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2021年9-11月(yue)林瑜老(lao)師(shi)為廣州電信投(tou)訴(su)處理(li)專員(yuan)、渠道主管、客(ke)服人員(yuan)、裝維人員(yuan)等提供主題(ti)為《投(tou)訴(su)處理(li)能力診(zhen)斷(duan)與輔導》的13期輪(lun)訓課程(cheng)。
課程從當下投訴(su)處(chu)理(li)的難點案(an)例引發(fa)學員對投訴(su)處(chu)理(li)的思考。
課程(cheng)內容包括如(ru)下模(mo)塊：
模(mo)塊一、識別——客(ke)戶投(tou)訴(su)心理診斷(duan)與服務應(ying)對(dui)
模塊二、區分——客(ke)戶(hu)投訴(su)類型診斷與訴(su)求識別
模塊三、分(fen)析(xi)——投訴案例(li)分(fen)析(xi)與法(fa)律(lv)法(fa)規常(chang)識(shi)
授(shou)課(ke)(ke)中，林瑜老師通(tong)過案(an)例(li)分析(xi)與講解，課(ke)(ke)堂研(yan)討等(deng)教學(xue)方式(shi)，充分調動學(xue)員學(xue)習熱情(qing)與深度(du)思考。課(ke)(ke)程獲得客戶(hu)及學(xue)員一(yi)致好評!
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