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2023年3月林瑜老師為上饒(rao)移(yi)動小CEO、裝(zhuang)維主管、一線裝(zhuang)維人員提供主題為《心級服(fu)務(wu)——裝(zhuang)維服(fu)務(wu)規范與能力溝通》的內訓課程。
; 課(ke)程從當前裝(zhuang)維(wei)服務的(de)重要(yao)性，裝(zhuang)維(wei)服務中的(de)客(ke)戶感知現狀等(deng)問(wen)題引發學員思考(kao)。
課程包(bao)括四(si)個(ge)模塊：
模塊一、樂在服(fu)務(wu)——5G時代服(fu)務(wu)的價(jia)值與主動服(fu)務(wu)意識
模塊二、心(xin)級服務——基于客戶(hu)服務流(liu)程(cheng)的關鍵(jian)服務觸點(dian)體(ti)驗提升(sheng)
模(mo)塊三(san)、情景演練(lian)——裝維服務規范及(ji)典(dian)型場景演練(lian)
模塊四、10分滿意——基于客戶視角的服務與柔性溝通
授課中，林瑜老師(shi)通(tong)過案例分析(xi)與講解(jie)，課堂研討、情景演練等教學方式，充分調(diao)動學員學習熱情與深度思考。并(bing)通(tong)過課堂共創研討，梳理裝維服務關鍵(jian)接(jie)觸點(dian)(dian)，及舉(ju)一反三的觸點(dian)(dian)感(gan)知優化，課程獲得客戶及學員一致好評!
