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2021年10月林瑜老師(shi)為(wei)河南移動(dong)一線(xian)裝(zhuang)(zhuang)維(wei)(wei)人員(yuan)、網格人員(yuan)提(ti)供主(zhu)題為(wei)《裝(zhuang)(zhuang)維(wei)(wei)服務規范與服務能(neng)力提(ti)升》的線(xian)上課程(cheng)。
課(ke)程基于(yu)裝維服務場景(jing)的客(ke)戶服務規范，包括(kuo)：
裝維服務場(chang)景一(yi)：電話預約(yue)時(shi)
裝維服務場(chang)景二(er)：到達時
裝(zhuang)維服務(wu)場景三：入(ru)戶裝(zhuang)維時
裝維(wei)服務場景四：隨(sui)銷時
裝維(wei)服務場景(jing)五：客(ke)戶投訴咨詢(xun)時
裝維服務場景六、告別與后續跟蹤
授課(ke)中，林瑜老師(shi)通(tong)過案(an)例(li)分析與講(jiang)解，引發(fa)學員思考。課(ke)程獲得客戶及學員一致好評(ping)!