顧客(ke)投(tou)訴處理課(ke)程(cheng)(cheng)【課(ke)程(cheng)(cheng)經典語(yu)錄】-想要(yao)釣魚,就(jiu)要(yao)學會像魚一(yi)(yi)樣思考!-做一(yi)(yi)位忠實的聽眾!-客(ke)觀的分析問題,勇于承認錯誤!-管(guan)住自(zi)己的舌(she)頭(tou)!【課(ke)程(cheng)(cheng)對象】一(yi)(yi)線(xian)客(ke)服務(wu)人(ren)員及初級管(guan)理人(ren)員【課(ke)程(cheng)(cheng)背(bei)景】任何(he)一(yi)(yi)家企(qi)業