已加入本站1756天 , 點擊量：25800 次
【課程(cheng)背景】隨著電力政策(ce)法規的(de)(de)廣泛宣傳，客戶的(de)(de)維權意(yi)識(shi)逐(zhu)步增(zeng)強(qiang)，供(gong)電企(qi)業方(fang)(fang)方(fang)(fang)面(mian)面(mian)的(de)(de)工作優(you)劣直接(jie)處于人民群眾的(de)(de)監督之下，客戶稍有不滿意(yi)，就會引發(fa)投訴(su)。而面(mian)對客戶異議，服(fu)務(wu)人員壓力陡增(zeng)、情(qing)緒對立、處理技巧
【課程背景】身為管(guan)理者，你是否經常被以(yi)下(xia)問題所(suo)困擾：苦心培養的下(xia)屬(shu)，“悄無聲(sheng)息”的“跑路”了？！給(gei)下(xia)屬(shu)加薪、升職(zhi)，但(dan)是還是留不住下(xia)屬(shu)的“心&
壓力(li)處理能力(li)培訓【課程背(bei)景】不管能力(li)多么優秀、經驗(yan)多么豐富的人(ren)，如果受到(dao)負面情(qing)緒的影響，都(dou)無法(fa)(fa)充分地發揮出自己的能力(li)！成功的人(ren)生，不僅需要(yao)聰明的頭腦和優秀的工作能力(li)，更需要(yao)掌握情(qing)緒管理的方法(fa)(fa)、擁有情(qing)緒
職場關鍵能(neng)力培訓【課(ke)程背(bei)景】在內外部環境充滿變革的(de)時代，管理者(zhe)面對新的(de)領導情(qing)境——從層級制和“命令與控制”的(de)思維模式(shi)，轉向(xiang)利用賦能(neng)型的(de)團隊網(wang)絡，只有激活
職業(ye)觀念培訓(xun)【課(ke)程背(bei)景(jing)】市場競爭日趨激烈，迫切要(yao)求新員(yuan)工快(kuai)速走向職業(ye)化(hua)。職場新人如何實現從校園到職場的(de)(de)轉變，建立(li)與企業(ye)同舟共濟的(de)(de)心(xin)態，這些都需要(yao)進行(xing)觀念上的(de)(de)轉變。實踐證(zheng)明，進行(xing)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)培訓(xun)，是提高員(yuan)工綜
DISC溝通技巧(qiao)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】每個人的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)都具有(you)傾向(xiang)性，在自我的(de)(de)(de)層面(mian)，我們(men)要(yao)學會覺察自己的(de)(de)(de)情緒，理(li)解自己的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，切(qie)換(huan)自己的(de)(de)(de)模式。在他人的(de)(de)(de)層面(mian)，我們(men)要(yao)學會觀察對(dui)方的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，尊重(zhong)對(dui)方的(de)(de)(de)需(xu)求，做好對(dui)方的(de)(de)(de)拍檔
Z世代(dai)員工(gong)培訓(xun)【課程背景(jing)】隨著Z世代(dai)（95-00后(hou)）后(hou)進入職場(chang)(chang)，逐漸成(cheng)為職場(chang)(chang)主力軍，過去的管理理論與實(shi)踐遭(zao)遇(yu)到前所未有的尷尬，很多管理者感(gan)嘆(tan)新生代(dai)管理遇(yu)到了“四大難”：制度執行
溝(gou)通(tong)底層能力培訓【課程背景】企業管(guan)理中(zhong)，80%的問(wen)題都是溝(gou)通(tong)問(wen)題。人際關系(xi)中(zhong)，80%的矛盾都源自溝(gou)通(tong)不(bu)暢。溝(gou)通(tong)的低效(xiao)讓每個人都懼怕溝(gou)通(tong)，然(ran)而，越(yue)不(bu)愿意溝(gou)通(tong)，問(wen)題越(yue)嚴重，從(cong)而使溝(gou)通(tong)的障礙越(yue)大(da)，并因此陷入
同(tong)理溝(gou)通(tong)培訓(xun)【課程(cheng)背景】**學府普林斯頓(dun)大(da)學對一萬份人事資(zi)料檔(dang)案(an)進(jin)行分析，結果發現，“智慧”、“專業(ye)技(ji)術”和“經驗(yan)”只占(zhan)成功因(yin)素
商務演講表達(da)培訓【課程背景】您是否(fou)曾因不善當(dang)眾(zhong)講話，而在公眾(zhong)場合臉(lian)紅心跳，形象頓失(shi)？ 您是否(fou)曾因溝通(tong)不到位而錯過(guo)機會、損失(shi)金(jin)錢、人際關系緊張？ 您是否(fou)曾因沒(mei)掌握溝通(tong)談(tan)判技巧，而在生(sheng)
搶修(xiu)人員(yuan)服(fu)務(wu)培(pei)訓(xun)【課程(cheng)背景(jing)】搶修(xiu)是(shi)供電(dian)服(fu)務(wu)中非(fei)常重要的環節(jie)和窗口。對外部(bu)客戶而言(yan)，搶修(xiu)人員(yuan)不僅要完成搶修(xiu)任務(wu)以(yi)兌現服(fu)務(wu)承(cheng)諾，還是(shi)各級供電(dian)企業的“形象代言(yan)人”，其服(fu)務(wu)態度(du)、行為規
服務設計創新培訓【課程(cheng)背(bei)景】面對日益激烈的商業競(jing)爭環境，同(tong)質(zhi)化的產品、低(di)價(jia)的競(jing)爭、競(jing)爭對手如雨(yu)后(hou)春筍般(ban)涌現，組織就像一個有(you)待解決(jue)問題的復雜集合體，經(jing)理人*的挑戰在于不確定的情形下，如何迅(xun)速(su)凝(ning)聚共(gong)識，解
客(ke)戶(hu)經理(li)服務課(ke)程【課(ke)程簡介】客(ke)戶(hu)經理(li)如(ru)何(he)縮短銷(xiao)售周期(qi)，提(ti)升(sheng)業績？如(ru)何(he)尋找合適的話(hua)題作為切入點，快速破冰，加強客(ke)戶(hu)信(xin)任關系(xi)？如(ru)何(he)通過有效(xiao)的溝(gou)通，提(ti)高品牌(pai)對客(ke)戶(hu)的影響和美譽(yu)度？如(ru)何(he)通過服務營銷(xiao)機會的把握(wo)來
服務(wu)綜(zong)合能力課(ke)程【課(ke)程背景】隨著全業務(wu)運營(ying)(ying)時代的(de)到來，電(dian)信業務(wu)資費降低，運營(ying)(ying)商市場(chang)競爭不斷升級加劇，在老客(ke)戶流失的(de)同時新增客(ke)戶的(de)難度也逐(zhu)漸加大，因此存量(liang)經(jing)營(ying)(ying)逐(zhu)步(bu)成為運營(ying)(ying)商競爭的(de)焦點。而(er)存量(liang)經(jing)營(ying)(ying)的(de)最(zui)根本
裝維工程師(shi)培訓(xun)【課(ke)程背景】通(tong)信行業裝維工程師(shi)的(de)崗(gang)位(wei)，可以(yi)說(shuo)是與客戶最近(jin)距離(li)接觸(chu)的(de)崗(gang)位(wei)，更需(xu)要(yao)關注(zhu)細節(jie)(jie)，以(yi)避(bi)免(mian)因(yin)不(bu)拘小節(jie)(jie)而引起客戶的(de)反感，在擁有扎實(shi)的(de)安(an)裝維修的(de)技能同時(shi)也要(yao)了解相(xiang)關的(de)服(fu)務(wu)禮儀和(he)服(fu)務(wu)溝通(tong)技
服務(wu)制勝課程【課程背景】在互聯(lian)網時(shi)代下的(de)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)領域向非國(guo)有(you)資本的(de)開(kai)放進一(yi)步(bu)擴大，中小型(xing)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)機構逐漸增多，金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)組(zu)織、金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)產(chan)品、金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)服務(wu)不斷推(tui)陳出新(xin)，互聯(lian)網金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)日益活躍，金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)競爭加劇(ju)。在此面(mian)臨巨大的(de)挑(tiao)戰(zhan)的(de)時(shi)
服務工作(zuo)課程【課程背景】隨(sui)著(zhu)國民生(sheng)活水平日(ri)愈富足，消(xiao)費需求日(ri)漸(jian)增高，消(xiao)費體驗已(yi)由先前的(de)“身”經濟過(guo)渡(du)到“心”經濟。面對(dui)日(ri)愈繁雜的(de)客戶狀況，稍有不慎即引發
服務價值(zhi)的(de)培訓【課程背景】經濟新常(chang)態(tai)下，生意越(yue)來越(yue)難做，顧客要(yao)求(qiu)越(yue)來越(yue)高(gao)，管理者需要(yao)一支怎(zen)樣的(de)服務隊伍(wu)？員工(gong)不(bu)得服務精神之要(yao)領，難道要(yao)管理人員事必躬親？用(yong)人成本越(yue)來越(yue)高(gao)，年輕人不(bu)再接受命令式管理，這個