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專業(ye)知識與禮儀(yi)培訓(xun)培訓(xun)形式：理論講(jiang)解(jie)+互動+教學(xue)DV+案例研討+情景訓(xun)練(lian) 授(shou)課對象： 適合(he)各銀行所有(you)的營業(ye)廳經理，柜面人員，客戶經理，營業(ye)廳主管等。 課程背景：
政務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)禮儀課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)收益：深入貫徹黨的(de)(de)*精神，積(ji)極(ji)推進政務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)有(you)利開展，提(ti)高(gao)(gao)干部(bu)素質，提(ti)升政務(wu)(wu)(wu)形象，營造和諧環境(jing)，增強政務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作軟(ruan)實力，保(bao)證(zheng)各項(xiang)政務(wu)(wu)(wu)信(xin)息(xi)能夠(gou)有(you)效的(de)(de)宣傳，提(ti)高(gao)(gao)政務(wu)(wu)(wu)部(bu)門的(de)(de)政務(wu)(wu)(wu)信(xin)息(xi)透明(ming)化(hua)、規
教師禮儀素養(yang)培訓培訓目的(de)：中國人歷代都踐行尊師的(de)美德，因為我(wo)們(men)懂(dong)得一個(ge)道理——我(wo)們(men)的(de)生命是(shi)父母給的(de)，慧命是(shi)老師給的(de)。所以在《尚書(shu)》中告誡每一個(ge)人“天降下民，作之君，
防范(fan)投(tou)訴(su)技巧(qiao)培訓(xun)【課程(cheng)收(shou)益】一、理解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)抱怨(yuan)(yuan)投(tou)訴(su)產(chan)生(sheng)的(de)原因(yin)、產(chan)生(sheng)的(de)過程(cheng)、客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)的(de)心理分(fen)析、理解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)目的(de)與動(dong)機二、學(xue)會對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)性(xing)格(ge)(ge)分(fen)析及針(zhen)對(dui)不同性(xing)格(ge)(ge)的(de)處理技巧(qiao)三、掌(zhang)握客(ke)(ke)戶(hu)抱怨(yuan)(yuan)及投(tou)訴(su)處理的(de)流程(cheng)和對(dui)策(ce)
餐(can)(can)廳服務禮儀培訓【課程(cheng)背景(jing)】： 評價餐(can)(can)飲(yin)行業的(de)(de)(de)標(biao)準是多方面的(de)(de)(de)，但不可(ke)或缺的(de)(de)(de)是餐(can)(can)飲(yin)服務人員在服務中充(chong)當(dang)的(de)(de)(de)重(zhong)要角色(se)：餐(can)(can)飲(yin)品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)高(gao)低、服務質(zhi)量的(de)(de)(de)好壞會通過服務人員的(de)(de)(de)綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)表現出(chu)來。同(tong)
物業(ye)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)培訓中國自古就有“禮(li)(li)儀之邦”的(de)美(mei)譽，有禮(li)(li)有節服(fu)務他人，既是(shi)傳統美(mei)德，也是(shi)物業(ye)客(ke)服(fu)人員(yuan)需(xu)要修(xiu)煉(lian)的(de)一(yi)項內(nei)功。隨著物業(ye)企業(ye)的(de)進一(yi)步發展(zhan)和提升(sheng)，物業(ye)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)除了要講究日常的(de)
公眾力表達(da)(da)培訓(xun)課程模(mo)塊：技(ji)巧篇(pian)——公眾表達(da)(da)的“五(wu)美(mei)(mei)(mei)”工程：心美(mei)(mei)(mei)、形(xing)美(mei)(mei)(mei)、音(yin)美(mei)(mei)(mei)、意(yi)美(mei)(mei)(mei)、境美(mei)(mei)(mei)實戰篇(pian)——實用性公眾訓(xun)練、即興性表達(da)(da)訓(xun)練技(ji)
供(gong)電(dian)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)課程(cheng)(cheng)【課程(cheng)(cheng)收益】1.通過服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀的(de)(de)學(xue)(xue)習，使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)樹立企業(ye)對(dui)外(wai)形(xing)象，從外(wai)在形(xing)象到服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準化，全方位提升電(dian)力營業(ye)窗(chuang)口人(ren)員(yuan)的(de)(de)職(zhi)業(ye)形(xing)象。2.通過服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)心(xin)理(li)學(xue)(xue)在供(gong)電(dian)營業(ye)窗(chuang)口中的(de)(de)應用課程(cheng)(cheng)的(de)(de)學(xue)(xue)習，使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)更(geng)加
社(she)交通用禮(li)儀培(pei)訓課程背景(jing)：現代市場競爭(zheng)除了(le)產品(pin)競爭(zheng)外，更體現在(zai)形(xing)象(xiang)(xiang)競爭(zheng)。個(ge)(ge)人(ren)(ren)講究(jiu)禮(li)儀，就(jiu)會(hui)在(zai)眾人(ren)(ren)面前樹(shu)立(li)良好(hao)的(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)。企業(ye)的(de)(de)成(cheng)員講究(jiu)禮(li)儀，就(jiu)會(hui)為自己的(de)(de)企業(ye)樹(shu)立(li)良好(hao)的(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)。一個(ge)(ge)具有良好(hao)信譽和形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)公司(si)
形(xing)體(ti)塑造(zao)訓練(lian)課程【課程目標】通過形(xing)體(ti)禮(li)(li)儀“訓練(lian)式”培(pei)訓，在(zai)禮(li)(li)儀“觀念”上建立系統的(de)認知、在(zai)“行為”上獲得以(yi)下(xia)有益的(de)改善：從&ld
學(xue)習銷售禮儀【課程意(yi)義】作(zuo)為銷售人員單純把(ba)產品專業知識(shi)和技術特點闡述清楚是遠遠不夠的，更多(duo)的要考慮同客戶溝通的效果(guo)。銷售成交的前提是客戶信(xin)(xin)任銷售人員、信(xin)(xin)任品牌、信(xin)(xin)任產品，而(er)信(xin)(xin)任的前提是建立良好的**印
營(ying)業廳服務(wu)的(de)(de)培訓【課程背景】現在(zai)(zai)通信市(shi)場(chang)的(de)(de)競爭已經發展到(dao)以網絡等硬件資(zi)源為(wei)基礎，以用戶貼(tie)心服務(wu)為(wei)核心的(de)(de)階段(duan)，要想在(zai)(zai)這(zhe)場(chang)沒(mei)有(you)(you)硝煙(yan)的(de)(de)戰(zhan)場(chang)中制勝，僅僅依靠技術(shu)領先(xian)、網絡優勢等既有(you)(you)硬件資(zi)源是遠遠不夠的(de)(de)。真正能
服務溝通學習(xi)【課程目(mu)標】客(ke)戶抱怨幾(ji)乎是企業(ye)每天都會遇(yu)到(dao)(dao)的問題(ti)，它是客(ke)戶對(dui)我們不滿(man)的表(biao)達(da)方式。客(ke)戶為(wei)什么會投訴？說明(ming)他(ta)們有問題(ti)需要解決，說明(ming)他(ta)們的利益可能受到(dao)(dao)了某種程度的損害。客(ke)戶投訴抱怨，好比企業(ye)遇(yu)到(dao)(dao)
銀(yin)行柜(ju)面(mian)人員服務禮(li)儀 課程背(bei)景(jing)： 目(mu)前，銀(yin)行間的(de)競爭在硬(ying)件環境不(bu)相上下，產品基本雷同，而柜(ju)面(mian)服務人員的(de)水平(ping)卻參差(cha)不(bu)齊。在網(wang)上銀(yin)行、手機銀(yin)行廣泛(fan)使用的(de)大背(bei)景(jing)下，進(jin)入網(wang)點的(de)
銀(yin)行大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)服務禮儀學習 課(ke)程背(bei)景： 大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)是客戶(hu)(hu)首先接觸的銀(yin)行職(zhi)員(yuan)，其一舉一動都代表了銀(yin)行的形象及聲譽。由于大(da)堂(tang)經(jing)(jing)理(li)時時處在(zai)備(bei)受矚目的環境之(zhi)中，客戶(hu)(hu)往(wang)往(wang)可以從大(da)堂(tang)經(jing)(jing)
新員工商務禮儀學習 【課程背景】 當(dang)90后這代(dai)新生力量步入工作(zuo)崗(gang)位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內各項規章制度、用心(xin)服(fu)務客戶，這是所有銀行都面(mian)臨(lin)的緊迫(po)任務，今天激烈競