中以使用在疏導(dao)過程的任何時(shi)候和階段，只要切全以下幾點
五、詢(xun)問技術的功能
六、詢問技術注意(yi)事項
第六節(jie) 學會解答(da)——解釋技術(shu)
一、解釋內容 。
二(er)、注意事(shi)項
三(san)、要靈活地運(yun)用(yong)解釋(shi)技巧(qiao)。
說(shuo)(shuo) 明：疏(shu)導技術(shu)博大精深，本章(zhang)試圖闡述(shu)在心理(li)疏(shu)導過程中心理(li)咨詢師常常運(yun)用的一些疏(shu)導技巧，并通過案(an)例加以說(shuo)(shuo)明和闡述(shu)，以期(qi)學員對該(gai)技術(shu)的應(ying)(ying)用環境和應(ying)(ying)用方(fang)法有所了解。
知(zhi)識點：技(ji)術、疏導技(ji)術、結構化、解釋……
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