課程(cheng)描述INTRODUCTION
人際溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程背景
溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)連(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)人(ren)與人(ren)直接的(de)(de)(de)(de)一座橋梁我(wo)(wo)們一直認為,溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)話(hua)(hua)嘛,那不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很簡單嘛,說(shuo)話(hua)(hua)誰(shui)不(bu)(bu)會(hui)?問題的(de)(de)(de)(de)關鍵在(zai)于:如何進行(xing)(xing)(xing)(xing)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),如何才能(neng)讓(rang)(rang)“說(shuo)話(hua)(hua)”達到你的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de),而不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)適得(de)其反?有(you)(you)效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),首先心(xin)態要(yao)(yao)(yao)好,要(yao)(yao)(yao)克(ke)服自(zi)私、自(zi)大、自(zi)我(wo)(wo),理解關心(xin)對(dui)方,換位(wei)思考,主動的(de)(de)(de)(de)去(qu)幫助對(dui)方在(zai)公(gong)司(si)里(li)面,溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)表(biao)現得(de)尤為重(zhong)要(yao)(yao)(yao)只有(you)(you)有(you)(you)效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)才能(neng)了(le)(le)解公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)政策,讓(rang)(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)覺得(de)自(zi)己(ji)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)一份子,公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)事(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)事(shi),這(zhe)樣領導(dao)、公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)指令才有(you)(you)可能(neng)被執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)到位(wei)這(zhe)個在(zai)現實(shi)生活中,我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)深刻體會(hui)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)比如公(gong)司(si)很多同事(shi)經常呆不(bu)(bu)了(le)(le)多久就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)辭職,其實(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)他們不(bu)(bu)想做(zuo),他們都(dou)這(zhe)么(me)(me)反應:我(wo)(wo)每(mei)天在(zai)做(zuo)同樣的(de)(de)(de)(de)事(shi)情,也沒人(ren)跟我(wo)(wo)說(shuo)為什(shen)么(me)(me)這(zhe)么(me)(me)做(zuo),這(zhe)么(me)(me)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)?每(mei)個人(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個有(you)(you)血有(you)(you)肉有(you)(you)想法的(de)(de)(de)(de)活生生的(de)(de)(de)(de)人(ren),不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)機器,一句:“不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)問為什(shen)么(me)(me),照(zhao)做(zuo)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)了(le)(le)”怎么(me)(me)可能(neng)讓(rang)(rang)人(ren)完全執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)到位(wei)呢?這(zhe)又不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)軍(jun)隊,只要(yao)(yao)(yao)服從(cong)軍(jun)令就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)!所以,我(wo)(wo)覺得(de)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到上(shang)(shang)令下行(xing)(xing)(xing)(xing),讓(rang)(rang)底下的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)明白(bai)為什(shen)么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)很重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)!而溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)并僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧的(de)(de)(de)(de)運(yun)用,溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)達成結果上(shang)(shang)共(gong)識,取得(de)*溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效果的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)過程(cheng)當(dang)中對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)
課程大綱
開場:破冰和發現之旅
第一章:溝通之道:
一、溝通的重要性
1.溝通重要性測試:游戲
2.溝通,不可或缺的領導才能
3.溝通的基本原則
4.人際交往和溝通的6種思維模式
5.雙贏的品格
6.成功者的(de)因素(su)
二、溝通的四種基本形態
1.溝通的四種基本形態:聽,說,讀,寫
2.溝通的兩種模式:一對一的溝通、一對多的溝通
3.溝通的兩種形式:對外的共同、對內的溝通
4.溝通的意義
5.溝通的基本構成
6.一對多的溝通——演講
(1)什么是演講
(2)什么是好的演講
(3)演講的三大目的
7.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程(信息傳遞流程圖)
8.溝通的重(zhong)要原則
三、溝通之道
1.專業溝通者的三種特質
2.溝通之道:感覺、環境、氣氛
3.溝通之道:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
4.溝通之道:正見、正念、正思維、正精進
5.人性溝通:說別人想聽的話、做別人想做的事,表別人想要的情、反應別人想看的反應
6.溝通三要點:讓(rang)對方(fang)(fang)聽得進(jin)去、讓(rang)對方(fang)(fang)聽的(de)合(he)理、讓(rang)對方(fang)(fang)聽得樂意
四、性格與溝通
1.什么是性格
2.性格的分類:春季型、夏季型、秋季型、冬季型
3.四季性格坐標及特征:
(1)春季型性格的表象系統與人際社交
(2)夏季型性格的表象系統與人際社交
(3)秋季型性格的表象系統與人際社交
(4)冬季型性格的表象系統與人際社交
4.溝通要點:
(1)與春季型性格的溝通要點
(2)與夏季型性格的溝通要點
(3)與秋季型性格的溝通要點
(4)與冬季型性格的(de)溝通要點
第二章:溝通之術
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
1.來自傳遞方的
2.來自傳遞管道的
3.來(lai)自吸收(shou)方的
三、口頭溝通
1.口頭溝通三要素
2.提升表達能力的方法
(1)無往不勝的說服法
(2)多一些正面贊美的口頭禪
(3)注意措辭,用事實陳述
(4)進行口頭(tou)溝通(tong)時(shi),注意用(yong)語
四、傾聽
1.傾聽是成功的右手,說服是成功的左手
2.傾聽的技巧:
(1)集中精力
(2)開發的姿態
(3)積極回應
(4)適當的身體語言
3.傾聽的目的
4.五種聽人講話的習慣
5.同理心傾聽
6.培養傾聽技巧,可以給人們帶來那些好處?
7.傾聽不良的原因
8.培養主動傾聽的習慣:
(1)以反應知會
(2)詢問互動
(3)情緒控制
(4)覺察非語言信息
9.三個(ge)因素影響溝通的有(you)效性
五、溝通的6個途徑:
1.聲音、語言的溝通
2.眼睛的溝通
3.姿勢、動作的溝通
4.讓她空間、位置的溝通
5.手勢、面部表情的溝通
6.穿著、裝飾(shi)的溝通(tong)
六、管理溝通:
1.向下溝通:
上級如何創造良好的溝通情境
(1)了解、主動、參與、激勵
2.向上溝通
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見
(1)開發、鼓勵、公平
3.平行溝通
(1)將心比心、互信互賞
(2)如何創造良好溝通的情境
(3)跨部(bu)門(men)溝通成(cheng)功的要(yao)素
七、溝通三要三不要
八、成熟溝通的十大法則
九、溝通異議處理工具
1.合一架構
2.太極處理法
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