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課程觀點
現如(ru)(ru)今，處于(yu)全面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)（TQM）階(jie)段的(de)企業已經(jing)越來越多，企業各式各樣(yang)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活動---QCC圈(quan)、8D、6西格瑪(ma)等都需要使用(yong)(yong)(yong)大量(liang)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)(ju)，知(zhi)道要使用(yong)(yong)(yong)質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)(ju)的(de)人很(hen)多，但這些(xie)常用(yong)(yong)(yong)的(de)質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)(ju)究(jiu)竟如(ru)(ru)何(he)使用(yong)(yong)(yong)，使用(yong)(yong)(yong)過(guo)程中有(you)什(shen)么(me)(me)區別，要注意哪些(xie)事(shi)項，知(zhi)之者甚少。比如(ru)(ru)過(guo)程能(neng)力指數CPK 為什(shen)么(me)(me)要大于(yu)1.33？只(zhi)有(you)知(zhi)其然并知(zhi)其所以然才能(neng)運(yun)用(yong)(yong)(yong)*。本課程就是(shi)讓質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)(ju)使用(yong)(yong)(yong)者了解：這些(xie)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)(ju)—新舊QC7工(gong)具(ju)(ju)到(dao)底(di)是(shi)如(ru)(ru)何(he)使用(yong)(yong)(yong)的(de)，使用(yong)(yong)(yong)過(guo)程中有(you)哪些(xie)注意點，怎(zen)樣(yang)使用(yong)(yong)(yong)才算正確(que)。直至做到(dao)見招拆招，遇到(dao)什(shen)么(me)(me)樣(yang)的(de)問題(ti)馬(ma)上反應(ying)應(ying)該使用(yong)(yong)(yong)什(shen)么(me)(me)樣(yang)的(de)工(gong)具(ju)(ju)。并能(neng)正確(que)指導(dao)下屬正確(que)使用(yong)(yong)(yong)這些(xie)工(gong)具(ju)(ju)。

課程收益
通過課程清晰界定可以獲得哪些工具&方向；n
熟悉質量意識培養方法；
熟悉基本QC概念；
熟悉解決問題的基本思路和方法；
掌(zhang)握7個新7個舊，合(he)計14個QC工(gong)具（特(te)別添(tian)加計劃(hua)制定---甘特(te)圖，過程能力(li)分(fen)析）

培訓對象
質(zhi)(zhi)量(liang)經理(li)(li)、主管(guan)(guan)，企業質(zhi)(zhi)量(liang)/節(jie)能培訓(xun)師(shi), 企業內需實(shi)施現場質(zhi)(zhi)量(liang)改善或指(zhi)導現場質(zhi)(zhi)量(liang)改善的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者；有(you)一定的(de)(de)工(gong)作經驗，對提升(sheng)現場質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)能力、增加現場管(guan)(guan)理(li)(li)技能有(you)興(xing)趣的(de)(de)工(gong)程師(shi)等人員

課程內容
一 質量意識培養
1 中日質量差距。
2 差距的由來---質量意識
3 意識培養的三種方式
4 各種意識---問題意識、學習意識….
-發現問題的工具(ju)（親和圖）

二 問題的解決思路
1 問題與課題的區分
2 問題解決基本原則----PDCA
3 PDCA -4階段，7步驟；PDCA游戲。
-制定計劃的工具（甘特圖）
4 數據調查
-調查數據的工具（調查表、分層法）
5 選定課題
-選(xuan)定課題的工具（排列圖）

三 原因分析
1 5why分析手法
2 5why分析原則---3現5原
3 頭腦風暴、653法
-原因分析的工具（因果圖、系統圖、關聯圖）
4 三種原因分析工具的轉換
-篩選(xuan)的工具（矩陣圖(tu)，矩陣數據分(fen)析(xi)）

四 對策制定并執行
1 對策與措施區分
2 對策措施描述
3 對策制定---5W1H
-對策制定工具（PDPC法）
-對(dui)策實施計劃工(gong)具（箭頭圖）

五 效果確認及標準化
-數理統計（均值、標準差、變異系數等計算）
1 散布圖；回歸分析
-尋找相關的工具（散布圖）
-顯示分布的工具（直方圖）
-過程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK）
2 統計質量控制SPC
3 控制圖的形成、組成、各種名詞解釋
4 控制圖的兩類錯誤;
5 控制圖的“判異”準則
6 控制圖的選擇
-分析用控制圖演練（XBAR-R、XBAR-S、P圖）
演練說明：
帶(dai)-號的(de)為(wei)學員(yuan)單獨演(yan)(yan)(yan)(yan)練(lian)(lian)要(yao)帶(dai)計算(suan)器不能用筆記本電(dian)腦(nao)代替。帶(dai)-號的(de)為(wei)學員(yuan)集體(ti)討(tao)論演(yan)(yan)(yan)(yan)練(lian)(lian)要(yao)參與其中。相同的(de)現(xian)場管理(li)數理(li)統計QC工具，演(yan)(yan)(yan)(yan)練(lian)(lian)一般(ban)分三種：手工演(yan)(yan)(yan)(yan)練(lian)(lian)（著重于理(li)解）占70%的(de)時間(jian)，office軟件演(yan)(yan)(yan)(yan)練(lian)(lian)，.MINITAB演(yan)(yan)(yan)(yan)練(lian)(lian)。請(qing)學員(yuan)自備筆記本電(dian)腦(nao)，并下載安(an)裝綠色版office2003、minitab15以(yi)上的(de)軟件