不要輕(qing)易相信顧客說的(de)話，搞不好你就(jiu)(jiu)上當了(le)。有家飲用(yong)(yong)水公司做(zuo)調研，很(hen)多用(yong)(yong)戶說，家里(li)人口少，一大(da)桶水，經(jing)常(chang)喝不完，希望水桶能采用(yong)(yong)納(na)米的(de)材料，防止(zhi)細菌(jun)滋生。緊接著市場部(bu)也(ye)做(zuo)了(le)大(da)范圍(wei)調研，超過三分之二的(de)被訪者(zhe)都認為(wei)納(na)米是可以(yi)防止(zhi)細菌(jun)滋生的(de)。你看這個(ge)結果(guo)跟(gen)用(yong)(yong)戶的(de)需求非(fei)常(chang)吻合，于是公司就(jiu)(jiu)投入(ru)資源去研發結果(guo)產品上市之后，根本就(jiu)(jiu)沒人用(yong)(yong)，這是為(wei)什么呀？
明明是(shi)用戶自(zi)己說要拿(na)米的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因就是(shi)這(zhe)家公司錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，把(ba)用戶提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案(an)當(dang)成了(le)用戶需(xu)(xu)(xu)求，用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)喝不(bu)完的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，水(shui)會(hui)滋生(sheng)細菌。所以(yi)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)需(xu)(xu)(xu)求是(shi)希望水(shui)可以(yi)長期放置。而納(na)米水(shui)桶只(zhi)是(shi)用戶基于自(zi)身認知提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案(an)，顯然并(bing)不(bu)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案(an)，用戶并(bing)不(bu)會(hui)去買這(zhe)么(me)貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)桶。所以(yi)說用戶想要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并(bing)不(bu)等(deng)于他(ta)(ta)想買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)就好(hao)比用戶買了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)鉆(zhan)，是(shi)因為(wei)他(ta)(ta)缺電(dian)鉆(zhan)嗎(ma)？他(ta)(ta)只(zhi)是(shi)想在墻(qiang)上(shang)(shang)(shang)打個(ge)(ge)洞釘(ding)個(ge)(ge)釘(ding)子(zi)，最(zui)后掛一(yi)(yi)幅畫。繞(rao)了(le)一(yi)(yi)大圈，用戶真正(zheng)想要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)能(neng)粘在墻(qiang)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鉤子(zi)，所以(yi)產品(pin)賣不(bu)好(hao)用，大程度上(shang)(shang)(shang)就是(shi)因為(wei)你只(zhi)看到了(le)冰(bing)山一(yi)(yi)角，忽略了(le)深藏在用戶表面行為(wei)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真實需(xu)(xu)(xu)求。
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