怎樣瞬間認清顧(gu)(gu)客并一舉攻下，下面我們(men)將(jiang)實(shi)戰營銷中常見(jian)九種(zhong)顧(gu)(gu)客進(jin)行(xing)分析，讓(rang)我們(men)更有效率(lv)的(de)進(jin)行(xing)現場營銷講解(jie)。
1、隨身附和型(xing)的顧(gu)客
癥狀：這類顧客(ke)是(shi)對什(shen)么都不(bu)發表意見(jian)，不(bu)論營銷人員說什(shen)么都點(dian)頭(tou)稱是(shi)或干(gan)脆一言(yan)不(bu)發，
心理診斷：不(bu)(bu)論營銷人(ren)員說什么，此類顧(gu)客內心已經(jing)決定今天不(bu)(bu)準備買了，換言之，他只是為了了解產品的信息(xi)，想(xiang)提(ti)早結束你(ni)對商(shang)品的講解，所以隨便(bian)點頭，隨聲(sheng)附和“對“讓營銷人(ren)員不(bu)(bu)在推銷，但內心卻害怕如果自己松(song)懈則營銷人(ren)員乘虛而入，令其尷尬(ga)。
處方(fang)：若想扭轉局面，讓這類顧(gu)客說“是”，應(ying)該干脆問(wen)“先生(小姐(jie))，您為什么今(jin)天不買?”利用截開式質問(wen)，趁顧(gu)客疏(shu)忽大(da)意的機會攻下，突如其來的質問(wen)會使顧(gu)客失去辯解的余地，大(da)多會說出(chu)真(zhen)話，這樣就可以因地制宜(yi)的圍攻。
2、強裝內行(xing)的顧客(ke)
癥狀：此類(lei)顧客(ke)認為對(dui)產(chan)品比營(ying)銷人(ren)(ren)員精(jing)通(tong)得多。他(ta)(ta)會說(shuo)“我(wo)很了解這個產(chan)品”“我(wo)與該(gai)公(gong)司的人(ren)(ren)很熟”等，他(ta)(ta)又(you)會說(shuo)一些令營(ying)銷人(ren)(ren)員著慌或不愉快的話，這類(lei)顧客(ke)硬裝內行，有意操縱產(chan)品的介(jie)紹，常說(shuo)“我(wo)知(zhi)道，我(wo)了解”之(zhi)類(lei)的話。
心理診斷：此(ci)類顧客不(bu)希望營(ying)銷(xiao)人(ren)員占優(you)勢，或(huo)強制于他(ta)，想在周圍(wei)人(ren)前顯眼，但是(shi)他(ta)知(zhi)道(dao)自己很難對付優(you)秀的營(ying)銷(xiao)人(ren)員，因此(ci)，用“我(wo)知(zhi)道(dao)”來防御(yu)和保護自己，暗示(shi)營(ying)銷(xiao)人(ren)員他(ta)懂，你不(bu)要來騙我(wo)。這種情況(kuang)營(ying)銷(xiao)人(ren)員要認為他(ta)們(men)幾(ji)乎是(shi)對產(chan)品沒有任何了解。
處方(fang)：應(ying)該(gai)讓顧(gu)(gu)客中圈套(tao)，如果顧(gu)(gu)客開始(shi)說明商品(pin)(pin)功能特性時(shi)，你(ni)(ni)可假裝順同點頭稱是，顧(gu)(gu)客會很得意，當因不(bu)懂(dong)而不(bu)知所(suo)措時(shi)，你(ni)(ni)應(ying)該(gai)說“不(bu)錯你(ni)(ni)對(dui)產品(pin)(pin)了解真詳(xiang)細，你(ni)(ni)是否(fou)現在就(jiu)買呢?”顧(gu)(gu)客為(wei)了向(xiang)周圍人表示自己了解產品(pin)(pin)裝了不(bu)起(qi)，故此一(yi)問顧(gu)(gu)客一(yi)時(shi)不(bu)知如何回答，而開始(shi)慌(huang)張，這時(shi)正是你(ni)(ni)開始(shi)介紹產品(pin)(pin)的最(zui)好時(shi)機。
3、虛榮型顧(gu)客
癥狀：此類顧(gu)客渴(ke)望別人說自己有錢(qian)。
心理(li)診(zhen)斷：此類(lei)顧客可能債務滿身，但(dan)表(biao)面上仍要過豪(hao)華生活，只(zhi)要營銷人員進(jin)行(xing)合理(li)的誘(you)導便有可能使其沖動性購買。
處方(fang)：應附和他(ta)，關(guan)心他(ta)的資(zi)產(chan)，極力(li)贊揚，假裝尊敬他(ta)，表示要向他(ta)學習，明(ming)白他(ta)會(hui)(hui)(hui)顧(gu)及面(mian)子(zi)會(hui)(hui)(hui)咬咬牙買下(xia)商品(pin)，但他(ta)不會(hui)(hui)(hui)把表情(qing)寫在臉上，因(yin)此，這類顧(gu)客很容易中圈套。可通(tong)過產(chan)品(pin)時尚外觀或某些特殊(shu)的功能賣點，可給其帶(dai)來某方(fang)面(mian)虛榮(rong)心的滿(man)足(zu)。
4、理智型顧客(ke)
證狀：此類顧客穩、靜、很(hen)少開(kai)口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不(bu)耐煩的表情，也(ye)正因為他(ta)的沉穩，這樣(yang)會導致營(ying)銷人員很(hen)壓(ya)抑。
心理診斷：此類顧客一般(ban)都注意聽(ting)營銷人員的講(jiang)解，他同時(shi)也在分析評價營銷人員及產品，此類顧客屬知識份子發燒友較多，他們細(xi)心、安穩、發言不(bu)會出錯，屬于非常理智型購買。
處方：對此顧客銷售過程中應該有禮貌，誠實且低調，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。
5、冷漠型顧客
癥狀：買不買無所謂，不介意商品優異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類顧客不喜歡營銷人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產品，討厭營銷人員介紹產品，表面上什么都不在乎，事實上對很細微的信息也非常關心，注意力比較集中。
處方：對此類顧客，通俗的產品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產品感興趣，顧客就自然愿意傾聽你對產品的介紹了。
6、好奇心強的顧客
癥狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報(信息)帶回去，只要時間允許他都愿意聽產品的介紹，那時他的態度就變得謙恭，并且會禮貌的提出一些恰當的問題。
心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購買欲則可隨時購買，他們是一時沖動而購買的類型。
處方：應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮后時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。
7、人品好的顧客
癥狀：此類顧客謙虛有禮，對營銷人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽營銷人員對產品的介紹。
處方：此類顧客應認真對待，然后提示產品的魅力，營銷人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務質量及細節，心態平和，不賣弄。
8、粗野疑心重的顧客
癥狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對于商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。
心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發泄。
處方：應以親切的態度應付他們，了解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
9、挑剔刁難型顧客
癥狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對營銷人員有一種排斥心理。
心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理
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