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2022年9月林瑜老師為呼市電(dian)信營業廳經(jing)(jing)理、值班(ban)經(jing)(jing)理、骨干員(yuan)(yuan)工等(deng)學員(yuan)(yuan)，提供(gong)主(zhu)題為《完美服(fu)務(wu)——營業人員(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)禮儀與(yu)服(fu)務(wu)技巧》的課程輪(lun)訓課程。
課程(cheng)從典(dian)型案例，引發(fa)學員對(dui)當前服務(wu)現(xian)狀、客戶對(dui)服務(wu)感受(shou)的評價維度引發(fa)學員思考。課程(cheng)內容包括(kuo)如下(xia)模塊：
模塊一、服(fu)務制(zhi)勝——5G時(shi)代服(fu)務價值與(yu)建立可信(xin)賴(lai)的服(fu)務形(xing)象
模(mo)塊二、完美服(fu)務——基于營(ying)業廳(ting)關(guan)鍵觸點下的服(fu)務營(ying)銷流程
模(mo)塊(kuai)三、服務用(yong)心(xin)——營業(ye)廳客戶服務感知(zhi)提(ti)升與用(yong)心(xin)服務行動
授課(ke)中(zhong)，林(lin)瑜老師通過案例分析與講(jiang)解，現場練習(xi)、課(ke)堂研討(tao)、情景(jing)演練等(deng)教學方式，充分調(diao)動學員(yuan)學習(xi)熱情與深度思考。課(ke)程獲得客戶及學員(yuan)一致好評!