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新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服務(wu)禮儀培訓 課程(cheng)目標(biao)：調整新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職業心態、盡快樹立職場人角色規范并強(qiang)化營業廳各崗位服務(wu)標(biao)準化流程(cheng)提升新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的服務(wu)意識，增強(qiang)青(qing)年員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服務(wu)技能 培訓對象：新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong) 課程(cheng)
商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)運用培訓 課程目(mu)標(biao)：學(xue)習并了解正式商(shang)務(wu)場合的拜訪流(liu)程掌握電話(hua)預約、握手、名片(pian)遞交、坐次等基本商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)規范(fan)提升員工職業形象(xiang)和競爭力通(tong)過良好的商(shang)務(wu)能力，增強面談成功率(lv) 培訓對(dui)象(xiang)
網點服務(wu)(wu)管(guan)理提升課程(cheng)課程(cheng)收益：解(jie)析服務(wu)(wu)意(yi)識與服務(wu)(wu)管(guan)理、服務(wu)(wu)力提升明確服務(wu)(wu)檢(jian)查標(biao)準及(ji)流(liu)程(cheng)掌握服務(wu)(wu)檢(jian)查方(fang)法及(ji)技巧尋找有用的(de)網點服務(wu)(wu)提升管(guan)理方(fang)法培訓對(dui)象：服務(wu)(wu)專(zhuan)管(guan)員、運營管(guan)理者授(shou)課方(fang)式：集中講(jiang)解(jie)＋現場示范＋
金融消保知識課程(cheng)課程(cheng)目標(biao)：了解金融消保的(de)(de)基本知識、目的(de)(de)及意(yi)義(yi)掌握客戶(hu)發生(sheng)沖突的(de)(de)原(yuan)因(yin)目的(de)(de)，掌握投訴(su)溝(gou)通的(de)(de)實戰(zhan)技巧巧妙緩(huan)解客戶(hu)情緒，化解事件矛盾(dun)，有效壓降投訴(su)培訓對象：全體一線員工授課方(fang)式：集中講解＋現場
廳堂服務禮儀(yi)課程課程目標(biao)：了(le)解并掌(zhang)握(wo)互聯網時代銀行網點的(de)(de)服務變革規范并強化營業廳各崗位服務標(biao)準化流程提升員工的(de)(de)服務意(yi)識，改善員工的(de)(de)服務心態、增強員工服務技(ji)能課程對象：一(yi)線員工課程大綱:第一(yi)部分(fen)：明確以(yi)
服務價值的(de)課程課程目標：了解并(bing)掌握未(wei)來銀行網點發展趨(qu)勢規范并(bing)強化(hua)營業廳各崗位服務標準化(hua)流程提(ti)升員工(gong)的(de)服務意識，改善員工(gong)的(de)服務心態、增強員工(gong)服務技(ji)能(neng)深(shen)入解讀《五號(hao)令》，了解金融(rong)消(xiao)費者(zhe)權益，推(tui)動實現消(xiao)費者(zhe)
服(fu)(fu)務(wu)標準流(liu)程(cheng)培訓課(ke)程(cheng)目(mu)標：規范并強(qiang)化(hua)營(ying)業廳(ting)各崗位服(fu)(fu)務(wu)標準化(hua)流(liu)程(cheng)提升員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)意識，改(gai)善(shan)員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)心態、增強(qiang)員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)技能從(cong)還(huan)原(yuan)現(xian)場(chang)案例中，啟(qi)發思(si)考、查找原(yuan)因、尋求方案，扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)地提高服(fu)(fu)務(wu)質量。課(ke)程(cheng)對象：
學習規范化(hua)服務課程目標(biao)：了解并掌(zhang)握未來銀行網點發展(zhan)趨勢規范并強(qiang)化(hua)營業(ye)廳(ting)各崗位服務標(biao)準(zhun)化(hua)流程提(ti)升員工的服務意識(shi)，改善員工的服務心態、增(zeng)強(qiang)員工服務技(ji)能深(shen)入解讀《五(wu)號令》，了解金(jin)融消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益，推(tui)動實現消費(fei)者(zhe)(zhe)