課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
打造優質高效服務團隊
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
【課程大綱】
第一講:構建企業文化
三流企業靠老大、二流企業靠立法、*企業靠文化
開篇案例話文化:
案例:車間*有一灘水,誰來處理。清潔員—不是我的包干區
車間工人—不在我的職責范圍內
第一節:企業家談企業文化
一、 張瑞敏談海爾的企業文化:企業發展的靈魂是企業文化,而企業文化最核心的內容應該是價值觀
二、任正非談企業文化:氛圍是一種寶貴的管理資源
三、馬云談企業文化:企業如宗教,企業文化如同宗教信條。
第二節:什么是企業文化
企業文化象空氣一樣蕩漾于企業之中,員工的一切行為都可以在企業文化中找到標準和方向。
第三節:鏈接世界著名企業文化
一、聯想:“以人為本、客戶至上”
二、海爾的企業文化:
三、TCL企業文化:
四、華為企業文化:
五、萬達企業文化:
六、萬科企業文化:
七、微軟企業文化:
八、西門子公司企業文化
九、戴爾公司企業文化
十、IBM公司企業文化
十一、麥當勞的文化是漢堡文化即:
十二、摩托羅拉文化
十三、希爾頓文化
十四、惠普公司文化;
十五、GE公司文化;
十六、亨利?福特汽車公司文化;
十七、沃爾瑪文化
十八、豐田公司企業文化;
十九、索尼公司企業文化
二十、松下電器公司的企業文化;
第二講:結合實際 現場實操
前言:企業文化碎片--有道理,作用小或無作用
第一節:實操企業文化案例
一、客戶第一、
二、效益優先
三、細節生輝
四、同進共退
第二節:企業文化要天天想
一、我的地盤我做主,我的責任,我負責,我的利益,我享受
第三節:企業文化要天天讀
為了出人頭地,我們相約來到這里
第四節:企業文化要天天念
我要用全身心的愛來迎接(公司)的每一天,
第五節:企業文化的天天拜
感謝顧客養我全家······
第六節:企業文化要天天祈禱
祈禱:世界和平,國家繁榮昌盛,社會和諧,風調雨順。
第七節:天天懺悔
一、懺悔與后悔的不同之處。
二、老板的懺悔:
1、沒有讓員工早日獲得更多財富。
三、員工的懺悔:
1、經常跟領導對這干。
第八節:天天警示自我
一、只有兩個情況下你是老板
二、要想出人頭地,有爹的拼爹,沒有爹的,只有拼命。
第三講:鍛造高效團隊
前言:未來的商戰是集團與集團的對壘,未來的競爭力是團隊協作智慧的博弈,未來的成功是1+1>2的PK,未來的強大是整體能力的比拼。
第一節 何謂團隊
哈佛專家論團隊說:
中國專家話團隊講
馬云認為
第二節 團隊的本源
團隊的前提--相互信任
團隊的基礎—共同的目標
團隊的核心—奉獻
團隊的綱領—共同承擔責任
第三節 團隊與團伙區別
團隊—精神或事業共同體的長期集合
團伙—是因利而聚、無利而散的短期合作
第四節 高效團隊成員的三大特性
一、支持共享團隊價值觀
二、清楚而有價值的目標
三、對目標的承諾
第四節 構建卓越團隊的意義
第一、歷史的見證
第二、時代的呼喚
第三、當下的必要
第五節 鍛造高效團隊的誤區
一、團伙利益高于一切
二、團隊內部皆兄弟
第六節 鍛造高效團隊的6個絕不
一、絕不依賴明星,
二、絕不寬容平庸的表現,
三、絕不縱容破壞規則,
四、絕不任用不能控制自我情緒的人做領導;
五、絕不獨裁管理,
六、絕不容忍職業腐敗與官僚作風
第四講:如何鍛造高效團隊
國內最好的團隊是唐僧的團隊,唐僧的使命感很強,他的目標就是西天取經,他慈悲為懷。孫悟空能力很強,品德很好,但是缺點也很明顯。豬八戒好吃懶做,一個企業沒有豬八戒是不正常的。沙僧懦懦無能,挑但牽馬,八小時工作制,這樣的人企業更多。這是一個平凡而高效的團隊,然而就是因為這個平凡的團隊經過九九八十一難,才取到真經。
第一節: 團隊需要何種人才
有德有才,破格錄用;有才無德,限制錄用;有德無才,培訓試用;無德無才,堅決不用。他認為如果才氣很大、德性不好,對企業的破壞性可能就非常大。一個人智力有問題,是次品;如果靈魂有問題,就是危險品。
第二節:淘汰落后的員工
GE公司有一句名言:任何人,如果他“很樂意裁員”那么他就沒有資格做企業的領導;反之,如果他“不敢裁員”,他更不夠格做一個企業領導。
第三節:不斷進化自己以適應團隊發展的需要
幼鷹和雞的故事
懂得“怕死才能活得久”哲學道理
被人利用只能說明我還有用,沒有人利用我,說明我沒有價值了
第四節: 做事業人
一、愛自己、愛事業、愛企業
二、做一個超越領導期望,超越客戶期望的員工
第五節 做企業人
一、追求價值、拋棄借口
二、鎖定目標、專注執行
三、認真第一、聰明第二
大總結:
送你三句話:學習有三種境界;知,悟,用。
【講師介紹】:
二十年的管理(li)實踐(jian)經(jing)(jing)驗;曾任(ren)國企高管、黨(dang)委(wei)(wei)書記;銷售公司法人代表(biao);民(min)企總經(jing)(jing)理(li);分管集團(tuan)公司法律部、企劃部。積累多年、多家高管、管理(li)實踐(jian)和管理(li)經(jing)(jing)驗,精通職(zhi)場法則(ze)、熟知企業(ye)管理(li)真締。現任(ren):安徽省滁州(zhou)市(shi)(shi)(shi)委(wei)(wei)黨(dang)校客(ke)座教(jiao)授;江陰市(shi)(shi)(shi)工(gong)校客(ke)座教(jiao)授;江蘇省體育(yu)局簽(qian)約培(pei)訓師;杭州(zhou)市(shi)(shi)(shi)拓(tuo)人教(jiao)育(yu)學院終身教(jiao)授;常州(zhou)市(shi)(shi)(shi)鑫(xin)淼森(sen)教(jiao)育(yu)集團(tuan)客(ke)座教(jiao)授;中國企業(ye)管理(li)能力(li)少(shao)伯(bo)會(hui)顧委(wei)(wei)會(hui)成員(yuan)。
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