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一線主管管理技能培訓

【課程收益】
*地定位好一線主管的地位,精準地剖析出一線主管的角色,;
系統地教導出合格和合適的職業化的員工;
掌握高效的時間管理技巧，明確每天必須做的，應該做的，可以做的，不可以做的；
學會溝通的技巧,達到讓主管省心,讓同事放心,讓下屬開心.
打造出高績效的狼性團隊,從狼領羊式的管理走向羊領狼式的管理；
磨練鷹之眼來系統地發現和解決實務問題；
突破(po)慣性思(si)維,尋(xun)找新的出路(lu)；

【課程特色】
系統性——由點入面，由表及里，
可操性——實際問題,個案分析
實效性——實戰經驗,實務方法
啟發性——案例分享,視頻點評(ping)

【課程大綱】
第一部分：北斗七星---角色定位
一線主管的地位和使命
一線主管的具體職責
一線主管的素質要求
從員工到一線主管管理角色的轉變
從技術型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
一線主管的三種心態：改變？適應？走人？
案例破冰：黃班長心態困惑？
你的目標定位是什么？

員工到一線主管------角色轉變的困難
一線主管角色定位
一線主管角色轉變
一線主管角色分析
一線主管責任
做性格測試問卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
一線主管職權分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯位
案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
做十大管理能力問卷測試
實作與分析

第二部分：造物先造人—工作教導
一線主管教導能力的重要作用
一線主管教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
一線主管常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
JI教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案(an)例分析：工作(zuo)分解表的(de)制作(zuo)

第三部分：溝通從心開始---有效的溝通
溝通定義的5W1H原則
溝通的編碼的五個技巧
從看電影學習溝通的編碼技巧
溝通信息的三大特點
溝通聲音的編碼技巧
溝通文字的編碼技巧
溝通中肢體語言的編碼和解碼
溝通中漏斗效應
案例分析:三星的溝通漏斗效應
溝通編的四大評價標準
溝通的角色扮演
溝通中的正能量與負能量
案例(li)分析:教徒的溝(gou)通

溝通中的EQ分析與測試
四型人格的溝通技巧
溝通的三種心態分析
案例分析:劉一線主管溝通策略
如何與下屬溝通
批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
贊賞下屬的4大法寶
在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
與下屬不同情境中的溝通要領
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬(shu)布達任務的非常5+1原(yuan)則

如何與部門溝通
部門溝通中在技術方面的障礙剖析
部門溝通精彩六步走
部門溝通中的有效聆聽技巧
部門溝通中的洞察心態技巧
部門溝通中清晰表達五部曲
部門溝通中真誠反饋技巧
部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
案例分析：
.如何與上級溝通
與上級溝通的五項準備
與上級溝通的四個要領
贏得上級信賴5個溝通技巧
向上級進諫要謹記5個方面
對上級說“不”的5種情況
挽救與(yu)上級矛盾的5大(da)原則(ze)

第四部分：管人先管心----部屬的培養與激勵
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
一線主管激勵員工的注意事項
一線主管的自我激勵技巧
角色演練:現場的激勵模式
案例討論：數字的故事
案例分享(xiang)：紅燒(shao)肉的(de)故(gu)事---激(ji)勵的(de)精(jing)明及高明？

一線主管帶好員工的藝術
一線主管管理員工的原則
當好教練式的一線主管
班組問題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
案例分析:新員工輔導員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規避(bi)員(yuan)工離(li)職方法與技巧

如何看待你的下屬---員工狀態診斷
如何對80/90員工進行培養與輔導——能力與業績改善的輔導技巧——行為與習慣改善的
輔導技巧——職業規劃與發展的輔導技巧——化解80后員工成長煩惱與困惑
如何對80/90員工進行溝通與激勵——與80/90員工溝通對話的六大障礙——同80/90
員工溝通對話的五種技巧——激發80/90后員工潛力的十種方法——讓80/90后員工主動
認知問(wen)題(ti)的技巧與方法

第五部分：從團伙走向團隊----打造狼性的團隊
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
團隊與群體的區別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團隊中的癥結團隊
的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問(wen)題(ti)研討：從螞(ma)蟻吃大象來看(kan)班(ban)組(zu)團隊精神？

組團隊建設中的10大實質性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態度？
9.如何找到提高業績水平的關鍵點？
10.如(ru)何(he)實現(xian)業績的穩步提升？

第六部分：思路決定出路----改善從思維開始
第一階段：作業分解
1、將現在的作業方法分成小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運作業、機械作業、人工作業”全部列為細目（細目指動作的片斷）
第二階段：作業分析
為什么要做這個細目？
做這個細目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好

第三階段：創意對策
1、以構想創造對策，達成下列目標
（1）刪除不必要的細目
（2）合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3）重組細目的順序
（4）簡化現行作業方式，使工作更省力與安全
第四階段：落實新方法
1、呈報上司
2、與部屬溝通
3、知會有關部門，如生管、制造工程、工業工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、立即并確實執行新方法
5、獎勵對改善有世界功勞的部屬

一線主管管理技能培訓