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課程大(da)綱(gang)

一、 溝通的主要問題與障礙(ai)

1 溝通(tong)的(de)目的(de)和挑戰;

2 溝通效果(guo)評估：要取決于(yu)接受者；

說話看場合、看時機提高對(dui)方的接受(shou)度;

信任和尊重(zhong)，更容易讓對方接受我的意見；

3 溝通思(si)考循環(huan)（Thinking Circle）

4 優秀團隊(dui)的溝通特(te)征；

溝通過程中有豐富(fu)的創(chuang)意(yi)，能夠接納不同意(yi)見；

有(you)良好的溝通秩序和方法(fa)，能有(you)效(xiao)控制情緒沖 突的負面(mian)影響(xiang)；

最終能(neng)達成高度(du)共識,并(bing)形成言行一致的高度(du)執行力。

二、 同頻道溝通與4A溝通循(xun)環

1 導致溝通(tong)問題的根本原因(yin)與關鍵(jian)原因(yin)

2 溝(gou)通頻(pin)道(dao)差異的類型；

關閉頻(pin)道對傾聽、表達習慣的影(ying)響；

爭奪頻道引發的(de)沖突與情緒對立；

頻道分叉引發的誤解(jie)與分歧；

3 調整溝通頻道，讓溝通更有(you)效

4 溝通執(zhi)行循環（Executing Circle）

5 4A溝通循環

6 溝(gou)通(tong)習(xi)慣(guan)比溝(gou)通(tong)技(ji)巧更重要。

三、 有效的信(xin)息(xi)溝通

準確(que)理解—4A傾(qing)聽

1 傾聽(ting)的自發4A循環

2 “信(xin)息開(kai)關”和(he)“情緒道口”問題；

3 傾聽的(de)自覺4A循環(huan)

Aim：知(zhi)道和理解(jie)的差(cha)別；

Assess：我“空杯(bei)”了(le)嗎？

Adjust：進入對方的(de)頻道；

Attempt：聽懂“弦(xian)外之音”；

Assess：保證聽的質量；

清晰說(shuo)明(ming)—4A表達

1 Aim：表達的影響力和(he)作用；

2 Assess：聽者(zhe)的接受(shou)度；

3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；

4 Attempt：表(biao)達的KISS原則，通過打比方、 舉例(li)子增強表(biao)達力(li)和(he)影(ying)響(xiang)力(li)；

5 Assess：關注(zhu)聽者的(de)反饋(kui)，減(jian)少被誤解的(de)可能性。

四、 有效說服和(he)影響——4A共識溝(gou)通(tong)

1 Aim：要說(shuo)服還是要共識(shi)？

2 Assess：雙(shuang)方的差距有多(duo)大？

3 Adjust：如(ru)何把注意力聚焦在同(tong)一個問題上？

4 提問引導(dao)技術(shu)：明(ming)知故問；借(jie)力打(da)力；

5 Attempt：因勢利(li)導的(de)表(biao)達與引(yin)導；

對(dui)(dui)事不(bu)對(dui)(dui)人；

聚焦差(cha)異而不是擴大(da)差(cha)異；

“太極”溝(gou)通(tong)哲(zhe)學-善(shan)用溝(gou)通(tong)中的推力和拉力；

6 Assess：階段(duan)性共識評估；

鞏固已有(you)共識；共識后目標調整，留(liu)時(shi)間和空間給對(dui)方(fang)。

五(wu)、 沖突化解—4A情緒溝通

1 Assess：處(chu)理沖突，首先(xian)是意識到情緒信號！

2 Aim：一旦遭遇情(qing)緒化的對象,要改變目標先處理(li)情(qing)緒。

3 Adjust：先處理自(zi)己的情(qing)緒(xu)；進入對方的頻道感受對 方的情(qing)緒(xu),了解對方的不(bu)滿；尋(xun)找(zhao)共同的話(hua)題,縮小分(fen)歧；

4 Attempt：回(hui)應(ying)技術的應(ying)用：

情緒化的(de)心理根(gen)源；

回應的方(fang)法；

溝(gou)通中(zhong)的小智慧與大(da)智慧。

5 Assess：去情(qing)緒化的特(te)征；

6 激烈言行溝通現(xian)象分(fen)析。

六、 團隊溝通中的4A循環

1 情(qing)商與人際關系；

2 影響信任的關鍵因(yin)素；

3 長期關系的(de)建立與維系。

4 跨部門溝(gou)通的問題與對策

5 上下(xia)溝通的問(wen)題與對策

七、 Q&A

培訓師介(jie)紹：胡剛

畢業于華(hua)東師范大學(xue)：心(xin)(xin)理(li)學(xue)系(xi)。以(yi)(yi)“溝通頻道(dao)”為核心(xin)(xin)概念的(de)(de)(de)課程體(ti)系(xi)。主張(zhang)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)讓(rang)學(xue)員在快(kuai)樂中(zhong)領(ling)悟(wu)“被他耍了！”—在開懷大笑后，幡然醒悟(wu)“你是老狼”—讓(rang)別人劍拔弩張(zhang)的(de)(de)(de)爭議，原(yuan)來(lai)可以(yi)(yi)這樣輕松(song)化解“頻道(dao)差異“—每天都困擾我們的(de)(de)(de)問(wen)題，原(yuan)來(lai)就(jiu)這么(me)簡單“快(kuai)樂地領(ling)悟(wu)”—在一次(ci)次(ci)點頭微笑后，大徹大悟(wu)曾任職于慧陽領(ling)袖培(pei)(pei)育(yu)學(xue)院、副(fu)院長、上(shang)海潤杰管理(li)顧問(wen)有(you)限(xian)公(gong)司、特(te)(te)約培(pei)(pei)訓(xun)師、51job無(wu)憂培(pei)(pei)訓(xun)、特(te)(te)約培(pei)(pei)訓(xun)師、AMT企(qi)業資(zi)源管理(li)研究(jiu)中(zhong)心(xin)(xin)、特(te)(te)約培(pei)(pei)訓(xun)師、上(shang)海圖易經(jing)理(li)人顧問(wen)有(you)限(xian)公(gong)司、銷售總監/高級(ji)培(pei)(pei)訓(xun)師、上(shang)海東方國際(ji)傳媒人才(cai)有(you)限(xian)公(gong)司、總經(jing)理(li)助理(li)/培(pei)(pei)訓(xun)事業部(bu)經(jing)理(li)、上(shang)海易方軟件有(you)限(xian)公(gong)司、e-learning產(chan)品經(jing)理(li)；震旦集團/上(shang)海震旦家具有(you)限(xian)公(gong)司、培(pei)(pei)訓(xun)經(jing)理(li)。

 

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