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2024年9月林瑜老師為涼山移(yi)動投(tou)訴(su)處理崗相關學員帶來主題為《心(xin)溝通術(shu)：投(tou)訴(su)應對(dui)與客戶滿意度提升》的內訓課程。
課(ke)程從當(dang)下投訴(su)(su)處(chu)理的難點(dian)例，投訴(su)(su)溝通(tong)的委要性，投訴(su)(su)申(shen)告現狀，引發學員對(dui)投訴(su)(su)應對(dui)與客戶滿意度提升(sheng)的思考。
課(ke)程內容包括如下模塊(kuai)：
模塊一，投(tou)訴心解(jie)——客(ke)戶投(tou)訴心理分析與(yu)訴求診斷
榜塊二、處(chu)(chu)訴有法(fa)—投處(chu)(chu)理(li)步(bu)提與技巧運用(yong)
模塊三(san)、溝(gou)通有(you)術——客戶(hu)經訴處理(li)話術與溝(gou)通巧
模塊。案例(li)分(fen)析(xi)——具型(xing)沒訴(su)案例(li)分(fen)析(xi)與技巧折解
模塊五(wu)、服務精進——在服務中讓客戶實現(xian)滿
授(shou)課中(zhong)，林(lin)瑜(yu)老師通(tong)過案例分析與解課語討(tao)等數學(xue)方式，充分調動學(xue)員學(xue)習(xi)熱情與深度(du)思考(kao)。課程獲得客(ke)戶及學(xue)員一致好評
