客戶忠誠秘密之客戶關系管理
講師：張子凡 瀏覽(lan)次數：2606
課程描述INTRODUCTION
客(ke)戶關(guan)系管理公開課
培訓講師：張子(zi)凡
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
課程大綱(gang)：
【模塊一】客戶關系(xi)管理定(ding)位：營銷(xiao)效能*化
維護帶(dai)出營銷(xiao)(xiao)，營銷(xiao)(xiao)體現維護
客戶關(guan)系管理價值：提升忠(zhong)誠
嚴格區分客(ke)戶服務與客(ke)戶關系管理
從不滿意(yi)到推薦的五星級客戶關系
從(cong)客戶經(jing)理(li)五星級標準看行動方(fang)向(xiang)
滿(man)意(yi)-忠誠三(san)步曲：戀愛(ai)-領(ling)證-生(sheng)娃
【模(mo)塊(kuai)二】客戶關系管理基礎：客戶定(ding)位與細分(fen)
確定(ding)目標客(ke)戶群，實施關系(xi)管理
對大客戶群(qun)體(ti)特性(xing)的系統化認(ren)知
客戶(hu)定位與細分提升營銷成功率(lv)
個人客戶(hu)：探究客戶(hu)的24個需(xu)要
集團客(ke)戶：保有集團客(ke)戶8要素
【模(mo)塊三】客戶(hu)關(guan)系管理核心：客戶(hu)價值(zhi)*化
企業文化導(dao)向客戶管(guan)理行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)
透(tou)過18個內涵把握客戶關系管理
數據分(fen)析：流失/縮水/挖(wa)搶/維(wei)護…
四種不同層次的客(ke)戶(hu)關系利弊分析
提升客戶關(guan)系質量的2層面(mian)2維度
傷害感情破(po)壞忠誠的N種(zhong)不良做法(fa)
【模(mo)塊四】客(ke)戶關系管理實操：六道密碼促忠誠
客戶(hu)檔案及(ji)數據庫管理差異化
傳遞復合(he)價值——生(sheng)存/生(sheng)活/生(sheng)命
尼(ni)龍粘扣戰(zhan)略(lve)關系(xi)——5重捆綁(bang)
提高客戶轉移(yi)成(cheng)本的15個秘(mi)籍
促進客戶忠誠的11個關鍵要素
推(tui)動客(ke)戶忠誠的“A—D計(ji)劃”
講師介紹(shao)：張子(zi)凡(fan)
國(guo)內資深創業型實(shi)戰派講師、營銷團隊管理專(zhuan)家；曾任箭牌糖果(guo)（中國(guo)）有限公(gong)司大區域經理、世紀
脈搏網(wang)營銷總(zong)監；為微軟（中(zhong)國(guo)(guo)）、奔馳、搜狐(hu)、網(wang)易、阿(a)里(li)巴巴、中(zhong)國(guo)(guo)移動、中(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)等(deng)近千家國(guo)(guo)際國(guo)(guo)內知(zhi)名企業(ye)提供培訓與咨(zi)詢服務，輻射通訊、IT、房(fang)地產、金融、快(kuai)速消費品等(deng)八大行業(ye)。
張子(zi)凡，《贏家大(da)(da)講(jiang)堂》欄目專(zhuan)家。創(chuang)業型實戰派講(jiang)師(shi)，入圍亞洲八大(da)(da)名師(shi)、身兼孔子(zi)學(xue)院(yuan)全球戰略顧問、多城市(shi)(shi)政府及市(shi)(shi)長(chang)顧問。清華大(da)(da)學(xue)、北(bei)京(jing)大(da)(da)學(xue)總裁班及MBA課程講(jiang)師(shi)，2011年第(di)26屆世界大(da)(da)運會開幕式暨媒體策劃。他服務(wu)過的客戶遍布20多個(ge)行業，如：網易、阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)、中(zhong)國移動(dong)、萬科地產、豐田汽車、建設銀行、南方航(hang)空(kong)、可口可樂(le)、蒙牛乳業等。
張(zhang)子(zi)凡，獨(du)創水冰氣、木屋分(fen)(fen)析法等八種思維模式，以(yi)“超越(yue)自我、成就他人(ren)”為使命，將十余(yu)年實戰經歷(li)濃縮(suo)為15000篇原創文章，透過其(qi)名下知名營銷策劃論壇向(xiang)社會(hui)各(ge)界提供無償分(fen)(fen)享(xiang)。并成功締造“張(zhang)子(zi)凡資源整合平臺”，和(he)遍布(bu)全(quan)國(guo)的(de)萬余(yu)名“凡友會(hui)”成員分(fen)(fen)享(xiang)快樂營銷與心(xin)靈成長之道(dao)。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9541.html
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