o2o創業
如今的創(chuang)業(ye)(ye)大潮中，O2O 算是比較有(you)代(dai)表性的。在(zai)一(yi)(yi)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)看來，甚至到(dao)了(le)得 O2O 者(zhe)生，失(shi) O2O 者(zhe)死(si)的地步，有(you)一(yi)(yi)點夸張(zhang)了(le)。O2O 也因此被視若神明，對于(yu)試圖轉型的傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)更(geng)是如此，生怕不追緊 O2O，下一(yi)(yi)步就被新(xin)興力量(liang)拍死(si)在(zai)沙灘(tan)上(shang)。杞(qi)人憂天或(huo)許過于(yu)言重，憂心忡忡卻是很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)(ye)真(zhen)實的現狀(zhuang)。在(zai)摩肩接踵的改革大軍中，有(you)多少 O2O 企(qi)(qi)業(ye)(ye)成功了(le)，有(you)多少失(shi)敗了(le)?為(wei)什么成功?為(wei)什么失(shi)敗?知其然還要(yao)知其所以然，不妨一(yi)(yi)起來聊聊 O2O 模式的一(yi)(yi)些特點和(he)需要(yao)面臨的一(yi)(yi)些難題。
O2O 模式的三個特(te)點
必須有(you)線(xian)上和線(xian)下兩個部分組(zu)成
O2O 從概念上(shang)(shang)講是(shi) online 和(he)(he) offline，即線(xian)(xian)上(shang)(shang)和(he)(he)線(xian)(xian)下，但這(zhe)個(ge)線(xian)(xian)上(shang)(shang)不一定是(shi)互聯(lian)網，以(yi)后(hou)是(shi)萬物聯(lian)網后(hou)，當飲水(shui)機(ji)沒(mei)有水(shui)了，它會自動(dong)預(yu)定水(shui)，直接(jie)(jie)對接(jie)(jie)送(song)水(shui)公司數據庫，沒(mei)通過你去操作手機(ji)或電腦，但它必須有線(xian)(xian)下和(he)(he)線(xian)(xian)下的(de)互動(dong)，可能(neng)是(shi)線(xian)(xian)下觸動(dong)線(xian)(xian)上(shang)(shang)，也可能(neng)是(shi)線(xian)(xian)上(shang)(shang)觸動(dong)線(xian)(xian)下，但二者(zhe)缺一不可才能(neng)形成 O2O 的(de)價值(zhi)。
服務標(biao)準c端
O2O 相對于 C2B，兩(liang)者(zhe)的(de)(de)(de)差(cha)異在(zai)于 O2O 的(de)(de)(de)標準在(zai) C 端(duan)，C2B 的(de)(de)(de)標準是在(zai) B 端(duan)。C2B 與(yu)(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)關系(xi)是一種(zhong)教化(hua)與(yu)(yu)被(bei)教化(hua)的(de)(de)(de)關系(xi)，比如(ru)華為生(sheng)(sheng)(sheng)產手機，只需(xu)要(yao)打好統(tong)一的(de)(de)(de)說明書，教導顧(gu)客(ke)(ke)使(shi)用(yong)與(yu)(yu)保養即可，是典型(xing)的(de)(de)(de)工業化(hua)生(sheng)(sheng)(sheng)產的(de)(de)(de)模式(shi)。O2O 雖然(ran)有(you)生(sheng)(sheng)(sheng)產商品或者(zhe)服務，但(dan)更多是按顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)定制，滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)個性(xing)需(xu)求(qiu)，這(zhe)就是落(luo)后生(sheng)(sheng)(sheng)產力(li)與(yu)(yu)超前服務思維的(de)(de)(de)矛(mao)盾， O2O 火(huo)而不旺，*原因即使(shi)如(ru)此，無法(fa)做到(dao) C 端(duan)的(de)(de)(de)滿(man)意。
B、C端參與鏈交(jiao)互延長(chang)
一般情況下商(shang)家(jia)通(tong)過(guo)線(xian)(xian)(xian)下的服(fu)(fu)務(wu)來延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)交易(yi)參(can)(can)與(yu)鏈(lian)，盡量(liang)通(tong)過(guo)自(zi)身的優勢獲(huo)取(qu)客戶，消費(fei)(fei)者則通(tong)過(guo)線(xian)(xian)(xian)上(shang)的信息獲(huo)取(qu)來延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)交易(yi)參(can)(can)與(yu)鏈(lian)，通(tong)過(guo)貨比(bi)三家(jia)選(xuan)擇最(zui)優。但不管是(shi)(shi)商(shang)家(jia)還是(shi)(shi)消費(fei)(fei)者，這種(zhong)參(can)(can)與(yu)鏈(lian)都是(shi)(shi)彼此(ci)交互延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)，盡量(liang)減少第三方參(can)(can)與(yu)來使得(de)自(zi)身利益(yi)*化，比(bi)如 O2O 外(wai)賣(mai)，商(shang)家(jia)就是(shi)(shi)延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)物流(liu)配送服(fu)(fu)務(wu)，消費(fei)(fei)者線(xian)(xian)(xian)上(shang)選(xuan)擇，延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)信息獲(huo)取(qu)。
O2O 面臨的兩(liang)大難題
盈利模式
O2O 現(xian)在多被投(tou)資方(fang)看好(hao)的(de)原因在于(yu)它的(de)前景不確定(ding)(ding)性(xing)，也就表明其機會(hui)成(cheng)本和沉沒成(cheng)本的(de)不確定(ding)(ding)。如果說(shuo)確定(ding)(ding)性(xing)事件的(de)概率至(zhi)少是 80% 的(de)把(ba)握，那投(tou)資機構的(de)實際勝算一般只有(you) 20% 就說(shuo)明這個(ge)問題。
O2O 就目(mu)前來看，分為(wei)垂直效應行(xing)業鏈和(he)平行(xing)優勢產業鏈，垂直模式是(shi)以(yi)(yi)某個點(dian)作為(wei)突(tu)破口，然后建立(li)從上游(you)到下游(you)的(de)(de)行(xing)業鏈；另(ling)一(yi)(yi)種也(ye)是(shi)以(yi)(yi)某一(yi)(yi)個點(dian)作為(wei)切(qie)入(ru)，然后建立(li)閉環生態鏈，共享信息。但(dan)(dan)無論哪種模式都處(chu)在試水階段，垂直需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)是(shi)強(qiang)大的(de)(de)資源整合(he)(he)能力(li)，這個能力(li)對于(yu)很多行(xing)業大佬(lao)而言(yan)都很難(nan)，因為(wei)現在是(shi)一(yi)(yi)個高度分工的(de)(de)社會，協調資源和(he)信息都需(xu)(xu)要(yao)強(qiang)大的(de)(de)人力(li)物力(li)，何況是(shi)剛創業的(de)(de)公(gong)司(si)。平行(xing)生態鏈模式需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)數(shu)據處(chu)理能力(li)，這個需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)是(shi)不僅是(shi)公(gong)司(si)自身實(shi)力(li)的(de)(de)體(ti)現，還需(xu)(xu)要(yao)整合(he)(he)社會的(de)(de)配合(he)(he)，相(xiang)比于(yu)第(di)(di)一(yi)(yi)種更加難(nan)。第(di)(di)一(yi)(yi)種是(shi)關愛一(yi)(yi)個家(jia)庭的(de)(de)幸福，而后一(yi)(yi)種是(shi)關愛全人類的(de)(de)幸福，所以(yi)(yi)這些(xie)因素(su)導致(zhi) O2O 整體(ti)盈利(li)模式未明，但(dan)(dan)小(xiao)規模盈利(li)還是(shi)可行(xing)的(de)(de)。
平衡模式
我們常說過猶不(bu)(bu)及，這(zhe)話(hua)不(bu)(bu)無道理(li)，經濟(ji)社會同樣(yang)如此。純互(hu)聯網時代是(shi)(shi)信息的(de)時代，不(bu)(bu)關(guan)注人(ren)，只關(guan)注信息，而(er) O2O 是(shi)(shi)后(hou)互(hu)聯網的(de)體(ti)現，開始以(yi)人(ren)為(wei)(wei)本(ben)。很(hen)多公司和人(ren)都在(zai)談(tan)以(yi)人(ren)為(wei)(wei)本(ben)，但(dan)就目前(qian)中國的(de)經濟(ji)能力(li)，還很(hen)難做到(dao)，而(er) O2O 最偉大之處，不(bu)(bu)是(shi)(shi)建立(li)了新的(de)模式，而(er)是(shi)(shi)真正從個(ge)人(ren)需求這(zhe)個(ge)以(yi)為(wei)(wei)人(ren)本(ben)的(de)角度出發，重新定義(yi)了經濟(ji)哲(zhe)學。但(dan)新模式突兀駕(jia)到(dao)，如何與消費者處理(li)好平(ping)衡關(guan)系，是(shi)(shi) O2O 的(de)另一個(ge)問(wen)題。比如外賣，多長時間(jian)送，臨(lin)走需要說句什(shen)么話(hua)讓(rang)顧客(ke)下次還點自己的(de)外賣，例如洗衣上門，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)顧客(ke)所有要求都答應，怎么調(diao)節服務(wu)與體(ti)驗(yan)的(de)關(guan)系，這(zhe)是(shi)(shi) O2O 在(zai)下一階(jie)段將(jiang)要面臨(lin)的(de)首要挑戰(zhan)。
O2O 是基于商(shang)(shang)業與(yu)互聯網的產物，從經(jing)濟發展來講(jiang)，它們的聯姻是最恰當的必然。個人預計(ji) 2015 年(nian)會(hui)初步成型，然后進入(ru)高速培育期(qi)，行(xing)業內的吞并(bing)，行(xing)業間(jian)的融合，行(xing)業外的受(shou)益(yi)，O2O 會(hui)不斷為(wei)消費者和商(shang)(shang)家帶來更好(hao)的服務(wu)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/5288.html
