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中國企業培訓講師
客戶忠誠度量化及經營
 
講師(shi):吳宏暉 瀏覽(lan)次數:2

課(ke)程描述INTRODUCTION

客戶忠誠度課程

· 銷售經理

培訓講師:吳宏暉    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

客戶忠誠度課(ke)程(cheng)

【開發理念】:
面對產品同質化競爭與相對飽和的市場,更多企業將關注點從客戶滿意轉移到客戶忠誠的培養,如何量化客戶忠誠并獲得未來利潤,成為眾多企業的關注的焦點。
本課程將為您解決如下問題:
滿意的客戶為什么不能帶來利潤,取代滿意度的新指標是什么?
如何化解銷售額與滿意度間的矛盾,并找到贏得3-5年后利潤的工作方案?
如何將中層關注眼前利益轉變為關注長遠利益?
如何培養忠誠客戶并讓他們持續為企業創造價值?
如何設計好客戶體驗并讓他們持續感受到來自企業的關懷,從而增加忠誠度?
如何將不忠誠的客戶轉化為忠誠客戶?
如(ru)何搭(da)建(jian)營(ying)建(jian)客戶(hu)忠誠的管控模式?

【課程大綱】
客戶忠誠度第一講:從滿意到忠誠的量化策略
客戶滿意度不穩定與局限性
從滿意到忠誠是管理的必然
貝恩的忠誠度凈推薦值測評
跨國(guo)公司的(de)NPS效果分析

客戶忠誠度第二講:贏得未來利潤的運營管理
量化忠誠客戶的未來利潤
區別當前利潤與未來利潤
消滅不能贏得未來的利潤
贏(ying)得未來(lai)利潤的管理機制

客戶忠誠度第三講:培養客戶忠誠的管理策略
服務銷售流程的兩個維度
樹立正面企業形象的作用
積極有效的客戶引導教育
贏得客戶忠誠的管控策略
提升凈推薦值的關鍵時機
忠誠客戶不一定帶來利潤
貝恩公司(si)忽視的重要問題

客戶忠誠度第四講:全生命周期的客戶關懷
客戶生命周期的全程關懷
新媒體互動黏住你的客戶
超越客戶期望的工作標準
大數據(ju)主(zhu)動預測客戶需求

客戶忠誠度第五講:設計客戶的忠誠體驗
影響客戶體驗的流程分析
從企業導向變為客戶導向
客戶互動的體驗策劃設計
設計贏得信任的高峰體驗(yan)

客戶忠誠度第六講:將貶損者轉化為忠誠者
掌控不滿客戶的發展周期
將不滿化為忠誠四個步驟
建立補救的公司運營標準
不滿(man)客戶(hu)的分(fen)類應對策略

客戶忠誠度課程


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已開課時間(jian)Have start time

在(zai)線報(bao)名Online registration

    參加課程(cheng):客戶忠誠度量化及經營

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
吳宏暉
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