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運維培訓公開課

【課程背景】
為(wei)響應工業和信息化(hua)部(bu)信息化(hua)高(gao)端人才培(pei)養的號召,中國(guo)信息化(hua)培(pei)訓中心特推出了IT運(yun)(yun)(yun)維(wei)與(yu)(yu)流程化(hua)(ITIL)課程培(pei)訓班，希望(wang)通過(guo)專(zhuan)業的IT運(yun)(yun)(yun)維(wei)與(yu)(yu)流程化(hua)管(guan)理(li)體系與(yu)(yu)業界真實案例來全面提高(gao)IT運(yun)(yun)(yun)維(wei)管(guan)理(li)人員(yuan)的管(guan)理(li)水平，旨(zhi)在培(pei)養專(zhuan)業IT運(yun)(yun)(yun)維(wei)管(guan)理(li)專(zhuan)家(jia)，更好地服務(wu)于IT運(yun)(yun)(yun)維(wei)管(guan)理(li)。

【課程目標】
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣
重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作
通過培訓，使培訓對象了解主流服務支(zhi)持系統的(de)相(xiang)關知識，提高其(qi)操(cao)作(zuo)(zuo)水平、操(cao)作(zuo)(zuo)能(neng)力

【課程大綱】
一、 ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
二、服務戰略（Service Strategy ）
服務管理作為實踐
服務戰略原則
服務戰略、服務經濟學
戰略與組織
戰略、戰術和運營
技術與戰略
關鍵成功因素和挑戰
三、服務設計（Service Design）
服務設計原理
服務設計流程
服務設計技術活動
服務設計的組織
技術考慮
實施服務設計
關鍵成功因素和挑戰
案例討論

四、服務轉換（Service Transition）
服務轉移原則
服務轉換流程
服務轉換普通運營活動
服務轉換的組織
技術考慮
實施服務轉換
關鍵成功因素和挑戰
五、服務運營（Service Operation）
服務運營原則
服務運營流程
服務運營的普通運營活動
服務運營與組織
技術考慮
實施服務運營
關鍵成功(gong)因素和挑戰

六、持續服務改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術
CSI與組織
技術考慮
實施CSI
關鍵成功因素和挑戰
七、總結
基本概念總結
服務戰略總結
服務設計總結
服務轉換總結
服務持續改進總結
ITIL Foundation模擬考試

【講師介紹】
商宏圖老師，ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工業和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
王  安老師，ITIL、PMP、ITSS、信息系統項目管理師，在IT服務管理、IT治理、項目管理、業務連續性管理等領域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓經驗，現就職于某四大會計師事務所。
王  堅老師，ITIL、PMP、信息系統項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術專家、北京郵電大學博士。
趙鳳偉老師，中國培訓資訊網深講師。ITIL、ISO27001、CISP，工(gong)信部備案IT運維(wei)與安全管理技術專家。

運維培訓公開課