陳小洪簡介 About us
零售成交賦能與門店業績提升訓戰導師
曾任：紐威品牌公司NWL（*財富500強排名348）派克筆&威迪文-西南及港澳地區培訓負責人
曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業） 全國銷售培訓經理
曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業） 店務培訓部經理
曾任：五谷磨坊（港交上市） 培訓推廣經理
曾任：7天連鎖酒店 連鎖運營支持高級主管
曾任：廣州移動通信（世界500強排名62位）內部培訓師
【IPTA】認證TTT職業培訓師
團隊管理沙盤教練認證導師
一級企業人力資源管理師
香港亞洲商學院 MBA
【個人簡介】
陳老師擁有多年世界500強消費品企業和知名港資零售企業的培訓及終端管理實戰經驗。深耕零售領域近20年有專業化和體系化知識積累和豐富的項目實戰和培訓經驗。陳老師堅持以業務思維驅動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現、實戰案例和業務場景重塑的培訓與落地訓練方式，運用《管理沙盤》《經驗萃取》《Workshop》以及《教練陪跑》等形式賦能零售業務，累計授課超1000場次，培養內訓師逾200人次。
【實戰經驗】
一、銷售系統經營管理能力提升——紐威品牌公司NWL 銷售業績加速項目
1、銷售服務流程標準化：神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。
配合品牌Transformation的戰略，重新梳理制定《標準化銷售服務流程》，并制作了配套教學視頻，為中國內地及港澳地區的近900家終端店鋪及員工，從形象儀容、銷售服務流程和話術等方面提供了規范標準的指引。
2、VIP活動策劃與執行：策劃并組織活動近30場次，ROI（投資回報率）高達3.4以上。
根據市場部推廣計劃，與策劃公司溝通活動流程，與經銷商溝通人員及激勵方案，全流程監督執行活動。其中香港海港城、廣州全球限量版新品發布活動取得了卓越的成果，并受到商場及經銷商的高度認可。
3、銷售競賽與激勵：共策劃項目9個，業績連續8個月達標率超過230%。
根據品牌策略，布置年度培訓資源投放，根據區域情還策劃符合業務現況的培訓活動機制，策劃了包括：新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導購等一系列競賽項目，通過激發員工的積極性和創造力，所輔導區域的業績連續8個月達標率超過230%，實現了銷售業績的顯著提升。
二、銷售系統人才培養——紐威品牌公司NWL 銷售人才鍛造計劃
1、系統化課程體系構建：開發近50門課程。
根據企業發展戰略及業務發展需要，構建了實用的系統化課程體系，并組織開發了團隊領導力、零售指標管理、銷售技能及服務質量提升等課程近50門。課程進行分類分級管理，可靈活組合成高度敏捷的課程模塊，為業務一線提供了結構化經營管理和員工綜合能力提升培訓及訓練的多樣化選擇。
2、終端店鋪陪跑教練認證項目：認證教練近300人次，陪跑近190小時。
為了提升終端店鋪的培訓落地能力和培訓效能，打造了《終端店鋪陪跑教練認證項目》。通過嚴格的認證流程，培養了一批零售陪跑教練，并賦能他們《教練術》及《實地帶教能力提升》等關鍵技能。這些教練長期駐足于穩中有降終端門店，通過培訓、帶教、陪練等形式幫助店鋪及員工定期掌握*業務動態，及時糾正工作偏差。有效提升店鋪及員工效率，和為總部方針政策及時落地提供有力保障。
3、打造新員工培養系統：新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達90%。
零售終端店鋪分散，依托培訓團隊出差送課帶培，常因店鋪流動性大，培訓團隊人手不足等原因導致新入職員工留存率低的問題。通過建立師徒制度，任命已完成陪跑教練認證的市場督導及店長成為店鋪《3+2新員工培養項目》責任人的方式，為新入職員工提供現場培訓。項目啟動前二周分批完成各區域導師集訓，并為他們提供新員工入職管理流程、3天+2周的培養日歷，培訓課程、操作流程、評估表格等一系列工具手冊。這不僅提高了新員工留存率，也為導師提供了個人的學習成長機會。
三、終端績效改進項目——五谷磨坊 績效改進項目
1、專題課程開發與推廣：開發課程4門，工具2套，培訓超40場次，覆蓋近1000人次。
為達成集團績效提升目標，帶領輔導區域的培訓到店鋪走訪、觀察工作場景以及定向訪談的形式進行問題診斷，找出核心問題，針對性開發了《顧客探索需求及話題溝通》、《差異報價法》和《黃金四問訓練卡》等一系列課程和配套工具。同時，她還為區域經理及終端培訓主任量身定制了《TTT講師訓練營》及《教練養成訓練營》等課程。這些銷售課程和工具因其卓越質量被集團選作優秀課程，并推廣到全國范圍內使用。項目期間，項目實施培訓超過40場次，覆蓋近1000人次。
2、講師體系構建與人才培養：培養內部講師150名，打造三維一體（課+網+實地）輔導模式。
為了支持績效改進項目的深入實施，構建了華南大區的內部講師體系，在區域內認證及培養了超過150名內部講師，為項目的三維一體（課堂+線上+實地訓練）輔導模式奠定了堅實基礎。
3、業績提升與經驗推廣：分享訂閱量達1000人次，業績提升180%。
通過組織“引窩蛋、千店爆破、牽手PK”等活動，有效推動了區域整體業績實現了業績180%的提升。為了在項目期間持續激勵員工保有長期保有熱情度，創建并維護了一個線上學習平臺和內部公眾號，每天整理匯總門店成功業務案例，提煉具實戰性和可操作性的經驗和方法，通過學習臺平、公眾號等形式分享。讓學員們能夠現學現賣迅速應用。
4、經驗萃取智慧領航：6個月收集案例近90個，訂閱學習達1000人次。
緊密跟蹤業務數據及終端案例，聚焦于員工行為指標的細微變化。洞察數據背后的原因，從中萃取了組織及個人的成功經驗與模型，形成了一套扎實有效的零售店鋪業務價值鏈的目標管理方法，推廣至所有門店復制。線上分享及課程的最高訂閱量達1000人次，
5、《老板娘計劃》嘗試低風險創業：孵化近20名優秀的老板娘，外包店鋪的存活率達80%。
將區域內經營數據不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創業的銷售顧問。通過經營輔導及運營陪跑的方式，成功孵化了近20個優秀的老板娘，外包店鋪的存活率高達80%，為團隊帶來了新的增長點和活力。
【培訓經驗】
引領企業培訓革新——授課6000小時，陪跑300小時，10場Workshop
1、開創線上直播新模式：線上授課近140場，受課學員近萬人次，課程滿意度97%以上
陳老師在港資企業服務期間，搭建線上直播培訓體系，以學習體驗、內容趣味性及學習專注力等為基礎，打造了包括：《團隊激勵與輔導》、《玩轉FABE銷售技巧》《報價技巧與異議處理》、《客戶投訴處理流程》及《營銷能力提升訓練營》，等線上課程。提升培訓覆蓋率及效率問題，同時結合線下實訓驗收，糾偏陪練的方式，解決了培訓落地問題，同時對培訓效果起到加強作用。累計培訓100場，累計參訓人數破萬人次。課程滿意度評分均保持在97%以上。
2、珠寶門店經理經營管理陪跑：項目時長182天，累計培訓8場，陪跑人數7人，活動策劃12場，輔出工具20套
深圳*湖珠寶有限公司存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。自2023年更換店經理后，店鋪業績同比下滑30%左右。通過人才盤點與崗位勝任力模型梳理，定制門店經理經營管理陪跑服務。通過管理能力、經營能力、貨品能力三個緯度，提供經下課程、線上輔導，實地陪跑三維一體的咨詢培訓服務。
【理論體系】
【3-3-3實訓教學模式：強業務、強輸出，強轉化】以強化業務、提升輸出和高效轉化為目標，通過業務思維精準定位業務痛點，系統輸出專業知識、高效方法和敏捷工具，訓練定型行為習慣與動作，最終實現業績和能力的雙重提升。課程體系分為業務管理、團隊管理、能力提升三大模塊，課程形式包括不限于：沙盤、工作坊、場景重構等。深耕零售行業20載，致力于為企業解決培訓難落地的問題。
【授課風格】
親和穩健生動活潑：邏輯嚴謹地串聯知識內容，引導學員深入業務場景中，巧妙激發思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。
沉浸式游戲化學習：仿真業務場景模擬與團隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學模式，為學員打造生動、有趣的體驗式學習環境。
深度互動現場實戰：鼓勵學員積極參與，通過提問、分享經驗、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學員理解吸收難點，定型行動作。
業務思維聚焦痛點：精準捕捉學員的實際痛點，高度還原的實戰案例進行深入剖析，幫助學員構建清晰的業務框架和思維模式，提升解決問題能力和執行能力。
培訓課程 Training course
《智勝終端—門店經營管理與驅動業績提升》沙盤
《智勝終端—零售店長門店經營管理能力提升》沙盤
《銷售目標管理實戰—提升銷售績效的秘訣》沙盤
《打造可復制的門店管理與領導力》
《零售店鋪目標管理實戰精英班》
《洞悉顧客心理—銷售能力提升力實戰》
《優質服務的關鍵時刻》
《客戶服務及投訴處理技巧提升》
曾培訓過的代表性客戶 Case
零售行業:AIGLE、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP
珠寶鐘表行業:六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯金表行
食品行業:五谷磨坊、合生元
物流行業:廣州萬物報關
金融行業:豐匯私人財富規劃
